ठीक है, एक और गहन गोता में आपका स्वागत है। आज हम ISO 9001 प्रमाणन में पहली बार आगे बढ़ने जा रहे हैं।
विशेष रूप से.
हाँ, विशेष रूप से यह इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योगों में कैसे काम करता है।
हाँ। जहां परिशुद्धता कुंजी है.
ओह, बिल्कुल.
जहां वे छोटे-छोटे विवरण आपको बना या बिगाड़ सकते हैं।
हां, ठीक यही। और, आप जानते हैं, आपने वास्तव में हमें इस पर ढेर सारे बेहतरीन लेख और रिपोर्ट भेजी हैं।
हाँ। हमें जानकारी का एक बड़ा संग्रह मिला है.
हाँ। एक पूरा खज़ाना. तो हम सब कुछ खंगालने जा रहे हैं, बाहर निकालने की कोशिश करेंगे, आप जानते हैं।
सोना, ज्ञान की डली, सिर्फ आपके लिए।
बिल्कुल। तो यहां लक्ष्य आपको रातों-रात प्रमाणन विशेषज्ञ बनाना नहीं है, बल्कि इसका मुख्य उद्देश्य समझना है।
सही।
यह ISO9001 चीज़ क्या है?
सार.
हाँ। यह वास्तव में कंपनियों को कैसे प्रभावित करता है? और आप जैसे किसी व्यक्ति को इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?
और मुझे लगता है कि आप पाएंगे कि यह सिर्फ गुणवत्ता नियंत्रण से कहीं आगे जाता है, जिसके बारे में ज्यादातर लोग ISO9001 सुनते समय सोचते हैं।
हाँ। क्योंकि यह एक तरह से उबाऊ लगता है। सही?
यह ध्वनि करता है.
कागजी कार्रवाई और नियम और.
हाँ। और सिर्फ लालफीताशाही. नौकरशाही.
हां, ठीक यही।
लेकिन वास्तव में यह किसी छिपे हुए मानचित्र की खोज करने जैसा है। तुम्हें पता है, यह एक प्रणाली है. हाँ ज़रूर। लेकिन यह एक ऐसी प्रणाली है जिसे कंपनियां सक्रिय रूप से लागू करना चुनती हैं क्योंकि यह उन्हें, आप जानते हैं, उन उच्च मानकों को लगातार हासिल करने और अपने ग्राहकों के साथ उस विश्वास को बनाने में मदद कर सकता है।
ठीक है, मैं उत्सुक हूँ।
हाँ।
इसलिए इससे पहले कि हम ख़ज़ाने तक पहुँचें, हमें शायद यह जानना होगा कि इस नक्शे पर वास्तव में क्या नज़र है।
सही।
तो आईएसओ 9001। हमारे लिए इसे तोड़ें।
तो आईएसओ, यह मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन के लिए खड़ा है।
ठीक है। बड़े नाम।
बड़े नाम। लेकिन मूलतः उन्होंने मानक स्थापित कर दिया। सही। उन्होंने इनके लिए वैश्विक मानक तय किए, जिन्हें गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली या संक्षेप में क्यूएमएस कहा जाता है।
ठीक है। क्यूएमएस। समझ गया।
और इसे वास्तव में अच्छी तरह से कैसे किया जाए इसके लिए 9001 उनका विशिष्ट मानक है।
इसलिए यह केवल अंतिम उत्पाद का निरीक्षण करने के बारे में नहीं है।
सही।
यह शुरू से आखिर तक उसी गुणवत्ता में पकाने के बारे में है। पूरी पूरी प्रक्रिया.
प्रक्रिया, बिल्कुल।
ठीक है। जैसे कि इंजेक्शन मोल्डिंग केक पकाने जैसा था।
मुझे यह पसंद हे।
आप ओवन का तापमान जांच रहे होंगे, आप सामग्री अनुपात की जांच कर रहे होंगे। न सिर्फ।
सिर्फ अंतिम उत्पाद नहीं.
हाँ। अगर केक अंत में अच्छा लगता है.
बिल्कुल। और वास्तव में, जिन स्रोतों से आपने वह रिपोर्ट भेजी है, उनमें से एक ने विशिष्ट स्रोत नाम का उल्लेख किया है। उन्होंने इस कंपनी पर प्रकाश डाला जो इन छोटे, छोटे इलेक्ट्रॉनिक कनेक्टर बनाती है। अति सटीक.
अरे वाह।
जैसे, सचमुच, सचमुच छोटा।
हाँ। इलेक्ट्रॉनिक्स में, एक छोटी सी खामी भी बड़ी समस्या बन सकती है।
बिल्कुल। और ISO 9001 लागू करने से पहले, उनकी त्रुटि दर 7% थी।
ओह, यह तो होना ही है।
जिसका मतलब है, आप जानते हैं, महंगा, बहुत सारा काम दोबारा करना, कभी-कभी देरी के कारण ग्राहकों को खोना भी।
आउच. हाँ। नहीं, उस तरह के क्षेत्र में, निश्चित रूप से समय ही पैसा है।
बिल्कुल। और इसलिए वे ISO9001 को लागू करने में मदद के लिए एक सलाहकार लाए।
ठीक है।
यह आसान नहीं था.
मैं शर्त लगा सकता हूं।
उन्हें अपनी प्रक्रिया के हर एक चरण का दस्तावेजीकरण करना था। उन्हें अपने सभी कर्मचारियों को नए मानकों पर प्रशिक्षित करना पड़ा, और उन्होंने डेटा को सावधानीपूर्वक ट्रैक करना शुरू कर दिया।
हाँ, ऐसा लगता है कि यह बहुत मेहनत का काम है, लेकिन क्या इसका फल मिला?
ओह, बड़ा समय। उनकी त्रुटि दर घटकर मात्र 1% रह गई।
बहुत खूब।
उस बारे में सोचना। लगभग 90%। यह गलतियों में अविश्वसनीय कमी है।
इसलिए, मैं मान रहा हूं कि उन्होंने दोबारा काम करने पर पैसे बचाए।
उन्होंने दोबारा काम पर पैसे बचाए, उत्पादन में तेजी लाई और उनके ग्राहक निरंतरता से खुश थे।
अब, मैं उस तरह के ख़ज़ाने के बारे में बात कर रहा हूँ।
हम इसी की तलाश कर रहे हैं।
तो कम त्रुटियों के अलावा, इस कंपनी को और क्या लाभ दिखे? मेरा मतलब है, आप जानते हैं, आपने हमें सामान का यह पूरा ढेर भेजा है। इस ISO 9001 जादू में और भी बहुत कुछ है।
वहाँ है। और यहीं यह वास्तव में दिलचस्प हो जाता है। उसी रिपोर्ट में, उस कंपनी के सीईओ ने, वास्तव में ISO9001 की तुलना खजाने के छिपे हुए मानचित्र को खोजने से की थी।
ठीक है।
लेकिन वह सिर्फ ग़लतियाँ पकड़ने की बात नहीं कर रहे थे। वह अपने पूरे ऑपरेशन को सुचारू, सुचारु और अधिक कुशलता से चलाने के लिए इन सभी तरीकों को उजागर करने के बारे में बात कर रहे थे।
ठीक है, मैं सब कान हूँ। हम किस तरह के खजाने की बात कर रहे हैं? मुझे विवरण दीजिए.
