Хорошо, добро пожаловать в еще одно глубокое погружение. Сегодня мы собираемся перейти к сертификации ISO 9001.
Конкретно.
Да, особенно то, как это проявляется в таких отраслях, как литье под давлением.
Ага. Где точность имеет решающее значение.
О, абсолютно.
Где эти крошечные детали могут помочь или сломать вас.
Да, именно. И вы знаете, вы действительно прислали нам массу замечательных статей и отчетов по этому поводу.
Ага. У нас есть отличная коллекция информации.
Ага. Целая сокровищница. Итак, мы собираемся во всем этом разобраться, попытаться выбраться, понимаете.
Золото, самородки мудрости, только для тебя.
Точно. Таким образом, цель здесь не в том, чтобы сделать вас экспертом по сертификации в одночасье, а в том, чтобы понять суть.
Верно.
Что это за штука ISO9001?
Суть.
Ага. Как это на самом деле влияет на компании? И почему кого-то вроде тебя это должно волновать?
И я думаю, вы обнаружите, что это выходит далеко за рамки простого контроля качества, о чем думает большинство людей, когда слышат ISO9001.
Ага. Потому что это звучит как-то скучно. Верно?
Это звучит.
Оформление документов и правила и.
Ага. И просто волокита. Бюрократия.
Да, именно.
Но на самом деле это больше похоже на обнаружение скрытой карты. Знаете, это система. Да, конечно. Но компании активно предпочитают внедрять эту систему, потому что она может помочь им, вы знаете, последовательно соответствовать этим высоким стандартам и завоевывать доверие своих клиентов.
Хорошо, я заинтригован.
Ага.
Итак, прежде чем мы доберемся до сокровищ, нам, вероятно, нужно знать, что на самом деле изображено на этой карте.
Верно.
Итак, ISO 9001. Разберём это для нас.
Итак, ISO — это Международная организация по стандартизации.
Хорошо. Громкое имя.
Громкое имя. Но по сути они установили планку. Верно. Они устанавливают для них глобальные стандарты, так называемые системы управления качеством или сокращенно СМК.
Хорошо. СМК. Понятно.
И 9001 — это их особый стандарт того, как сделать это действительно хорошо.
Так что речь идет не только об проверке конечного продукта.
Верно.
Речь идет о выпечке такого качества от начала до конца. Весь весь процесс.
Процесс, точно.
Хорошо. Как если бы литье под давлением было похоже на выпечку торта.
Мне это нравится.
Вы будете проверять температуру духовки, проверять соотношение ингредиентов. Не просто.
Не только конечный продукт.
Ага. Если в итоге торт выглядит хорошо.
Точно. И действительно, один из источников, от которого вы отправили этот отчет, упомянул конкретное имя источника. Они выделили компанию, которая производит эти крошечные электронные разъемы. Суперточный.
Ох, вау.
Типа, очень, очень маленький.
Ага. В электронике один крошечный недостаток может перерасти в огромную проблему.
Абсолютно. И до того, как они внедрили ISO 9001, уровень ошибок у них составлял около 7%.
О, это должно быть.
А это означало, знаете ли, дорогостоящие переделки тонны работы, иногда даже потерю клиентов из-за задержек.
Ой. Ага. Нет, в такой сфере время – деньги, это точно.
Абсолютно. И поэтому они пригласили консультанта для помощи во внедрении ISO9001.
Хорошо.
Это было непросто.
Могу поспорить.
Им приходилось документировать каждый шаг своего процесса. Им пришлось обучить всех своих сотрудников новым стандартам, и они начали тщательно отслеживать данные.
Да, это звучит как большая работа, но окупилась ли она?
О, большое время. Их уровень ошибок упал всего до 1%.
Ух ты.
Подумайте об этом. Почти 90%. Это невероятное сокращение количества ошибок.
Вот и сэкономили, я полагаю, на переделке.
Они сэкономили деньги на доработке, ускорили производство, а их клиенты были в восторге от последовательности.
Вот о каком сокровище я говорю.
Это то, что мы ищем.
Итак, какие еще преимущества увидела эта компания, помимо меньшего количества ошибок? Я имею в виду, ты знаешь, ты прислал нам всю эту кучу вещей. В этой магии ISO 9001 должно быть нечто большее.
Есть. И вот тут становится по-настоящему интересно. В том же отчете генеральный директор этой компании фактически сравнил ISO9001 с поиском скрытой карты сокровищ.
Хорошо.
