ठीक है, एक और गहन अध्ययन में आपका स्वागत है। आज हम सीधे ISO 9001 प्रमाणन के बारे में जानेंगे।.
विशेष रूप से।.
हां, विशेष रूप से यह इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योगों में कैसे काम करता है।.
हाँ। जहाँ सटीकता ही सर्वोपरि है।.
ओह, बिल्कुल.
जहां छोटी-छोटी बातें ही आपको बना या बिगाड़ सकती हैं।.
जी हाँ, बिल्कुल सही। और, आपको पता है, आपने वास्तव में इस विषय पर हमें ढेर सारे बेहतरीन लेख और रिपोर्ट भेजी हैं।.
हाँ। हमारे पास सूचनाओं का एक बेहतरीन संग्रह है।.
हाँ। पूरा खजाना है। तो हम सब कुछ खंगालेंगे, कोशिश करेंगे कि कुछ निकाल सकें।.
ये अनमोल ज्ञान, ये अनमोल मोती सिर्फ आपके लिए।.
बिल्कुल सही। तो यहाँ लक्ष्य आपको रातोंरात सर्टिफिकेशन विशेषज्ञ बनाना नहीं है, बल्कि मूल सिद्धांतों को समझना है।.
सही।
यह ISO9001 क्या चीज़ है?
सारांश।.
हाँ। इससे कंपनियों पर असल में क्या असर पड़ता है? और आप जैसे व्यक्ति को इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?
और मुझे लगता है कि आपको पता चलेगा कि यह सिर्फ गुणवत्ता नियंत्रण से कहीं अधिक है, जिसके बारे में ज्यादातर लोग आईएसओ9001 सुनते ही सोचते हैं।.
हाँ। क्योंकि यह थोड़ा उबाऊ लगता है। है ना?
यह सुनने में तो अच्छा लगता है।.
कागजी कार्रवाई और नियम और।.
हाँ। और बस लालफीताशाही। नौकरशाही।.
हां, ठीक यही।.
लेकिन असल में यह एक छिपे हुए नक्शे को खोजने जैसा है। आप जानते हैं, यह एक सिस्टम है। जी हाँ, बिल्कुल। लेकिन यह एक ऐसा सिस्टम है जिसे कंपनियां जानबूझकर लागू करना चुनती हैं क्योंकि यह उन्हें लगातार उच्च मानकों को पूरा करने और अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद कर सकता है।.
ठीक है, मुझे इसमें दिलचस्पी है।.
हाँ।
तो खजाने तक पहुंचने से पहले, हमें शायद यह जानना होगा कि यह नक्शा वास्तव में क्या दर्शाता है।.
सही।
तो आईएसओ 9001। इसे हमें विस्तार से समझाइए।.
आईएसओ का पूरा नाम इंटरनेशनल ऑर्गनाइजेशन फॉर स्टैंडर्डाइजेशन है।.
ठीक है। बड़ा नाम।.
बड़ा नाम। लेकिन असल में, इन्होंने ही मानक तय किए हैं। सही कहा। इन्होंने ही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों, या संक्षेप में QMS कहे जाने वाले इन प्रणालियों के लिए वैश्विक मानक स्थापित किए हैं।.
ठीक है। क्यूएमएस। समझ गया।.
और 9001 इस काम को बेहतरीन तरीके से करने का उनका विशिष्ट मानक है।.
इसलिए यह सिर्फ अंतिम उत्पाद का निरीक्षण करने के बारे में नहीं है।.
सही।
इसमें शुरू से अंत तक, पूरी प्रक्रिया में उसी गुणवत्ता को बनाए रखना शामिल है।.
प्रक्रिया, बिलकुल सही।.
ठीक है। जैसे कि इंजेक्शन मोल्डिंग केक बनाने जैसा हो।.
मुझे यह पसंद हे।.
आप ओवन का तापमान जांच रहे होंगे, आप सामग्री के अनुपात की जांच कर रहे होंगे। सिर्फ इतना ही नहीं।.
सिर्फ अंतिम उत्पाद ही नहीं।.
हाँ। अगर अंत में केक देखने में अच्छा लगे तो।.
बिल्कुल सही। और वास्तव में, आपने जिस स्रोत से वह रिपोर्ट भेजी थी, उसमें एक विशिष्ट स्रोत का नाम भी बताया गया था। उन्होंने उस कंपनी का जिक्र किया था जो ये छोटे-छोटे इलेक्ट्रॉनिक कनेक्टर बनाती है। एकदम सटीक जानकारी।.