ठीक है, तो इसके बारे में इस तरह से सोचें। जब आपके पास ISO9001 जैसी मानकीकृत प्रणाली होती है, तो ठीक है, हर कोई जानता है कि उन्हें क्या, कब और कैसे करना है। यह पूरी तरह से कोरियोग्राफ किया गया नृत्य जैसा है। सही?
मुझे वह पसंद है।
कम उलझन होती है, कम समय बर्बाद होता है, चीज़ों के फिसलने की कम जगह होती है।
इसलिए यह केवल गुणवत्ता में सुधार के बारे में नहीं है।
सही।
यह दक्षता बढ़ाने के बारे में भी है।
बिल्कुल।
और इसका निचले स्तर पर बड़ा प्रभाव पड़ने वाला है।
ऐसा होता है।
विशेष रूप से इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योग के लिए, जहां, आप जानते हैं, समय सचमुच पैसा है, निश्चित रूप से।
और यहीं पर यह और भी बेहतर हो जाता है। यदि मुझे ठीक से याद है, तो आपके लेखों में से एक, उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से एक। यह गहराई से बताता है कि कैसे ISO9001 वास्तव में कंपनियों को कुछ गंभीर नकदी बचा सकता है। वे इस इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी के बारे में बात करते हैं जो चिकित्सा उपकरणों में विशेषज्ञता रखती है।
ओह! ठीक है।
बहुत ऊंचे दांव, सही?
ओह, बिल्कुल. इसमें कोई भी छोटी सी खामी विनाशकारी हो सकती है। हाँ।
इसलिए उन्हें लग रहा था कि उनकी लागत का एक बड़ा हिस्सा बर्बाद सामग्री में बंधा हुआ है।
ओह दिलचस्प।
वे जरूरत से ज्यादा ऑर्डर दे रहे थे। कभी-कभी सामग्री उपयोग करने से पहले ही समाप्त हो जाती थी। और उनके भंडारण और प्रबंधन प्रक्रियाओं में बहुत सारी अक्षमताएँ थीं।
तो न केवल उत्पादन त्रुटियां, बल्कि पूरी लाइन में बर्बादी भी।
बिल्कुल। रास्ते भर.
तो ISO9001 ने उन्हें इससे निपटने में कैसे मदद की?
खैर, बेहतर इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली को लागू करके, उनके उत्पादन शेड्यूल को अनुकूलित करके, और फिर अपने कर्मचारियों को अधिक प्रशिक्षित करने के लिए, जैसा कि आप जानते हैं, वे सामग्री को संभालने के तरीके में समझदार और कुशल हैं। परिणाम आश्चर्यजनक थे.
मुझे फाँसी पर मत छोड़ो। उन्होंने कितना बचाया?
वे अपने भौतिक अपशिष्ट को 15% तक कम करने में सक्षम थे।
बहुत खूब।
पहले साल में अकेले.
15%?
हाँ।
वह बहुत बड़ा है. यह, जैसा कि आप जानते हैं, किसी भंडारण कोठरी के पीछे छिपे नकदी के ढेर को ढूंढने जैसा है।
यह मुफ़्त जैसा है, है ना?
हां, ठीक यही।
और यह सिर्फ एक उदाहरण है.
बहुत खूब। लेकिन ऐसा लगता है कि ISO 9001, आप जानते हैं, पैसे बचाने से भी कहीं आगे है। सही। हमने पहले ग्राहकों के साथ विश्वास कायम करने के बारे में बात की थी।
सही। और यह बहुत बड़ा है.
हाँ।
खासकर उन उद्योगों में जहां आपकी प्रतिष्ठा ही सब कुछ है। सही। इसके बारे में इस तरह से सोचें। जब कोई कंपनी ISO9001 प्रमाणित होती है, तो वे मूल रूप से कह रहे होते हैं, देखिए, हम गुणवत्ता को गंभीरता से लेते हैं। हमारे पास इसे साबित करने के लिए एक प्रणाली है।
सही।
और हम इसे और भी बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।
यह अनुमोदन की सोने की मुहर की तरह है।
यह है।
हाँ।
और यह निश्चित रूप से एक प्रमुख विक्रय बिंदु हो सकता है। विशेषकर तब जब आप अन्य कंपनियों से प्रतिस्पर्धा कर रहे हों जिनके पास वह प्रमाणीकरण नहीं है।
हाँ। इससे ग्राहकों को यह जानकर मानसिक शांति मिलती है कि वे एक ऐसी कंपनी के साथ काम कर रहे हैं, जिसके बारे में आप जानते हैं कि वे कोई गड़बड़ नहीं कर रहे हैं। वे गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्ध हैं, वे विश्वसनीय हैं, उन्होंने ऐसा किया है।
उनका कार्य एक साथ हो गया।
हाँ। और यह इंजेक्शन मोल्डिंग में विशेष रूप से सच है।
सही सही।
जहां आप अक्सर, जैसे, वास्तव में महत्वपूर्ण एप्लिकेशन के लिए भाग बना रहे होते हैं।
बिल्कुल।
हाँ। यदि आप किसी चिकित्सा उपकरण या, आप जानते हैं, एक हवाई जहाज के लिए पुर्जे बना रहे हैं, तो आप एक छोटी सी खराबी भी बर्दाश्त नहीं कर सकते।
एक छोटी सी खराबी के बहुत बड़े परिणाम हो सकते हैं।
बिल्कुल। तो उस ISO9001 प्रमाणन के साथ, जब बात आती है, आप जानते हैं, यह एक गेम चेंजर की तरह है, विश्वास कायम करने और ग्राहकों पर जीत हासिल करने की।
बिल्कुल। और आपके स्रोतों में से एक, विशिष्ट स्रोत नाम के उल्लेख से एक केस अध्ययन, वे वास्तव में वास्तविक दुनिया के उदाहरण के साथ इसका समर्थन करते हैं। वे इस छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी के बारे में बात करते हैं जो वास्तव में ऑटोमोटिव उद्योग में प्रवेश करने के लिए संघर्ष कर रही थी।
मोटर वाहन उद्योग. ओह, जब गुणवत्ता और परिशुद्धता की बात आती है तो वे बेहद नकचढ़े होते हैं।
हम हैं। उनके मानक बहुत ऊंचे हैं.
हाँ। तो यह छोटी सी कंपनी अपने पैर जमाने में कैसे कामयाब रही?