Но он говорил не только об обнаружении ошибок. Он говорил о раскрытии всех этих способов сделать всю их работу гладкой, плавной и более эффективной.
Хорошо, я весь в ушах. О каком сокровище идет речь? Дайте мне подробности.
Хорошо, подумай об этом вот так. Когда у вас есть стандартизированная система, такая как ISO9001, все точно знают, что, когда и как им следует делать. Это похоже на идеально поставленный танец. Верно?
Это было мне приятно.
Меньше путаницы, меньше зря потраченного времени, меньше места для того, чтобы что-то ускользнуло из виду.
Так что дело не только в улучшении качества.
Верно.
Речь идет также о повышении эффективности.
Абсолютно.
И это окажет большое влияние на конечный результат.
Это так.
Особенно для такой отрасли, как литье под давлением, где время — это буквально деньги.
А вот здесь все еще лучше. Одна из ваших статей, та из упомянутых, конкретное название источника, если я правильно помню. В нем подробно рассматривается, как ISO9001 действительно может сэкономить компаниям серьезные деньги. Они говорят об этой компании по литью под давлением, которая специализируется на медицинских приборах.
Ох. Хорошо.
Сверхвысокие ставки, верно?
О, абсолютно. Любой маленький недостаток может иметь катастрофические последствия. Ага.
Таким образом, они обнаружили, что большая часть их затрат связана с потерями материалов.
О, интересно.
Они переборщили с заказами. Иногда срок действия материалов истекал еще до того, как их можно было использовать. И было просто много неэффективных процессов хранения и обработки.
Так что это не просто производственные ошибки, а отходы на всем протяжении линии.
Точно. На протяжении всего пути.
Так как же ISO9001 помог им решить эту проблему?
Ну, внедрив более совершенную систему управления запасами, оптимизировав производственные графики, а затем обучив свой персонал, чтобы он был более сообразительным и эффективным в обращении с материалами. Результаты были поразительными.
Не оставляй меня в подвешенном состоянии. Сколько они сэкономили?
Им удалось сократить материальные отходы на целых 15%.
Ух ты.
Только в первый год.
15%?
Ага.
Это огромно. Это все равно, что найти пачку денег, спрятанную в глубине чулана.
Это типа бесплатно, да?
Да, именно.
И это только один пример.
Ух ты. Но похоже, что ISO 9001 выходит за рамки простой экономии денег. Верно. Ранее мы говорили о построении доверия с клиентами.
Верно. И это очень важно.
Ага.
Особенно в отраслях, где ваша репутация решает все. Верно. Подумайте об этом так. Когда компания проходит сертификацию ISO9001, она, по сути, говорит: «Послушайте, мы серьезно относимся к качеству». У нас есть система, доказывающая это.
Верно.
И мы постоянно работаем над тем, чтобы стать еще лучше.
Это как золотая печать одобрения.
Это.
Ага.
И это наверняка может стать важным аргументом в пользу продажи. Особенно, когда вы конкурируете с другими компаниями, у которых нет такой сертификации.
Ага. Это дает клиентам душевное спокойствие, зная, что они работают с компанией, с которой они не бездельничают. Они привержены качеству, они надежны.
Собрались действовать вместе.
Ага. И это особенно актуально при литье под давлением.
Верно, верно.
Где вы часто создаете детали для действительно важных приложений.
Абсолютно.
Ага. Если вы производите детали для медицинского устройства или, ну, знаете, самолета, вы не можете допустить даже малейшего дефекта.
Маленький дефект может иметь огромные последствия.
Точно. Таким образом, получение сертификата ISO9001 меняет правила игры, когда дело доходит до укрепления доверия и завоевания клиентов.
Абсолютно. И один из ваших источников, тематическое исследование, в котором упоминается конкретное имя источника, на самом деле подтверждает это примером из реальной жизни. Они говорят об этой небольшой компании по литью под давлением, которая изо всех сил пыталась проникнуть в автомобильную промышленность.
Автомобильная промышленность. О, они общеизвестно разборчивы, когда дело касается качества и точности.
Мы. У них очень высокие стандарты.
Ага. Так как же этой маленькой компании удалось проникнуть в дверь?
Что ж, они сделали решительный шаг и решили получить сертификат ISO 9001. Могу поспорить, для них это были большие инвестиции, но они знали, что это пошлет мощный сигнал потенциальным клиентам в автомобильном секторе. Да, и они были правы.
Подожди, подожди. Расскажи мне больше. Что произошло после того, как они прошли сертификацию. Знаете, эти производители автомобилей начали стучать в их двери?