अरे वाह।
मतलब, सचमुच बहुत छोटा।.
हाँ। इलेक्ट्रॉनिक्स में, एक छोटी सी खामी भी एक बड़ी समस्या में तब्दील हो सकती है।.
बिल्कुल। और ISO 9001 लागू करने से पहले, उनकी त्रुटि दर लगभग 7% थी।.
ओह, ऐसा ही होना चाहिए।.
जिसका मतलब था, जैसा कि आप जानते हैं, महंगा पड़ना, बहुत सारा काम दोबारा करना, और कभी-कभी देरी के कारण ग्राहकों को खोना भी।.
ओह। हाँ। नहीं, उस तरह के क्षेत्र में, समय ही पैसा है, यह तो निश्चित है।.
बिल्कुल। और इसलिए उन्होंने ISO9001 को लागू करने में मदद के लिए एक सलाहकार को नियुक्त किया।.
ठीक है।
यह आसान नहीं था।.
मैं शर्त लगा सकता हूं।.
उन्हें अपनी प्रक्रिया के हर एक चरण का दस्तावेजीकरण करना था। उन्हें अपने सभी कर्मचारियों को नए मानकों पर प्रशिक्षित करना था, और उन्होंने डेटा को सावधानीपूर्वक ट्रैक करना शुरू कर दिया।.
हां, शुरुआत में तो काफी मेहनत वाला काम लगता है, लेकिन क्या इसका फायदा हुआ?
ओह, बहुत ज्यादा। उनकी त्रुटि दर घटकर मात्र 1% रह गई।.
बहुत खूब।
ज़रा सोचिए। लगभग 90%। गलतियों में यह अविश्वसनीय कमी है।.
तो, मेरा अनुमान है कि उन्होंने दोबारा काम करवाने पर पैसे बचाए होंगे।.
उन्होंने दोबारा काम करने पर होने वाले खर्च में बचत की, उत्पादन में तेजी लाई और उनके ग्राहक काम की एकरूपता से बेहद खुश थे।.
अब, मैं जिस तरह के खजाने की बात कर रहा हूं, वह यही है।.
हम इसी की तलाश कर रहे हैं।.
तो, त्रुटियों में कमी के अलावा, इस कंपनी को और क्या लाभ मिले? मेरा मतलब है, आपने हमें इतनी सारी सामग्री भेजी है। इस ISO 9001 के पीछे कुछ और भी तो होना चाहिए।.
जी हाँ, है। और यहीं से असली दिलचस्प बात शुरू होती है। उसी रिपोर्ट में, उस कंपनी के सीईओ ने ISO9001 की तुलना खजाने का छिपा हुआ नक्शा खोजने से की थी।.
ठीक है।
लेकिन वह सिर्फ गलतियों को पकड़ने की बात नहीं कर रहे थे। वह उन सभी तरीकों को खोजने की बात कर रहे थे जिनसे उनके पूरे ऑपरेशन को सुचारू, और भी बेहतर और अधिक कुशल बनाया जा सके।.
ठीक है, मैं ध्यान से सुन रहा हूँ। हम किस खजाने की बात कर रहे हैं? मुझे विस्तार से बताइए।.
ठीक है, तो इसे इस तरह समझिए। जब आपके पास ISO9001 जैसी मानक प्रणाली होती है, तो ठीक है, हर कोई जानता है कि उसे क्या करना है, कब और कैसे करना है। यह एक पूरी तरह से कोरियोग्राफ किए गए नृत्य की तरह है। है ना?
मुझे वह पसंद है।
इससे भ्रम कम होता है, समय की बर्बादी कम होती है और गलतियों की गुंजाइश भी कम होती है।.
इसलिए यह सिर्फ गुणवत्ता में सुधार करने के बारे में नहीं है।.
सही।
इसका उद्देश्य कार्यक्षमता को बढ़ाना भी है।.
बिल्कुल।
और इसका कंपनी के मुनाफे पर बड़ा असर पड़ने वाला है।.
ऐसा होता है।
विशेष रूप से इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योग के लिए, जहां, आप जानते हैं, समय सचमुच पैसा है।.
और अब बात और भी दिलचस्प हो जाती है। आपके लेखों में से एक, जिसका मैंने उल्लेख किया है (यदि मुझे सही याद है तो स्रोत का नाम बताइए), यह लेख विस्तार से बताता है कि ISO9001 वास्तव में कंपनियों को भारी बचत कैसे करा सकता है। इसमें एक इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी के बारे में बताया गया है जो चिकित्सा उपकरणों में विशेषज्ञता रखती है।.