खैर, उन्होंने जोखिम उठाया और आईएसओ 9001 प्रमाणित कराने का फैसला किया। मेरा दावा है कि यह उनके लिए एक बड़ा निवेश था, लेकिन वे जानते थे कि यह ऑटोमोटिव क्षेत्र के संभावित ग्राहकों को एक शक्तिशाली संकेत भेजेगा। हाँ, और वे सही थे।
प्रतीक्षा करें ठहरें। मुझे और बताएँ। उनके प्रमाणित होने के बाद क्या हुआ. क्या उन कार निर्माताओं ने, आप जानते हैं, उनके दरवाज़े पर दस्तक देना शुरू कर दिया था?
उन्होनें किया। प्रमाणित होने के एक साल के भीतर, उन्हें एक अग्रणी कार निर्माता के साथ एक बड़ा अनुबंध मिला।
ओह, यह अविश्वसनीय है।
यह सचमुच था. प्रमाणीकरण ने उन्हें बाजार में बड़े खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यक विश्वसनीयता प्रदान की।
इसलिए न केवल उन्हें दरवाजे पर सफलता मिली, बल्कि उन्हें एक बड़ा अनुबंध भी मिला।
उन्होनें किया।
वह आश्चर्यजनक है। यह दर्शाता है कि यह कितना शक्तिशाली हो सकता है, विशेष रूप से इनके लिए, आप जानते हैं, छोटी कंपनियाँ प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश कर रही हैं।
उनके भार वर्ग के ऊपर मुक्का मारें।
बिल्कुल। लेकिन आइए हम खुद से आगे न बढ़ें, है ना?
हाँ।
ISO 9001 प्रमाणित होना, यह नहीं है।
उद्यान में चलो।
नहीं, इसमें समय, प्रयास, संसाधन लगते हैं। और यह सिर्फ एक बार की बात नहीं है, है ना?
यह एक नहीं है और हो गया. नहीं, यह सतत है.
यह एक सतत प्रतिबद्धता है.
यह सुधार की एक सतत प्रक्रिया है.
सही।
और आप जानते हैं, जब कर्मचारी ऐसी प्रणाली का हिस्सा होते हैं जो गुणवत्ता को महत्व देती है, तो यह उन्हें अपने विचारों में योगदान करने के लिए प्रोत्साहित करती है, वे अक्सर अपने काम में स्वामित्व और गर्व की अधिक भावना महसूस करते हैं।
तो, आप जानते हैं, यह केवल बक्सों पर टिक लगाने और प्रक्रियाओं का पालन करने के बारे में नहीं है। यह उन कर्मचारियों को किसी बड़ी चीज़ का हिस्सा बनने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है। यह कुछ ऐसा है जो उत्कृष्टता के लिए प्रयास कर रहा है।
बिल्कुल। और इससे प्रेरणा में वृद्धि हो सकती है, आप जानते हैं, बेहतर संचार, अधिक सहयोगात्मक कार्य वातावरण।
यह एक जीत, जीत की स्थिति की तरह लगता है।
वह वाकई में।
लेकिन मुझे उत्सुकता है, क्या स्रोत इस बात का कोई विशिष्ट उदाहरण देते हैं कि ISO9001 ने वास्तव में, जैसा कि आप जानते हैं, इंजेक्शन मोल्डिंग उद्योग में कर्मचारियों के मनोबल को कैसे प्रभावित किया है?
वे करते हैं। मेंशन स्पेसिफिक सोर्स नेम का एक बहुत दिलचस्प अध्ययन है, जिसमें आईएसओ 9001 लागू करने से पहले और बाद में कई इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनियों के कर्मचारियों का सर्वेक्षण किया गया।
ओह ठीक है। उन्होंने क्या पाया?
परिणाम काफी सम्मोहक थे. ISO 9001 को लागू करने के बाद, कर्मचारियों ने अधिक मूल्यवान, अपने काम में अधिक व्यस्त और कंपनी के भविष्य के बारे में अधिक आशावादी महसूस किया।
इसलिए यह केवल बेहतर प्रक्रियाओं और मुनाफ़े के बारे में नहीं था। यह पूरी कंपनी संस्कृति में एक सकारात्मक बदलाव की तरह था।
यह सचमुच था. आप जानते हैं, और जब लोग ISO 9001 के बारे में बात करते हैं तो इसे अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। हाँ, लेकिन कर्मचारी मनोबल पर प्रभाव उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि निचली रेखा पर प्रभाव।
यह समझ में आता है। खुश, व्यस्त कर्मचारी अतिरिक्त प्रयास करने जा रहे हैं, जिससे, आप जानते हैं, और भी बेहतर गुणवत्ता और दक्षता प्राप्त होती है।
बिल्कुल। यह एक पुण्य चक्र की तरह है.
हाँ। लेकिन आइए चीजों को चीनी में न मिलाएँ। सही? हाँ। ISO9001 को लागू करना हमेशा आसान नहीं होता है, खासकर उन कंपनियों के लिए जो चीजों को एक निश्चित तरीके से करने की आदी हैं।
हाँ। परिवर्तन का विरोध हो सकता है.
ओह, निश्चित रूप से.
रास्ते में हिचकोले।
बिल्कुल।
और अप्रत्याशित चुनौतियाँ.
तो सूत्र किस प्रकार की चुनौतियों पर प्रकाश डालते हैं?
खैर, सबसे बड़ी बाधाओं में से एक जिसका वे उल्लेख करते हैं वह है समय और संसाधनों का प्रारंभिक निवेश। आप जानते हैं, ISO9001 को लागू करने के लिए कंपनियों को अपनी सभी प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करना आवश्यक है। उन्हें अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना होगा। प्रमाणन प्रक्रिया में मार्गदर्शन के लिए उन्हें सलाहकारों को भी नियुक्त करना पड़ सकता है।
सही। और यह एक बाधा हो सकती है, खासकर छोटी कंपनियों के लिए, जिनका, आप जानते हैं, शायद सीमित बजट हो।
बिल्कुल।
लेकिन क्या उन लागतों को कम करने और इसे एक व्यय के बजाय एक निवेश के रूप में देखने का कोई तरीका नहीं है, आप जानते हैं?
बिल्कुल। और यह कुछ ऐसा है जिसके बारे में हम अपने गहरे गोता के अगले भाग में और अधिक विस्तार से जानेंगे।
ठीक है, उत्तम.
हम इसमें शामिल सभी विभिन्न प्रकार की लागतों, उन लागतों को प्रभावित करने वाले कारकों और फिर उस प्रारंभिक निवेश के मुकाबले उन संभावित लाभों को कैसे तौलना है, इसका खुलासा करने जा रहे हैं।
ठीक है। ऐसा लगता है जैसे हम यहां सिर्फ सतह को खरोंच रहे हैं।
हम हैं।
लेकिन इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि हमें अपने अन्वेषण के इस पहले भाग से मुख्य निष्कर्ष मिल गए हैं।
महान विचार।
तो हमने अब तक क्या सीखा है?