Они это сделали. В течение года после получения сертификата они заключили крупный контракт с ведущим производителем автомобилей.
О, это невероятно.
Это действительно было так. Сертификация дала им доверие, необходимое для конкуренции с крупными игроками рынка.
Таким образом, они не только добились успеха, но и заключили крупный контракт.
Они это сделали.
Это потрясающе. Это показывает, насколько мощным это может быть, особенно для небольших компаний, пытающихся конкурировать.
Удар выше своей весовой категории.
Точно. Но давайте не будем забегать вперед, правда?
Ага.
Получение сертификата ISO 9001 — это не так.
Прогуляйтесь по парку.
Нет. Это требует времени, усилий и ресурсов. И это не разовый случай, не так ли?
Это не один и готово. Нет, это непрерывно.
Это постоянное обязательство.
Это непрерывный процесс совершенствования.
Верно.
И если говорить о том, вы знаете, что когда сотрудники являются частью системы, которая ценит качество, это побуждает их вносить свои идеи, они часто испытывают большее чувство собственности и гордости за свою работу.
Так что дело не только в том, чтобы поставить галочки и следовать процедурам. Речь идет о расширении возможностей этих сотрудников стать частью чего-то большего. Это то, что стремится к совершенству.
Точно. И это может привести к повышению мотивации, к лучшему общению, к более совместной рабочей атмосфере.
Это звучит как победа, победа.
Это действительно так.
Но мне любопытно, приводят ли источники какие-либо конкретные примеры того, как ISO9001 на самом деле повлиял на моральный дух сотрудников в индустрии литья под давлением?
Они делают. Компания MentionSpecific Source Name провела действительно интересное исследование, в котором были опрошены сотрудники нескольких компаний, занимающихся литьем под давлением, как до, так и после того, как они внедрили ISO 9001.
Ох, ладно. Что они нашли?
Результаты оказались весьма убедительными. После внедрения ISO 9001 сотрудники сообщили, что чувствуют себя более ценными, более вовлеченными в свою работу и более оптимистично смотрят на будущее компании.
Так что речь шла не только об улучшении процессов и прибыли. Это было похоже на позитивный сдвиг во всей корпоративной культуре.
Это действительно было так. Знаете, и это то, что часто упускают из виду, когда люди говорят об ISO 9001. Да, но влияние на моральный дух сотрудников может быть столь же значительным, как и влияние на прибыль.
Это имеет смысл. Счастливые, заинтересованные сотрудники приложат все усилия, что приведет к еще большему качеству и эффективности.
Абсолютно. Это похоже на благотворный цикл.
Ага. Но давайте не будем приукрашивать ситуацию. Верно? Ага. Внедрить ISO9001 не всегда легко, особенно для компаний, которые привыкли действовать определенным образом.
Ага. Может возникнуть сопротивление переменам.
О, конечно.
Икота по пути.
Абсолютно.
И неожиданные испытания.
Итак, какие же проблемы выделяют источники?
Что ж, одно из самых больших препятствий, о которых они упоминают, — это первоначальные затраты времени и ресурсов. Знаете, внедрение ISO9001 требует от компаний документирования всех своих процессов. Они должны обучать своих сотрудников. Возможно, им даже придется нанять консультантов, которые проведут их через процесс сертификации.
Верно. И это может стать препятствием, особенно для небольших компаний, у которых, как вы знаете, могут быть ограниченные бюджеты.
Абсолютно.
Но нет ли способа разделить эти затраты и рассматривать их как инвестиции, а не как расходы?
Абсолютно. И это то, во что мы собираемся углубиться более подробно в следующей части нашего глубокого погружения.
Хорошо, идеально.
Мы собираемся раскрыть все различные типы связанных с этим затрат, факторы, влияющие на эти затраты, а затем то, как сопоставить эти потенциальные выгоды с первоначальными инвестициями.
Хорошо. Похоже, мы здесь только царапаем поверхность.
Мы.
Но прежде чем мы двинемся дальше, я хочу убедиться, что мы получили ключевые выводы из этой первой части нашего исследования.
Отличная идея.
Итак, что мы узнали на данный момент?
Итак, мы узнали, что ISO 9001 — это нечто большее, чем просто установка галочек и следование правилам.
Верно.
На самом деле речь идет о создании системы, которая позволит компаниям достичь стабильного качества, оптимизировать свою деятельность и завоевать доверие своих клиентов. И знаете, мы даже затронули тему повышения морального духа сотрудников, и увидели, как это сделать.