ओह। ठीक है।.
बहुत बड़ा दांव लगा है, है ना?
ओह, बिलकुल। वहाँ ज़रा सी भी खामी विनाशकारी साबित हो सकती है। हाँ।.
इसलिए उन्हें पता चल रहा था कि उनकी लागत का एक बड़ा हिस्सा बेकार सामग्रियों में ही खर्च हो रहा था।.
ओह दिलचस्प।.
वे जरूरत से ज्यादा सामान मंगवा रहे थे। कई बार तो सामान इस्तेमाल होने से पहले ही खराब हो जाता था। और उनकी भंडारण और प्रबंधन प्रक्रियाओं में भी बहुत सारी कमियां थीं।.
तो सिर्फ उत्पादन संबंधी त्रुटियां ही नहीं, बल्कि पूरी प्रक्रिया में बर्बादी होती है।.
बिल्कुल सही। पूरे रास्ते भर।.
तो ISO9001 ने उन्हें इस समस्या से निपटने में कैसे मदद की?
दरअसल, बेहतर इन्वेंटरी प्रबंधन प्रणाली लागू करके, उत्पादन शेड्यूल को अनुकूलित करके और फिर अपने कर्मचारियों को सामग्री को संभालने में अधिक कुशल और निपुण बनाने का प्रशिक्षण देकर, परिणाम आश्चर्यजनक रहे।.
मुझे अधर में मत छोड़ो। उन्होंने कितनी बचत की?
वे अपने कच्चे माल की बर्बादी को 15% तक कम करने में सफल रहे।.
बहुत खूब।
पहले वर्ष में ही।.
15%?
हाँ।
यह तो बहुत बड़ी बात है। यह ऐसा है जैसे किसी स्टोर रूम के पीछे छिपा हुआ पैसों का ढेर मिल जाए।.
ये तो बिल्कुल मुफ्त है, है ना?
हां, ठीक यही।.
और यह तो सिर्फ एक उदाहरण है।
वाह! लेकिन ऐसा लगता है कि ISO 9001 सिर्फ पैसे बचाने से कहीं बढ़कर है। ठीक है। हमने पहले ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के बारे में बात की थी।.
ठीक है। और यह एक महत्वपूर्ण बात है।.
हाँ।
खासकर उन उद्योगों में जहां प्रतिष्ठा ही सब कुछ होती है। ठीक है। इसे ऐसे समझिए। जब कोई कंपनी ISO9001 प्रमाणित होती है, तो वे मूल रूप से यह कह रहे होते हैं कि देखिए, हम गुणवत्ता को गंभीरता से लेते हैं। हमारे पास इसे साबित करने के लिए एक प्रणाली मौजूद है।.
सही।
और हम लगातार बेहतर होने के लिए काम कर रहे हैं।.
यह एक तरह से स्वर्ण मुहर की तरह है।.
यह है।
हाँ।
और यह निश्चित रूप से एक बड़ा विक्रय बिंदु हो सकता है। खासकर तब जब आप उन अन्य कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हों जिनके पास यह प्रमाणन नहीं है।.
हाँ। इससे ग्राहकों को यह तसल्ली रहती है कि वे एक ऐसी कंपनी के साथ काम कर रहे हैं जो, आप जानते हैं, लापरवाही नहीं करती। वे गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्ध हैं, वे भरोसेमंद हैं, उनके पास...
उन्होंने अपनी स्थिति सुधार ली।.
हाँ। और यह बात इंजेक्शन मोल्डिंग में विशेष रूप से सच है।.
सही सही।.
जहां आप अक्सर ऐसे पुर्जे बना रहे होते हैं जिनका उपयोग वास्तव में महत्वपूर्ण कार्यों के लिए किया जाता है।.
बिल्कुल।
हां। अगर आप किसी मेडिकल डिवाइस या हवाई जहाज के लिए पुर्जे बना रहे हैं, तो आप एक छोटी सी भी खराबी बर्दाश्त नहीं कर सकते।.
एक छोटी सी खामी के भी गंभीर परिणाम हो सकते हैं।.
बिल्कुल सही। इसलिए ISO9001 सर्टिफिकेशन होना, ग्राहकों का भरोसा जीतने और उन्हें अपने साथ जोड़ने के मामले में एक गेम चेंजर साबित होता है।.