खैर, हमने सीखा है कि ISO 9001 केवल बक्सों पर टिक लगाने और नियमों का पालन करने से कहीं अधिक है।
सही।
यह वास्तव में एक ऐसी प्रणाली के निर्माण के बारे में है जो कंपनियों को लगातार गुणवत्ता हासिल करने, अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने, अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए सशक्त बनाती है। और, आप जानते हैं, हमने कर्मचारियों का मनोबल बढ़ाने पर भी चर्चा की, और हमने देखा कि कैसे।
यह उन वास्तविक विश्व लाभों में तब्दील हो सकता है। आप जानते हैं, कम त्रुटियां, बढ़ी हुई दक्षता, लागत बचत, यहां तक कि उन प्रमुख अनुबंधों तक सब कुछ।
बड़े अनुबंध.
हां, ठीक यही। और हमने स्वीकार किया है कि ISO9001 को लागू करने में निवेश लगता है।
ऐसा होता है।
समय और संसाधन, निश्चित रूप से। लेकिन हमने उस निवेश को एक रणनीतिक कदम के रूप में तैयार करना शुरू कर दिया है जो वास्तव में लंबे समय में बड़ा लाभ दे सकता है।
बिल्कुल। और हमारे गहरे गोता के अगले भाग में, हम चीजों के उस वित्तीय पक्ष में और भी गहराई से उतरने जा रहे हैं।
उत्तम।
प्रमाणित होने में आने वाली लागतों का अन्वेषण करें और यह कैसे सुनिश्चित करें कि निवेश वास्तव में आपके अद्वितीय व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप हो।
यह वाकई दिलचस्प होता जा रहा है. मैं पहले से ही देख रहा हूं कि ISO9001 न केवल इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनियों के लिए, बल्कि किसी भी व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हो सकता है, जिसे आप जानते हैं, सुधार करना चाहते हैं और वास्तव में अधिक सफलता प्राप्त करना चाहते हैं।
बिल्कुल। यह एक शक्तिशाली ढांचा है.
लेकिन अभी के लिए, हम एक छोटा सा ब्रेक लेने जा रहे हैं और ISO9001 की इस पूरी दुनिया में अपना गहरा गोता लगाने के लिए हम जल्द ही वापस आएंगे।
ठीक है, पुनः स्वागत है। अब, ब्रेक से पहले, हम आईएसओ 9001 प्रमाणित होने में शामिल निवेश में शामिल हो रहे थे।
सही।
आप जानते हैं, यह किसी भी कंपनी के लिए एक बड़ा निर्णय है।
ओह, बिल्कुल.
विशेष रूप से, आप जानते हैं, इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योग। ठीक है, हाँ. जहां मार्जिन तंग है और हर दसवां व्यक्ति मायने रखता है।
हाँ। और इसीलिए यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि ये लागतें वास्तव में क्या होती हैं। यह सिर्फ एक शुल्क की तरह नहीं है. यह एक पहेली के विभिन्न टुकड़ों की तरह है।
ठीक है।
और आपका एक लेख, मेरा मानना है कि यह उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से था। वे इसे वास्तव में अच्छी तरह से तोड़ देते हैं।
ओह, हाँ, हाँ, मुझे लगता है मुझे वह याद है। उनके पास अपना सुविधाजनक चार्ट था, है ना?
उन्होंने किया, हाँ।
आईएसओ 9001 जैसे आशावानों के लिए लगभग एक चेकलिस्ट की तरह।
बिल्कुल।
बड़ी श्रेणियाँ क्या थीं?
तो सबसे पहले आपको प्रमाणन शुल्क स्वयं प्राप्त करना होगा।
ठीक है।
यह वह राशि है जो आप उस स्वतंत्र संस्था को भुगतान करते हैं जो वास्तव में आपके सिस्टम का ऑडिट करती है।
और आपको उचित अनुमोदन की आधिकारिक मोहर देता है।
ठीक है। तो जैसे गुणवत्तापूर्ण पुलिस आ रही है और यह सुनिश्चित कर रही है कि आप वास्तव में पैदल चल रहे हैं।
हाँ, वे यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आप केवल बातें नहीं कर रहे हैं।
हां, ठीक यही। लेकिन ये फीस सभी के लिए एक ही आकार की नहीं है, क्या ऐसा है?
नहीं बिलकुल नहीं। लेख में उल्लेख किया गया है कि वे आपकी कंपनी के आकार और जटिलता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। ठीक है, तो मुट्ठी भर मशीनों वाली एक छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग दुकान, वे किसी विशाल कारखाने की तुलना में बहुत कम भुगतान करने जा रहे हैं।
सही।
वह भाग 24 7 पर मंथन कर रहा है।
हाँ, यह समझ में आता है। तो उन सलाहकारों के बारे में क्या जिनका हमने पहले उल्लेख किया था? जो वास्तव में पसंद आते हैं, वे आपको प्रमाणित होने में मदद करते हैं।
ठीक है, गाइड, उनकी फीस भी शायद लागत का एक बड़ा हिस्सा है।
हाँ, निश्चित रूप से।
और यहीं पर यह थोड़ा पेचीदा हो जाता है, क्योंकि सलाहकार की फीस बहुत भिन्न हो सकती है।
सच में?
कुछ कंपनियों को बस थोड़े से मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को पूर्ण विकसित सिस्टम ओवरहाल की आवश्यकता हो सकती है।
यह लगभग एक निजी प्रशिक्षक को नियुक्त करने जैसा है। हाँ। आप जानते हैं, आपके व्यवसाय के लिए।
ओह, मुझे वह पसंद है.
कुछ लोगों को केवल कुछ संकेतकों की आवश्यकता होती है और अन्य लोगों को अपनी संपूर्ण दिनचर्या में सुधार की आवश्यकता होती है।
सही। उन्हें पूरे कार्यक्रम की जरूरत है.
लेकिन मुझे लगता है कि दोनों ही मामलों में लक्ष्य बेहतर स्थिति में आना है। सही?
बिल्कुल। और एक निजी प्रशिक्षक की तरह, एक अच्छा सलाहकार आपको उन महंगी गलतियों से बचने, प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकता है।
ठीक है।
और अंततः, सुनिश्चित करें कि आपको उस ISO 9001 निवेश से अपने पैसे का अधिकतम लाभ मिल रहा है।
ठीक है, तो हमें प्रमाणन शुल्क मिल गया है, हमें सलाहकार शुल्क मिल गया है। कंपनियों को अपने बजट में और क्या शामिल करना चाहिए?