Это может привести к реальным преимуществам. Вы знаете, все: от меньшего количества ошибок, повышения эффективности, экономии затрат и даже заключения крупных контрактов.
Крупные контракты.
Да, именно. И мы признали, что внедрение ISO9001 требует инвестиций.
Это так.
Время и ресурсы, конечно. Но мы начали рассматривать эти инвестиции как стратегический шаг, который действительно может окупиться в долгосрочной перспективе.
Точно. И в следующей части нашего глубокого погружения мы собираемся еще глубже углубиться в эту финансовую сторону вещей.
Идеальный.
Узнайте, сколько стоит сертификация и как убедиться, что инвестиции действительно соответствуют вашим уникальным бизнес-целям.
Это становится действительно интересно. Я уже понимаю, что ISO9001 может иметь отношение не только к компаниям, занимающимся литьем под давлением, но и к любому бизнесу, который хочет совершенствоваться и действительно добиться большего успеха.
Абсолютно. Это мощная основа.
Но сейчас мы сделаем небольшой перерыв и скоро вернемся, чтобы продолжить наше глубокое погружение во весь мир ISO9001.
Хорошо, с возвращением. Сейчас, перед перерывом, мы инвестировали в получение сертификата ISO 9001.
Верно.
Знаете, это важное решение для любой компании.
О, абсолютно.
Особенно в таких отраслях, как литье под давлением. Верно, да. Где маржа узкая и каждая десятка на счету.
Ага. И именно поэтому так важно по-настоящему понять, что на самом деле влекут за собой эти затраты. Это не просто разовый сбор. Это больше похоже на разные кусочки головоломки.
Хорошо.
И одна из ваших статей, я думаю, была из упомянутого конкретного источника. Они очень хорошо его разрушают.
О, да, да, кажется, я помню это. У них была удобная таблица, верно?
Они это сделали, да.
Почти контрольный список для претендентов на получение сертификата ISO 9001.
Точно.
Каковы были большие категории?
Итак, сначала у вас есть плата за сертификацию.
Хорошо.
Это то, что вы платите независимому органу, который фактически проверяет ваши системы.
И дает вам официальную печать соответствующего одобрения.
Хорошо. Так что, как будто приходит полиция качества и проверяет, действительно ли вы идете пешком.
Да, они следят за тем, чтобы ты не просто болтал.
Да, именно. Но эти сборы не одинаковы для всех, не так ли?
Нет, совсем нет. В статье упоминалось, что они могут различаться в зависимости от размера и сложности вашей компании. Итак, небольшой цех литья под давлением с несколькими машинами будет платить намного меньше, чем какой-нибудь гигантский завод.
Верно.
Это штамповка деталей 24 7.
Да, это имеет смысл. А как насчет тех консультантов, о которых мы упоминали ранее? Те, которые на самом деле помогают вам получить сертификацию.
Да, гиды, их гонорары, вероятно, тоже составляют большую часть стоимости.
Да, конечно.
И здесь все становится сложнее, потому что гонорары консультантов могут сильно различаться.
Да неужели?
Некоторым компаниям может потребоваться просто небольшое руководство, а другим может потребоваться полноценный пересмотр системы.
Это почти как нанять личного тренера. Ага. Ну, для вашего бизнеса.
О, мне это нравится.
Некоторым людям нужна всего лишь пара советов, а другим нужно полностью обновить свою рутинную работу.
Верно. Им нужна вся программа.
Но я думаю, что в обоих случаях цель – прийти в лучшую форму. Верно?
Точно. И, как и в случае с личным тренером, хороший консультант поможет вам избежать дорогостоящих ошибок и оптимизировать процесс.
Хорошо.
И, наконец, убедитесь, что вы получите максимальную отдачу от вложенных средств, инвестируя в ISO 9001.
Хорошо, у нас есть гонорары за сертификацию, гонорары консультантов. Что еще компании должны учитывать в своем бюджете?
Ну и не забывайте о внутренних издержках.
Хорошо.
Это время и усилия, которые должна вложить ваша собственная команда.
Верно.
Такие вещи, как документирование всех этих процессов, посещение учебных занятий и просто проверка того, что все знакомы с этими новыми системами.
Верно. Потому что даже при наличии лучшего консультанта в мире ваши собственные люди должны быть привлечены и обучены выполнять работу.
Абсолютно. И дело не только в часах, потраченных непосредственно на реализацию ISO9001.
Верно.
Это также потенциальное нарушение вашей нормальной деятельности.