बिल्कुल। और आपके एक स्रोत, यानी एक केस स्टडी (जिसका नाम मैंने उल्लेख किया है), में इस बात को एक वास्तविक उदाहरण से पुष्ट किया गया है। वे एक छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी के बारे में बात करते हैं जो ऑटोमोटिव उद्योग में अपनी जगह बनाने के लिए काफी संघर्ष कर रही थी।.
ऑटोमोबाइल उद्योग। ओह, गुणवत्ता और सटीकता के मामले में वे बेहद सतर्क रहते हैं।.
हम हैं। उनके मानदंड बहुत उच्च हैं।.
हाँ। तो इस छोटी सी कंपनी ने इस क्षेत्र में प्रवेश करने में कैसे कामयाबी हासिल की?
उन्होंने आखिरकार यह कदम उठाया और ISO 9001 सर्टिफिकेशन हासिल करने का फैसला किया। मुझे यकीन है कि यह उनके लिए एक बड़ा निवेश था, लेकिन वे जानते थे कि इससे ऑटोमोटिव सेक्टर के संभावित ग्राहकों को एक सशक्त संदेश मिलेगा। और वे सही थे।.
रुको, ज़रा ठहरो। मुझे और बताओ। सर्टिफिकेशन मिलने के बाद क्या हुआ? क्या उन कार निर्माताओं ने उनके दरवाज़े पर दस्तक देना शुरू कर दिया?
उन्होंने ऐसा कर दिखाया। सर्टिफिकेशन मिलने के एक साल के भीतर ही उन्हें एक प्रमुख कार निर्माता कंपनी से एक बड़ा अनुबंध मिल गया।.
ओह, यह तो अविश्वसनीय है।.
यह सचमुच ऐसा ही था। इस प्रमाणन ने उन्हें वह विश्वसनीयता प्रदान की जिसकी उन्हें बाजार में बड़े खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यकता थी।.
तो न केवल उन्हें शुरुआत करने का मौका मिला, बल्कि उन्हें एक बड़ा अनुबंध भी मिल गया।.
उन्होनें किया।.
यह तो कमाल है। इससे पता चलता है कि यह कितना शक्तिशाली हो सकता है, खासकर उन छोटी कंपनियों के लिए जो प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश कर रही हैं।.
अपनी क्षमता से कहीं अधिक अच्छा प्रदर्शन करना।.
बिल्कुल सही। लेकिन हमें जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए, ठीक है?
हाँ।
आईएसओ 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करना कोई आसान काम नहीं है।.
उद्यान में चलो।.
नहीं। इसमें समय, मेहनत और संसाधन लगते हैं। और यह सिर्फ एक बार का काम नहीं है, है ना?
यह एक बार का काम नहीं है। नहीं, यह एक निरंतर प्रक्रिया है।.
यह एक सतत प्रतिबद्धता है।.
यह सुधार की एक सतत प्रक्रिया है।.
सही।
और बात करें तो, जब कर्मचारी एक ऐसी प्रणाली का हिस्सा होते हैं जो गुणवत्ता को महत्व देती है, तो यह उन्हें अपने विचार देने के लिए प्रोत्साहित करती है, और वे अक्सर अपने काम में स्वामित्व और गर्व की भावना महसूस करते हैं।.
तो यह सिर्फ खानापूर्ति करने और प्रक्रियाओं का पालन करने के बारे में नहीं है। यह कर्मचारियों को किसी बड़ी चीज़ का हिस्सा बनने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है। यह उत्कृष्टता के लिए प्रयासरत एक प्रयास है।.
बिल्कुल सही। और इससे प्रेरणा में वृद्धि हो सकती है, बेहतर संचार हो सकता है, और अधिक सहयोगात्मक कार्य वातावरण बन सकता है।.
यह तो सबके लिए फायदेमंद स्थिति लग रही है।.
वह वाकई में।
लेकिन मुझे जिज्ञासा है, क्या स्रोतों में ऐसे कोई विशिष्ट उदाहरण दिए गए हैं कि आईएसओ9001 ने वास्तव में इंजेक्शन मोल्डिंग उद्योग में कर्मचारियों के मनोबल को कैसे प्रभावित किया है?
वे ऐसा करते हैं। एक बेहद दिलचस्प अध्ययन है जिसे (स्रोत का नाम उल्लेख करें) के माध्यम से प्रकाशित किया गया है, जिसमें कई इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनियों के कर्मचारियों का आईएसओ 9001 लागू करने से पहले और बाद में सर्वेक्षण किया गया था।.
अच्छा, ठीक है। उन्हें क्या मिला?