खैर, उन आंतरिक लागतों के बारे में मत भूलिए।
ठीक है।
यह वह समय और प्रयास है जो आपकी अपनी टीम को लगाना है।
सही।
उन सभी प्रक्रियाओं का दस्तावेज़ीकरण करना, प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेना, और यह सुनिश्चित करना कि हर कोई उन नई प्रणालियों के साथ जुड़ जाए जैसी चीज़ें।
सही। क्योंकि दुनिया में सबसे अच्छे सलाहकार के साथ भी, आपके अपने लोगों को शामिल करने और वास्तव में काम करने के लिए प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है।
बिल्कुल। और यह केवल ISO9001 कार्यान्वयन पर सीधे खर्च किए गए घंटे नहीं हैं।
सही।
यह आपके सामान्य कामकाज में संभावित व्यवधान भी है।
हाँ। ठीक है। हाँ। आप जानते हैं, सीखने की अवस्था हो सकती है क्योंकि हर कोई काम करने के नए तरीके को अपनाता है। हाँ। जो अस्थायी रूप से उत्पादकता को प्रभावित कर सकता है। यह वैसा ही है जैसे आप अपनी रसोई का नवीनीकरण करते हैं। ओह! आप जानते हैं, अंत में यह बहुत अच्छा होने वाला है। लेकिन एक समय ऐसा भी आता है जब आप हर रात बाहर खाना खा रहे होते हैं। बिल्कुल। चूँकि चूल्हा काट दिया गया है, वे माइक्रोवेव भोजन पर निर्भर हैं। हां, ठीक यही।
हाँ।
लेकिन उम्मीद है, किचन रेनो की तरह, अल्पकालिक दर्द उस दीर्घकालिक लाभ के लायक है।
सही सही। आप उन पुरस्कारों को प्राप्त करने जा रहे हैं।
बिल्कुल।
हाँ।
दीर्घकालिक लाभ की बात करते हुए, स्रोतों में से एक, उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से एक श्वेत पत्र। इस पर उनकी राय सचमुच दिलचस्प थी।
अरे हां।
उन्होंने तर्क दिया कि ISO9001 को लागत के रूप में देखने के बजाय, कंपनियों को वास्तव में इसे एक रणनीतिक निवेश के रूप में सोचना चाहिए।
मुझे वह पसंद है।
हाँ। वे इसका समर्थन कैसे करते हैं?
खैर, उन्होंने उन सभी तरीकों पर प्रकाश डालकर वास्तव में एक सम्मोहक मामला बनाया है जिससे ISO9001 वास्तव में लंबे समय में पैसा बचा सकता है।
ठीक है।
जैसा कि हमने पहले बात की थी, त्रुटियों को कम करना और दोबारा काम करना, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और यहां तक कि उन विनाशकारी विफलताओं को रोकना जिनके कारण कंपनियों को लाखों का नुकसान हो सकता है।
यह उस पुरानी कहावत की तरह है, ठीक है। रोकथाम का एक औंस इलाज के एक पाउंड के लायक है।
बिल्कुल।
लेकिन इस मामले में, रोकथाम का वह औंस ISO 9001 है।
सही।
और इलाज का वह पाउंड उन सभी महंगी गलतियों और सिरदर्द से बच रहा है।
सिरदर्द, तनाव, नींद की कमी।
हां, ठीक यही। और वे इससे भी आगे बढ़ गए, यह श्वेत पत्र सुझाव देता है कि ISO9001 वास्तव में कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त दे सकता है।
ओह दिलचस्प।
हाँ। उनका तर्क है कि आज की तरह, वैश्विक बाज़ार में।
सही।
जहां ग्राहक बहुत अधिक समझदार होते हैं।
बिल्कुल।
ISO9001 प्रमाणन होना एक प्रमुख अंतर हो सकता है।
यह आपको अलग करता है.
हाँ। यह एक वीआईपी पास की तरह है जो आपको विशेष क्लबों और अवसरों तक पहुंच प्रदान करता है।
मुझे वह उपमा पसंद है.
और वे अवसर नए ग्राहकों, बड़े अनुबंधों और अंततः आपके व्यवसाय के लिए बड़ी सफलता का कारण बन सकते हैं।
बिल्कुल। क्या आपको वह छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी याद है जिसके बारे में हमने पहले बात की थी? हाँ। ISO 9001 प्रमाणित होने के बाद इसने ऑटोमोटिव उद्योग में कदम रखा। यह इस बात का एक आदर्श उदाहरण है कि कैसे वह प्रमाणीकरण ऐसे दरवाजे खोल सकता है जो पहले बंद हो सकते थे।
सही। क्योंकि यह संकेत भेजता है कि आप गंभीर हैं, आप कोई गड़बड़ नहीं कर रहे हैं।
बिल्कुल।
आपके पास निश्चित रूप से इसका बैकअप लेने के लिए एक प्रणाली मौजूद है। और आप लगातार बेहतर बनने का प्रयास कर रहे हैं।
आप उस निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं।
यह लगभग आपकी कंपनी के ऊपर मंडरा रहे एक गुणवत्तापूर्ण प्रभामंडल की तरह है।
एक गुणवत्ता प्रभामंडल. मुझे वह अच्छा लगता है। हाँ, यह बहुत अच्छा है।
और वह प्रभामंडल इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योगों में विशेष रूप से मूल्यवान हो सकता है, है ना? बिल्कुल। जहां परिशुद्धता और विश्वसनीयता बहुत महत्वपूर्ण है।
गंभीर।
हाँ। इसके बारे में सोचो. यदि आप एक चिकित्सा उपकरण निर्माता हैं और आप ऐसे महत्वपूर्ण घटकों को बनाने के लिए एक आपूर्तिकर्ता की तलाश कर रहे हैं।
सही।
क्या आप ISO9001 प्रमाणन वाली कंपनी के साथ जाने वाले हैं या इसके बिना वाली कंपनी के साथ?
मैं जानता हूं कि मैं किसे चुनूंगा।
हाँ, सही है.
हाँ।
आप उस कंपनी के साथ जाएं जिसने अपनी प्रतिबद्धता साबित की है। हाँ। और उन्हें एक सिस्टम मिल गया है। तो आप जानते हैं कि वे जो भी हिस्सा बनाते हैं वह अत्यंत उच्च मानकों को पूरा करता है।
यह सिर्फ मन की शांति नहीं है, यह जोखिम को कम करना और आपकी अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करना है।
बिल्कुल। और प्रतिष्ठा की बात करें तो ISO9001 का एक और पहलू है जिस पर हमने अभी तक बहुत अधिक ध्यान नहीं दिया है। इसका असर कर्मचारियों के मनोबल और जुड़ाव पर पड़ता है।
अरे हां। हाँ।
हमने पहले इसके बारे में संक्षेप में बात की थी, लेकिन मैं थोड़ा और गहराई में जाना चाहता हूं। क्या ISO9001 वास्तव में कर्मचारियों को अधिक खुश करता है?