Ага. Хорошо. Ага. Знаете, может возникнуть необходимость обучения, поскольку каждый приспосабливается к новому способу ведения дел. Ага. Что может временно повлиять на производительность. Это похоже на ремонт кухни. Ох. Знаешь, в конце концов, это будет здорово. Но бывает период, когда ты каждый вечер ешь еду на вынос. Точно. Поскольку плита отключена, они живут за счет еды, приготовленной из микроволновой печи. Да, именно.
Ага.
Но, надеюсь, как и в случае с кухонным ремонтом, краткосрочная боль стоит долгосрочных выгод.
Верно, верно. Вы собираетесь пожинать эти награды.
Точно.
Ага.
Говоря о долгосрочной выгоде, один из источников — официальный документ от имени конкретного источника. У них была очень интересная точка зрения на этот счет.
Ах, да.
Они утверждали, что вместо того, чтобы рассматривать ISO9001 как затраты, компаниям следует рассматривать его как стратегическую инвестицию.
Это было мне приятно.
Ага. Как они это подтверждают?
Что ж, они представили действительно убедительные аргументы, подчеркнув все те способы, которыми ISO9001 действительно может сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.
Хорошо.
Как мы говорили ранее, сокращение ошибок и переделок, оптимизация процессов и даже предотвращение тех катастрофических сбоев, которые могут стоить компаниям миллионы.
Это как в старой поговорке, да. Унция профилактики стоит фунта лечения.
Точно.
Но в данном случае этой унцией предотвращения является ISO 9001.
Верно.
И этот фунт лечения состоит в том, чтобы избежать всех этих дорогостоящих ошибок и головных болей в будущем.
Головные боли, стресс, потеря сна.
Да, именно. И они пошли еще дальше: в этом официальном документе предполагается, что ISO9001 действительно может дать компаниям конкурентное преимущество.
О, интересно.
Ага. Они утверждают, что на сегодняшнем глобальном рынке.
Верно.
Где клиенты гораздо более проницательны.
Абсолютно.
Наличие сертификата ISO9001 может стать важным отличием.
Это отличает вас.
Ага. Это что-то вроде VIP-пропуска, который дает вам доступ к эксклюзивным клубам и возможностям.
Мне нравится эта аналогия.
И эти возможности могут привести к появлению новых клиентов, более крупным контрактам и, в конечном итоге, к большему успеху вашего бизнеса.
Абсолютно. Помните ту небольшую компанию по литью под давлением, о которой мы говорили ранее? Ага. Это вошло в автомобильную промышленность после получения сертификата ISO 9001. Это прекрасный пример того, как сертификация может открыть двери, которые раньше могли быть закрыты.
Верно. Поскольку это посылает сигнал о том, что вы настроены серьезно, вы не бездельничаете.
Точно.
У вас есть система, которая наверняка это поддержит. И ты постоянно стремишься стать лучше.
Вы привержены этому постоянному совершенствованию.
Это почти как ореол качества, висящий над вашей компанией.
Качественный ореол. Мне это нравится. Да, это здорово.
И этот ореол может быть особенно ценным в таких отраслях, как литье под давлением, не так ли? Абсолютно. Там, где точность и надежность так важны.
Критический.
Ага. Подумайте об этом. Если вы производитель медицинского оборудования и ищете поставщика, который сможет производить действительно важные компоненты.
Верно.
Собираетесь ли вы выбрать компанию с сертификатом ISO9001 или компанию без него?
Я знаю, какой из них я бы выбрал.
Да, верно.
Ага.
Вы выбираете компанию, которая доказала свою приверженность. Ага. И у них есть система. Итак, вы знаете, что каждая деталь, которую они производят, будет соответствовать этим сверхвысоким стандартам.
Это не просто душевное спокойствие, это снижение рисков и защита вашей репутации.
Абсолютно. Говоря о репутации, есть еще один аспект ISO9001, которого мы пока особо не затронули. Его влияние на моральный дух и вовлеченность сотрудников.
О, верно. Ага.
Мы кратко говорили об этом ранее, но я хочу копнуть немного глубже. Действительно ли ISO9001 делает сотрудников счастливее?
Что ж, один из ваших источников, в исследовании упоминается конкретное имя источника, говорит, что может. Они обнаружили, что после внедрения ISO9001 сотрудники почувствовали себя более ценными, более вовлеченными в свою работу и более оптимистично настроенными в отношении будущего компании.
Так что дело не только в процессах и прибыли, дело в людях.