परिणाम काफी प्रभावशाली थे। आईएसओ 9001 को लागू करने के बाद, कर्मचारियों ने बताया कि वे खुद को अधिक मूल्यवान, अपने काम में अधिक संलग्न और कंपनी के भविष्य के बारे में अधिक आशावादी महसूस करते हैं।.
तो यह सिर्फ बेहतर प्रक्रियाओं और मुनाफे की बात नहीं थी। यह पूरी कंपनी की संस्कृति में एक सकारात्मक बदलाव जैसा था।.
यह सचमुच ऐसा ही था। आप जानते हैं, और यह एक ऐसी बात है जिसे अक्सर आईएसओ 9001 के बारे में बात करते समय नजरअंदाज कर दिया जाता है। हाँ, लेकिन कर्मचारियों के मनोबल पर इसका प्रभाव कंपनी के मुनाफे पर पड़ने वाले प्रभाव जितना ही महत्वपूर्ण हो सकता है।.
यह बात तर्कसंगत है। खुश और समर्पित कर्मचारी अतिरिक्त प्रयास करेंगे, जिससे अंततः बेहतर गुणवत्ता और दक्षता प्राप्त होगी।.
बिलकुल। यह एक सकारात्मक चक्र की तरह है।.
हाँ। लेकिन बातों को घुमा-फिराकर नहीं कहना चाहिए। ठीक है? हाँ। ISO9001 को लागू करना हमेशा आसान नहीं होता, खासकर उन कंपनियों के लिए जो एक निश्चित तरीके से काम करने की आदी हैं।.
हाँ। बदलाव का विरोध हो सकता है।.
ओह, बिल्कुल।.
रास्ते में कुछ रुकावटें आईं।.
बिल्कुल।
और अप्रत्याशित चुनौतियाँ।.
तो इन स्रोतों में किस प्रकार की चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया है?
दरअसल, वे जिन सबसे बड़ी बाधाओं का जिक्र करते हैं, उनमें से एक है समय और संसाधनों का प्रारंभिक निवेश। आप जानते हैं, ISO9001 को लागू करने के लिए कंपनियों को अपनी सभी प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करना पड़ता है। उन्हें अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना होता है। यहां तक कि उन्हें प्रमाणन प्रक्रिया में मार्गदर्शन के लिए सलाहकारों को भी नियुक्त करना पड़ सकता है।.
ठीक है। और यह एक बाधा बन सकता है, खासकर छोटी कंपनियों के लिए जिनका बजट सीमित होता है।.
बिल्कुल।
लेकिन क्या इन लागतों को अलग-अलग करके देखने का कोई तरीका नहीं है, ताकि इसे खर्च के बजाय निवेश के रूप में देखा जा सके?
बिल्कुल। और इस विषय पर हम अपने गहन विश्लेषण के अगले भाग में और भी विस्तार से चर्चा करेंगे।.
ठीक है, एकदम सही।.
हम इसमें शामिल सभी प्रकार की लागतों, उन लागतों को प्रभावित करने वाले कारकों और फिर प्रारंभिक निवेश के मुकाबले संभावित लाभों का आकलन करने के तरीके पर विस्तार से चर्चा करेंगे।.
ठीक है। लगता है हम अभी सिर्फ सतह को ही छू रहे हैं।.
हम हैं।
लेकिन आगे बढ़ने से पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि हमने अपनी इस खोज के पहले भाग से प्राप्त मुख्य निष्कर्षों को समझ लिया है।.
महान विचार।.
तो अब तक हमने क्या सीखा है?
खैर, हमने यह जान लिया है कि आईएसओ 9001 केवल औपचारिकताओं को पूरा करने और नियमों का पालन करने से कहीं अधिक है।.
सही।
असल में, यह एक ऐसी प्रणाली बनाने के बारे में है जो कंपनियों को लगातार उच्च गुणवत्ता हासिल करने, अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने और अपने ग्राहकों के साथ विश्वास कायम करने में सक्षम बनाती है। और, जैसा कि आप जानते हैं, हमने कर्मचारियों का मनोबल बढ़ाने पर भी चर्चा की और देखा कि यह कैसे संभव है।.
इससे वास्तविक दुनिया में कई फायदे मिल सकते हैं। जैसे कि कम गलतियाँ, बढ़ी हुई कार्यक्षमता, लागत में बचत, और यहाँ तक कि बड़े-बड़े ठेके हासिल करना।.
बड़े अनुबंध।.