ठीक है, आपके स्रोतों में से एक, एक अध्ययन जिसमें विशिष्ट स्रोत नाम का उल्लेख है, कहता है कि ऐसा हो सकता है। उन्होंने पाया कि ISO9001 को लागू करने के बाद, कर्मचारियों ने अधिक मूल्यवान, अपने काम में अधिक व्यस्त और कंपनी के भविष्य के बारे में अधिक आशावादी महसूस किया।
तो यह सिर्फ प्रक्रियाओं और मुनाफे के बारे में नहीं है, यह लोगों के बारे में है।
यह है। और यह एक ऐसी चीज है जिसे अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है, मुझे लगता है, जब लोग आईएसओ 9001 के बारे में बात करते हैं। लेकिन जैसा कि हमने आपके स्रोतों से देखा है, कर्मचारी मनोबल पर प्रभाव उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि आप जानते हैं, मूल बात।
सही। और यह समझ में आता है. जब कर्मचारी ऐसी प्रणाली का हिस्सा होते हैं जो गुणवत्ता को महत्व देती है और उन्हें अपने विचारों में योगदान देने के लिए प्रोत्साहित करती है, तो वे अपने काम में अधिक स्वामित्व और गर्व महसूस करेंगे।
बिल्कुल।
इसलिए यह सिर्फ नियमों का पालन करने के बारे में नहीं है। यह उन कर्मचारियों को किसी बड़ी चीज़ का हिस्सा बनने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है।
यह कुछ ऐसा है जो उत्कृष्टता के लिए प्रयासरत है।
और इससे कार्य वातावरण अधिक सकारात्मक हो सकता है। सही। प्रेरणा बढ़ाएँ, शायद टर्नओवर भी कम करें।
बिल्कुल। यह इस पुण्य चक्र को बनाने जैसा है। खुश और संलग्न कर्मचारी बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं की ओर ले जाते हैं, जिससे ग्राहक अधिक खुश होते हैं, जो अंततः कंपनी को अधिक बड़ी सफलता की ओर ले जाता है।
इसमें शामिल सभी लोगों के लिए यह एक जीत है।
वह वास्तव में है.
हाँ। तो इसमें 9 सेल 01 हैं। यह एक बहुत शक्तिशाली उपकरण है।
यह एक शक्तिशाली उपकरण है.
यह केवल बक्सों की जांच करने और प्रमाणपत्र प्राप्त करने के बारे में नहीं है। यह, जैसे, आपके संपूर्ण व्यवसाय को अंदर से बाहर तक बदलने के बारे में है।
मुझे वह अच्छा लगता है। यह गुणवत्ता की उस संस्कृति का निर्माण करने के बारे में है जो आपके परिचालन के हर पहलू में व्याप्त है।
और, मुझे लगता है, यही बात इसे, आप जानते हैं, आज हमारे श्रोताओं के लिए इतना प्रासंगिक बनाती है।
बिल्कुल।
चाहे वे इंजेक्शन मोल्डिंग में हों या स्वास्थ्य सेवा या तकनीकी, किसी भी उद्योग में, वास्तव में। ISO 9001 के वे सिद्धांत उन्हें अधिक सफलता प्राप्त करने, ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और अपने कर्मचारियों के लिए अधिक संतुष्टिदायक कार्यस्थल बनाने में मदद कर सकते हैं।
खुद मैने इससे बेहतर नहीं कहा होता।
लेकिन इससे पहले कि हम बड़ी तस्वीर में बह जाएं, आइए एक कदम पीछे हटें और आईएसओ 9001 को लागू करने के साथ आने वाली कुछ संभावित चुनौतियों का समाधान करें।
हाँ।
क्योंकि यह हमेशा सहज नहीं होता। सही।
यह।
आप सड़क पर उन बाधाओं से टकराते हैं, परिवर्तन का विरोध होता है।
उन बाधाओं को मारो.
हाँ। वे अपरिहार्य क्षण जब आप बस अपने हाथ ऊपर उठाकर कहना चाहते हैं, इसे भूल जाओ।
बिल्कुल। और इसीलिए आने वाली चुनौतियों के बारे में जागरूक रहना बहुत महत्वपूर्ण है।
सही।
और आपके स्रोतों में उल्लिखित सबसे बड़ी बाधाओं में से एक कर्मचारी प्रतिशोध से निपटना है।
अरे हां।
हर कोई बदलाव को लेकर रोमांचित नहीं होता.
हाँ।
खासतौर पर तब जब इसमें नई प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ शामिल हों।
यह वैसा ही है जैसे जब आप कार्यस्थल पर एक नया सॉफ़्टवेयर सिस्टम पेश करते हैं, तो आप जानते हैं, टीम से हमेशा कराहने की आवाज़ आती है।
आपको वह प्रतिरोध मिलता है।
लेकिन एक बार जब वे इसके बारे में सीख लेते हैं और लाभ देखते हैं। हाँ। और यह वास्तव में उनके जीवन को कैसे आसान बना सकता है, वे आमतौर पर सामने आते हैं। सही?
वे करते हैं। और यही सिद्धांत ISO 9001 पर भी लागू होता है।
ठीक है।
आप जानते हैं, कुंजी स्पष्ट रूप से संवाद करना है।
ठीक है।
पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करें और उन चिंताओं का तुरंत समाधान करें।
हाँ। यह हर किसी को बोर्ड पर लाने के बारे में है।
बिल्कुल।
और यह सुनिश्चित करना कि वे बदलाव के पीछे का कारण समझें।
हाँ। यह महत्वपूर्ण है.
और यहीं से मजबूत नेतृत्व आता है। ठीक है।
ऐसा होता है।
कोई है जो वास्तव में ISO9001 कार्यान्वयन का समर्थन कर सकता है।
जयजयकार करो.
हां, ठीक यही। और सड़क में आने वाली अपरिहार्य बाधाओं के बीच टीम का मार्गदर्शन करें।
पक्का। और सड़क में धक्कों की बात हो रही है। आपके स्रोतों में उजागर की गई एक और चुनौती ISO9001 मानक की अत्यधिक जटिलता थी।
हाँ। बिल्कुल हल्का पढ़ना नहीं.
यह नहीं है। इसमें बहुत सारी बारीकियाँ और तकनीकीताएँ हैं जिन्हें समझना मुश्किल हो सकता है।
यह उन निर्देशों के अनुसार फर्नीचर के एक टुकड़े को इकट्ठा करने की कोशिश करने जैसा है।
ओह, मुझे ठीक-ठीक पता है कि आपका क्या मतलब है।
वे स्पष्ट रूप से किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा लिखे गए थे जो अंग्रेजी नहीं बोलता।
वे चित्र. सही।
तुम्हें पता है, सभी टुकड़े वहाँ हैं।
हाँ।
लेकिन यह पता लगाना कि वे एक साथ कैसे फिट होते हैं, यह एक वास्तविक सिरदर्द है।
यह एक आदर्श सादृश्य है.
और यही कारण है कि सही संसाधनों तक पहुंच होना बहुत महत्वपूर्ण है।
बिल्कुल।
चाहे वह, आप जानते हों, एक वास्तव में जानकार सलाहकार, व्यापक प्रशिक्षण सामग्री, या यहां तक कि साथियों का एक सहायक नेटवर्क हो।
हाँ।
जो इस पूरी प्रक्रिया से गुजर चुके हैं.
वह सचमुच मददगार हो सकता है.
हाँ। आपको इसे अकेले जाने की ज़रूरत नहीं है। सही।
आप ऐसा नहीं करते.