Это. И я думаю, что это то, что часто упускают из виду, когда люди говорят об ISO 9001. Но, как мы видим из ваших источников, это влияние на моральный дух сотрудников может быть столь же значительным, как и влияние на, вы знаете, чистую прибыль.
Верно. И это имеет смысл. Когда сотрудники являются частью системы, которая ценит качество и поощряет их вносить свои идеи, они будут чувствовать большую ответственность и гордость за свою работу.
Абсолютно.
Так что дело не только в следовании правилам. Речь идет о расширении возможностей этих сотрудников стать частью чего-то большего.
Это то, что стремится к совершенству.
И это может привести к более позитивной рабочей атмосфере. Верно. Повысьте мотивацию, возможно, даже уменьшите текучесть кадров.
Точно. Это похоже на создание этого благотворного цикла. Счастливые и заинтересованные сотрудники способствуют повышению качества продуктов и услуг, что приводит к более счастливым клиентам, что в конечном итоге приводит к еще большему и большему успеху компании.
Это победа для всех участников.
Это действительно так.
Ага. Итак, приступим к 9 ячейкам 01. Это довольно мощный инструмент.
Это мощный инструмент.
Речь идет не только о том, чтобы поставить галочку и получить сертификат. Речь идет о преобразовании всего вашего бизнеса изнутри.
Мне это нравится. Речь идет о создании культуры качества, которая пронизывает каждый аспект вашей деятельности.
И именно это, я думаю, делает его таким актуальным для наших сегодняшних слушателей.
Абсолютно.
Будь то литье под давлением, здравоохранение или технологии, на самом деле, в любой отрасли. Эти принципы ISO 9001 могут помочь им добиться большего успеха, построить более прочные отношения с клиентами и просто создать более полноценные рабочие места для своих сотрудников.
Я сам не мог бы сказать лучше.
Но прежде чем мы слишком увлечемся общей картиной, давайте сделаем шаг назад и рассмотрим некоторые потенциальные проблемы, связанные с внедрением ISO 9001.
Ага.
Потому что не всегда всё гладко. Верно.
Это не.
Вы натыкаетесь на неровности дороги, и возникает сопротивление переменам.
Ударьте по этим блокпостам.
Ага. Те неизбежные моменты, когда хочется просто развести руками и сказать: забудь об этом.
Точно. И именно поэтому так важно осознавать возникающие проблемы.
Верно.
И одно из самых больших препятствий, упомянутых в ваших источниках, — это сопротивление сотрудников.
Ах, да.
Не все в восторге от перемен.
Ага.
Особенно, когда речь идет о новых процессах и процедурах.
Это как когда вы внедряете на работе новую программную систему, команда всегда слышит стоны.
Вы получаете это сопротивление.
Но однажды они освоят основы и увидят преимущества. Ага. И они обычно приходят к выводу, что это действительно может облегчить их жизнь. Верно?
Они делают. Тот же принцип применим и к ISO 9001.
Хорошо.
Знаете, главное – четко общаться.
Хорошо.
Обеспечьте адекватное обучение и немедленно решите эти проблемы.
Ага. Все дело в том, чтобы привлечь всех на борт.
Абсолютно.
И убедиться, что они понимают причину изменений.
Да. Это очень важно.
И вот здесь на помощь приходит сильное лидерство. Верно.
Это так.
Кто-то, кто действительно может поддержать внедрение ISO9001.
Будьте болельщиком.
Да, именно. И просто проведите команду через неизбежные препятствия на дороге.
Конечно. И кстати о неровностях на дороге. Еще одной проблемой, отмеченной в ваших источниках, является явная сложность самого стандарта ISO9001.
Да. Не совсем легкое чтение.
Это не. Есть много нюансов и технических моментов, которые сложно уловить.
Это все равно, что пытаться собрать мебель по этим инструкциям.
О, я точно знаю, что ты имеешь в виду.
Их явно написал человек, не говорящий по-английски.
Эти диаграммы. Верно.
Знаешь, все кусочки есть.
Ага.
Но выяснить, как они сочетаются друг с другом, это настоящая головная боль.
Это идеальная аналогия.
И именно поэтому так важно иметь доступ к нужным ресурсам.
Абсолютно.
Будь то действительно знающий консультант, комплексные учебные материалы или даже просто поддерживающая сеть коллег.
Да.
Кто уже прошел весь этот процесс.
Это может быть очень полезно.
Ага. Вам не обязательно действовать в одиночку. Верно.
Вы не знаете.
Существует целое сообщество экспертов и практиков ISO 9001, готовых помочь.
Они хотят поделиться своими знаниями и помочь вам справиться с этими сложностями.
Точно. А еще есть масса онлайн-ресурсов, шаблонов и инструментов, которые могут сделать весь процесс реализации намного более плавным.
Конечно.
Все дело в том, чтобы найти то, что работает.
Вы и ваша команда.
Ага. Это похоже на GPS для вашего путешествия по стандарту ISO 9001.
Это было мне приятно.
Вы можете выбрать маршрут, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Ага.
И получить руководство по пути.
Найдите эти ярлыки.
Точно. Но даже с лучшими GPS-приемниками все равно будут неожиданные объезды и препятствия.
Абсолютно. По пути вы столкнетесь с этими выбоинами.
Поэтому важно быть гибким, адаптируемым и быть готовым корректировать свой курс по мере необходимости.
Точно. Помните, что ISO 9001 не предполагает достижения совершенства в одночасье.
Верно.
Речь идет о постоянном совершенствовании.
Речь идет о том, чтобы пройти этот путь, учиться на этих ошибках и просто постоянно стремиться стать лучше.
Это отличный способ выразить это.
И это послание, как вы знаете, выходит за рамки ISO 9001.
Это так.
Вы можете применить это ко всем аспектам жизни. Верно. Это жизненная философия: вести бизнес, заниматься любимым делом и просто быть лучшей версией себя.
Абсолютно.
Но прежде чем мы углубимся в философию, давайте вернемся к нашему слушателю.
Хорошо.
И напомните им, почему все это глубокое погружение в ISO9001 так важно для них.
Отличная идея. Итак, подведем итоги: сегодня мы рассмотрели очень многое: от материальных выгод, снижения затрат, повышения эффективности до более нематериальных вознаграждений, улучшения морального духа сотрудников и укрепления корпоративной культуры.
Мы исследовали эти проблемы.
Мы сделали.
Сложности и, конечно же, доступные ресурсы, которые помогут компаниям справиться со всем процессом реализации.
Да, мы дали им набор инструментов.
Ага. Но в конечном итоге решение о том, проводить сертификацию или нет, является личным. Это.
Это решение, которое каждая компания должна принять, исходя из своих уникальных целей, ресурсов и видения будущего.
Абсолютно.
Ага.
Но, надеюсь, это глубокое погружение дало нашему слушателю знания и идеи, необходимые для принятия обоснованного решения.
Чтобы вызвать чувство любопытства и исследования. Верно?
Конечно.
Возможно, ISO9001 — это недостающая часть головоломки.
Ох.
Возможно, именно этот катализатор поможет вам перейти на следующий уровень.
Ох, мне это нравится.
Итак, переходя к заключительной части нашего глубокого погружения, мы призываем вас задуматься над этими вопросами.
Следите за обновлениями. Мы вернемся, чтобы подвести итоги, после короткого слова наших спонсоров. И мы вернулись к заключительной части нашего глубокого погружения в ISO 9001. Знаете, пройдя через все это, я понимаю, что это не просто какая-то система для огромных компаний. Похоже, здесь есть что-то хорошее для любого бизнеса, независимо от того, что он производит или продает.
Абсолютно. И один из ваших источников, сообщение в блоге с упоминанием конкретного имени источника, высказало эту замечательную точку зрения. Они сравнили ISO9001 с рецептом успеха.
Ох, ладно.
Это не гарантия. Знаете, точно так же, как следование рецепту не делает вас автоматически звездным шеф-поваром Мишлен.
Верно.
Но это дает вам ту основу, те проверенные шаги, которые действительно могут увеличить ваши шансы на успех.
Хорошо, мне это нравится. Итак, рецепт у нас есть. Мы попробовали некоторые потенциальные награды. Меньше ошибок, более довольные клиенты, даже сотрудники чувствуют себя более вовлеченными и вовлеченными. Да, именно. Но прежде чем кто-нибудь прыгнет в голову, каковы некоторые подводные камни и на что следует обратить внимание? Потому что, знаете, вы тоже сказали несколько довольно критических статей.
Верно. И, как любой хороший рецепт, ISO9001 требует правильных ингредиентов и тщательного исполнения. И одна из самых больших ошибок, которые допускают компании, — это рассматривать это как упражнение для галочки.
Хорошо?
Они проходят все этапы, получают сертификат, а затем отправляют его в архив, думая, что все готово.
Ах, подход «установи и забудь».
Точно.
Но это не так, не так ли?
Нисколько. Один из ваших источников, тематическое исследование из упомянутого конкретного источника. Он выделил компанию, которая сделала именно это.