वहां ISO 9001 विशेषज्ञों और अभ्यासकर्ताओं का एक पूरा समुदाय है जो मदद के लिए तैयार हैं।
वे अपना ज्ञान साझा करना चाहते हैं और उन जटिलताओं से निपटने में आपकी मदद करना चाहते हैं।
बिल्कुल। और ढेर सारे ऑनलाइन संसाधन, टेम्प्लेट, टूल भी हैं जो पूरी कार्यान्वयन प्रक्रिया को बहुत आसान बना सकते हैं।
पक्का।
यह सब खोजने के बारे में है कि क्या काम करता है।
आप और आपकी टीम.
हाँ। यह आपकी आईएसओ 9001 यात्रा के लिए जीपीएस रखने जैसा है।
मुझे वह पसंद है।
आप वह मार्ग चुन सकते हैं जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।
हाँ।
और रास्ते में मार्गदर्शन प्राप्त करें।
उन शॉर्टकट्स को खोजें.
बिल्कुल। लेकिन सर्वोत्तम जीपीएस के साथ भी, अभी भी अप्रत्याशित मोड़ और बाधाएं रहेंगी।
बिल्कुल। आप रास्ते में उन गड्ढों से टकराने वाले हैं।
इसलिए लचीला, अनुकूलनीय होना और आवश्यकतानुसार अपने पाठ्यक्रम को समायोजित करने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।
बिल्कुल। याद रखें, ISO 9001 रातोंरात पूर्णता प्राप्त करने के बारे में नहीं है।
सही।
यह निरंतर सुधार के बारे में है.
यह उस यात्रा को अपनाने, उन गलतियों से सीखने और लगातार बेहतर बनने का प्रयास करने के बारे में है।
यह इसे रखने का एक शानदार तरीका है।
और यह एक संदेश है, जो, आप जानते हैं, ISO 9001 से भी आगे जाता है।
ऐसा होता है।
आप इसे जीवन के सभी पहलुओं पर लागू कर सकते हैं। सही। यह एक जीवन दर्शन है, एक व्यवसाय चलाना, एक जुनून का पीछा करना, बस खुद का एक बेहतर संस्करण बनना।
बिल्कुल।
लेकिन इससे पहले कि हम यहां बहुत अधिक दार्शनिक हो जाएं, आइए इसे अपने श्रोता के पास वापस लाएं।
ठीक है।
और उन्हें याद दिलाएं कि ISO9001 में यह पूरी गहराई उनके लिए इतनी प्रासंगिक क्यों है।
महान विचार। इसलिए, संक्षेप में कहें तो, हमने आज ठोस लाभ, कम लागत, बढ़ी हुई दक्षता से लेकर अधिक अमूर्त पुरस्कार, कर्मचारियों के मनोबल में सुधार, मजबूत कंपनी संस्कृति तक बहुत सारी बातें तय की हैं।
हमने उन चुनौतियों का पता लगाया।
हमने किया.
जटिलताएँ और निश्चित रूप से, वे संसाधन जो कंपनियों को उस संपूर्ण कार्यान्वयन प्रक्रिया को नेविगेट करने में मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।
हाँ, हमने उन्हें टूलकिट दी।
हाँ। लेकिन अंततः, प्रमाणीकरण जारी रखना है या नहीं, यह निर्णय व्यक्तिगत है। यह है।
यह एक निर्णय है जो प्रत्येक कंपनी को अपने अद्वितीय लक्ष्यों, संसाधनों और भविष्य के दृष्टिकोण के आधार पर करना होता है।
बिल्कुल।
हाँ।
लेकिन उम्मीद है कि इस गहरे गोता ने हमारे श्रोता को वह ज्ञान और अंतर्दृष्टि प्रदान की है जो उन्हें सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक है।
जिज्ञासा और अन्वेषण की भावना जगाने के लिए। सही?
पक्का।
शायद ISO9001 पहेली का वह गायब हिस्सा है।
ओह!
शायद यह वह उत्प्रेरक है जो आपको अगले स्तर तक ले जाने में मदद करेगा।
ओह, मुझे वह पसंद है।
इसलिए, जैसे-जैसे हम अपने गहन अध्ययन के अंतिम भाग में आगे बढ़ते हैं, हम आपको उन प्रश्नों पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
बने रहें। हम अपने प्रायोजकों के त्वरित संदेश के बाद चीजों को पूरा करने के लिए तुरंत वापस आएँगे। और हम ISO 9001 में अपने गहन अध्ययन के अंतिम भाग के लिए वापस आ गए हैं। आप जानते हैं, इस सब से गुजरते हुए, मुझे एहसास हो रहा है कि यह सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए कोई प्रणाली नहीं है। यह ऐसा है जैसे, यहां किसी भी व्यवसाय के लिए अच्छी चीजें हैं, चाहे वे कुछ भी बना रहे हों या बेच रहे हों।
बिल्कुल। और आपके स्रोतों में से एक, उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से एक ब्लॉग पोस्ट, उनके पास यह महान बिंदु था। उन्होंने ISO9001 की तुलना सफलता के एक नुस्खे से की।
ओह ठीक है।
यह कोई गारंटी नहीं है. आप जानते हैं, जैसे किसी रेसिपी का पालन करने से आप स्वतः ही मिशेलिन स्टार शेफ नहीं बन जाते।
सही।
लेकिन यह आपको वह रूपरेखा, वे सिद्ध कदम देता है जो वास्तव में आपकी सफलता की संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं।
ठीक है, मुझे वह पसंद है। तो हमें नुस्खा मिल गया है। हमने कुछ संभावित पुरस्कारों का स्वाद चखा है। कम त्रुटियाँ, अधिक खुश ग्राहक, यहाँ तक कि, आप जानते हैं, कर्मचारी अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं, अधिक व्यस्त रहते हैं। हां, ठीक यही। लेकिन इससे पहले कि कोई इस बारे में सोचे, कुछ नुकसान क्या हैं, किन बातों पर ध्यान देना चाहिए? क्योंकि, आप जानते हैं, आपने कुछ बहुत आलोचनात्मक लेख भी कहे हैं।
सही। और किसी भी अच्छी रेसिपी की तरह, ISO9001 के लिए सही सामग्री और सावधानीपूर्वक निष्पादन की आवश्यकता होती है। और कंपनियों द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक इसे बॉक्स टिकिंग अभ्यास की तरह देखना है।
ठीक है?
वे कार्यवाही करते हैं, प्रमाणपत्र प्राप्त करते हैं, और फिर यह सोचकर इसे दाखिल कर देते हैं कि उनका काम पूरा हो गया।
आह, इसे सेट करो और इसे भूल जाओ दृष्टिकोण।
बिल्कुल।
लेकिन यह इस तरह काम नहीं करता, है ना?