О, нет.
Они получили сертификаты, похлопали себя по плечу и сразу же вернулись к своим обычным делам.
Что случилось?
Ну, угадайте, что произошло?
Качество у них ухудшилось. Начали ли они получать жалобы от клиентов?
Все вышеперечисленное. Их системы устарели, сотрудники потеряли мотивацию, и они фактически потеряли то конкурентное преимущество, которое дал им ISO9001.
Значит, у них был рецепт, но они перестали готовить? По сути.
Они перестали готовить. Они позволили горшку сгореть.
Ага. Так что это не разовое решение. Это постоянное обязательство.
Это. Все дело в постоянном совершенствовании.
Хорошо.
Речь идет о постоянной оценке ваших процессов, выявлении тех областей, в которых вы можете добиться большего, и внесении корректировок.
Так что это похоже на уход за садом.
Да.
Вы не можете просто посадить семена и уйти.
Вы не можете. Вы должны поливать их, пропалывать и ухаживать за ними.
О, мне это нравится. И это подчеркивает то, о чем мы говорили все это время, — человеческий элемент ISO9001.
Верно. Речь идет не только об этих системах и процессах, речь идет о людях.
Ага. И один из источников, который вы предоставили мне, упомянул конкретное имя источника. Они изучили психологическое воздействие ISO9001 на сотрудников.
О, интересно.
Они обнаружили, что при правильной реализации это действительно может поднять моральный дух, повысить вовлеченность.
Верно. Дайте им это чувство собственности.
Ага. И даже чувство гордости за свою работу.
Это расширяет возможности.
Это. Так что дело не только в том, чтобы сделать бизнес лучше. Речь идет о том, чтобы сделать рабочее место лучше для людей, которые действительно выполняют работу.
Речь идет о создании этой победы. Победить.
Да, именно. Поэтому, когда сотрудники действительно понимают, почему стоит за ISO9001, они видят, как это связано с успехом компании и их собственным успехом. Ага. Тогда они с большей вероятностью, знаете ли, купятся.
Абсолютно. Примите перемены и даже станьте борцами за систему.
Они часть команды, стремящейся к чему-то большему.
Точно.
Ага. И это может привести к повышению производительности, улучшению коммуникации и сотрудничеству. Знаете, это своего рода волновой эффект, который начинается с качества.
Это распространяется на всю компанию.
Так что дело не только в соблюдении какого-то внешнего стандарта. Речь идет о построении культуры качества внутри компании.
Это. И это может быть действительно мощным отличительным признаком.
О да, конечно. На сегодняшнем рынке это выделяет вас среди других. Ага. Это похоже на тот фактор, который заставляет людей выбирать один бренд вместо другого.
Они просто знают, они это чувствуют.
Ага. Они не могут этого объяснить, но знают, что эта компания занимается чем-то другим.
Они делают что-то лучше.
Да, именно.
Ага.
Итак, ISO 9001 — это больше, чем просто сертификация. Это как будто целая философия. Целый способ ведения бизнеса, образ жизни почти полностью меняют ваш образ жизни.
Компания изнутри.
Да, именно. Мы словно отправились на поиски сокровищ, обнаруживая эти скрытые сокровища ISO9001. И настоящее сокровище – это не сам сертификат, а само путешествие, приверженность качеству, процесс. Ага. И то положительное влияние, которое это может оказать, вы знаете, на все. Ваш бизнес, ваши сотрудники, ваши клиенты.
Это целостный подход.
Это.
Ага.
Что ж, сегодня мы рассмотрели очень многое, но на самом деле мы только коснулись того, что такое ISO9001. У нас есть, и я уверен, что наши слушатели готовы копать еще больше.
Абсолютно.
И посмотрите, как это относится к ним.
Своя работа, своя промышленность.
Да, именно. И в этом вся суть «Глубокого погружения». Верно? Дает вам возможность исследовать, учиться и, знаете ли, открывать новые способы добиться успеха в любом деле, к которому вы стремитесь, для достижения этих целей. Ага. Поэтому мы призываем вас продолжать изучать ISO 9001. Прочтите эти статьи и отчеты, поговорите с экспертами и посмотрите, может ли этот инструмент стать ключом к созданию лучшего бизнеса, лучшего рабочего места и более успешного бизнеса. будущее.
Посадите эти семена.
Да, именно. И спасибо, что присоединились к нам в этом глубоком погружении. До следующего раза продолжайте исследовать, продолжать учиться и продолжать стремиться к совершенству во всем, что вы делаете.