बिल्कुल नहीं। आपके स्रोतों में से एक, उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से एक केस अध्ययन। इसने इस कंपनी पर प्रकाश डाला जिसने बिल्कुल वैसा ही किया।
अरे नहीं।
वे प्रमाणित हुए, अपनी पीठ थपथपाई, और हमेशा की तरह काम पर वापस चले गए।
क्या हुआ?
अच्छा, सोचो क्या हुआ?
क्या उनकी गुणवत्ता में चूक हुई? क्या उन्हें ग्राहकों की शिकायतें मिलनी शुरू हो गईं?
ऊपर के सभी। उनके सिस्टम पुराने हो गए, उनके कर्मचारियों ने प्रेरणा खो दी और उन्होंने मूल रूप से वह प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त खो दी जो ISO9001 ने उन्हें दी थी।
तो उनके पास नुस्खा तो था, लेकिन उन्होंने खाना बनाना बंद कर दिया? मूल रूप से।
उन्होंने खाना बनाना बंद कर दिया. उन्होंने बर्तन को जलने दिया.
हाँ। इसलिए यह एक बार का समाधान नहीं है। यह एक सतत प्रतिबद्धता है.
यह है। यह सब निरंतर सुधार के बारे में है।
ठीक है।
यह आपकी प्रक्रियाओं का लगातार मूल्यांकन करने, उन क्षेत्रों की पहचान करने के बारे में है जहां आप बेहतर कर सकते हैं और समायोजन कर सकते हैं।
तो यह एक बगीचे की देखभाल करने जैसा है।
हाँ।
आप सिर्फ बीज बोकर चले नहीं जा सकते।
आप नहीं कर सकते. आपको उन्हें पानी देना होगा, उनकी निराई करनी होगी और उनका पालन-पोषण करना होगा।
ओह, मुझे वह पसंद है. और यह उस चीज़ पर प्रकाश डालता है जिसके बारे में हम इस पूरे समय बात कर रहे हैं, वह ISO9001 का मानवीय तत्व है।
सही। यह सिर्फ उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं के बारे में नहीं है, यह लोगों के बारे में है।
हाँ। और जिन स्रोतों में से एक आपने मुझे उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से एक रिपोर्ट दी है। उन्होंने कर्मचारियों पर ISO9001 के मनोवैज्ञानिक प्रभाव को देखा।
ओह दिलचस्प।
उन्होंने पाया कि जब इसे सही तरीके से लागू किया जाता है, तो यह वास्तव में मनोबल बढ़ा सकता है, आप जानते हैं, जुड़ाव बढ़ा सकते हैं।
सही। उन्हें स्वामित्व की भावना दें.
हाँ। और यहां तक कि वे जो काम कर रहे हैं उस पर गर्व की भावना भी है।
यह सशक्त है.
यह है। इसलिए यह केवल व्यवसाय को बेहतर ढंग से चलाने के बारे में नहीं है। आप जानते हैं, यह लोगों के लिए कार्यस्थल को बेहतर बनाने के बारे में है, जो वास्तव में काम कर रहे हैं।
यह उस जीत को बनाने के बारे में है। जीतना।
हां, ठीक यही। इसलिए जब कर्मचारियों को वास्तव में यह मिलता है, तो ISO9001 के पीछे क्यों, वे देखते हैं कि यह कंपनी की सफलता और उनकी अपनी सफलता से कैसे जुड़ा है। हाँ। तब, आप जानते हैं, उनके खरीदने की अधिक संभावना है।
बिल्कुल। बदलाव को अपनाएं और सिस्टम के लिए चैंपियन बनें।
वे किसी बड़ी चीज़ के लिए प्रयासरत टीम का हिस्सा हैं।
बिल्कुल।
हाँ। और इससे अधिक उत्पादकता, बेहतर संचार, अधिक सहयोग हो सकता है। आप जानते हैं, यह इस तरंग प्रभाव की तरह है जो गुणवत्ता से शुरू होता है।
यह पूरी कंपनी में फैलता है.
इसलिए यह केवल किसी बाहरी मानक को पूरा करने के बारे में नहीं है। यह कंपनी के भीतर गुणवत्ता की संस्कृति के निर्माण के बारे में है।
यह है। और वह वास्तव में एक शक्तिशाली विभेदक हो सकता है।
ओह हाँ, निश्चित रूप से। आज के बाज़ार में, यह आपको अलग करता है। हाँ। यह ऐसा कारक है जो लोगों को दूसरे ब्रांड की तुलना में एक ब्रांड चुनने पर मजबूर करता है।
वे बस जानते हैं, वे इसे महसूस कर सकते हैं।
हाँ। वे इसे समझा नहीं सकते, लेकिन वे जानते हैं कि यह कंपनी कुछ अलग कर रही है।
वे कुछ बेहतर कर रहे हैं.
हां, ठीक यही।
हाँ।
तो ISO 9001, यह सिर्फ एक प्रमाणीकरण से कहीं अधिक है। यह ऐसा है जैसे यह एक संपूर्ण दर्शन है। व्यवसाय करने का एक पूरा तरीका, जीवन जीने का एक तरीका, लगभग पूरी तरह से आपको बदल देता है।
अंदर से बाहर तक कंपनी.
हां, ठीक यही। ऐसा लगता है जैसे हम ISO9001 के इन छिपे हुए रत्नों को उजागर करते हुए खजाने की खोज में निकले हैं। और असली खजाना स्वयं प्रमाणपत्र नहीं है, यह वह यात्रा है, गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता है, प्रक्रिया है। हाँ। और इसका कितना सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, आप सब कुछ जानते हैं। आपका व्यवसाय, आपके कर्मचारी, आपके ग्राहक।
यह एक समग्र दृष्टिकोण है.
यह है।
हाँ।
ठीक है, हमने आज बहुत कुछ कवर किया है, लेकिन हमने वास्तव में ISO9001 के बारे में केवल सतह को ही छुआ है। हमारे पास है, और मुझे यकीन है कि हमारे श्रोता, आप जानते हैं, और भी अधिक जानने के लिए तैयार हैं।
बिल्कुल।
और देखें कि यह उन पर कैसे लागू होता है।
अपना काम, अपना उद्योग.
हां, ठीक यही। और डीप डाइव का पूरा मतलब यही है। सही? आपको अन्वेषण करने, सीखने और, आप जानते हैं, उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने जुनून में सफल होने के नए तरीकों की खोज करने के लिए सशक्त बनाता है। हाँ। इसलिए हम आपको प्रोत्साहित करते हैं, आईएसओ 9001 की खोज करते रहें। उन लेखों और रिपोर्टों को पढ़ें, आप जानते हैं, विशेषज्ञों से बात करें और देखें कि क्या यह उपकरण एक बेहतर व्यवसाय, बेहतर कार्यस्थल और अधिक सफल बनाने की कुंजी हो सकता है। भविष्य।
उन बीजों को रोपें.
हां, ठीक यही। और इस डीप डाइव में हमसे जुड़ने के लिए धन्यवाद। अगली बार तक, खोज करते रहें, सीखते रहें और अपनी हर चीज़ में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करते रहें