जी हाँ, बिल्कुल। और हमने यह स्वीकार किया है कि ISO9001 को लागू करने में निवेश की आवश्यकता होती है।.
ऐसा होता है।
समय और संसाधन तो निश्चित रूप से लगेंगे। लेकिन हमने उस निवेश को एक रणनीतिक कदम के रूप में देखना शुरू कर दिया है जो लंबे समय में वास्तव में बहुत फायदेमंद साबित हो सकता है।.
बिल्कुल सही। और हमारे इस गहन विश्लेषण के अगले भाग में, हम वित्तीय पहलू पर और भी गहराई से चर्चा करेंगे।.
उत्तम।.
प्रमाणन प्राप्त करने में शामिल लागतों का पता लगाएं और यह सुनिश्चित करें कि आपका निवेश वास्तव में आपके विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप हो।.
यह वाकई दिलचस्प होता जा रहा है। मुझे अभी से समझ आ रहा है कि ISO9001 न केवल इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनियों के लिए, बल्कि किसी भी ऐसे व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हो सकता है, जो सुधार करना चाहता है और वास्तव में अधिक सफलता प्राप्त करना चाहता है।.
बिलकुल। यह एक शक्तिशाली ढांचा है।.
लेकिन अभी के लिए, हम एक छोटा सा ब्रेक लेने जा रहे हैं और जल्द ही आईएसओ9001 की इस पूरी दुनिया में गहराई से अध्ययन जारी रखने के लिए वापस आएंगे।.
ठीक है, आपका फिर से स्वागत है। ब्रेक से पहले, हम आईएसओ 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करने में शामिल निवेश के बारे में बात कर रहे थे।.
सही।
आप जानते हैं, यह किसी भी कंपनी के लिए एक बड़ा निर्णय होता है।.
ओह, बिल्कुल.
खासकर वो उद्योग, जैसे इंजेक्शन मोल्डिंग। हाँ, बिल्कुल। जहाँ मुनाफा बहुत कम होता है और हर पैसा मायने रखता है।.
हाँ। और इसीलिए यह समझना बेहद ज़रूरी है कि इन लागतों में वास्तव में क्या-क्या शामिल है। यह सिर्फ़ एक शुल्क नहीं है। यह एक पहेली के अलग-अलग टुकड़ों की तरह है।.
ठीक है।
और आपके लेखों में से एक, मुझे लगता है कि वह उल्लिखित विशिष्ट स्रोत नाम से था। उन्होंने इसे बहुत अच्छे से समझाया है।.
ओह, हाँ, हाँ, मुझे लगता है कि मुझे वह याद है। उनके पास उनका आसान सा चार्ट था, है ना?
उन्होंने किया, हाँ।.
यह लगभग आईएसओ 9001 प्रमाणन चाहने वालों के लिए एक चेकलिस्ट की तरह है।.
बिल्कुल।
मुख्य श्रेणियां कौन-कौन सी थीं?
तो सबसे पहले तो आपको प्रमाणन शुल्क की बात करनी होगी।.
ठीक है।
यह वह राशि है जो आप उस स्वतंत्र निकाय को भुगतान करते हैं जो वास्तव में आपके सिस्टम का ऑडिट करता है।.
और यह आपको उचित अनुमोदन की आधिकारिक मुहर प्रदान करता है।.
ठीक है। तो जैसे गुणवत्ता जांच अधिकारी आकर यह सुनिश्चित करेंगे कि आप वास्तव में अपने वादे पूरे कर रहे हैं।.
हां, वे यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आप सिर्फ बातें ही न कर रहे हों।.
हाँ, बिल्कुल। लेकिन ये फीस तो सबके लिए एक जैसी नहीं होती, है ना?
नहीं, बिलकुल नहीं। लेख में बताया गया है कि ये आपकी कंपनी के आकार और जटिलता के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं। ठीक है, तो एक छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग वर्कशॉप जिसमें कुछ ही मशीनें हों, उन्हें किसी विशाल कारखाने की तुलना में बहुत कम भुगतान करना पड़ेगा।.
सही।
इसका मतलब है कि चौबीसों घंटे सातों दिन इसके भाग तैयार होते रहते हैं।.
हाँ, यह बात समझ में आती है। तो उन सलाहकारों के बारे में क्या जो हमने पहले बताए थे? वे सलाहकार जो वास्तव में आपको सर्टिफिकेशन प्राप्त करने में मदद करते हैं।.
हाँ, गाइडों की फीस भी शायद कुल लागत का एक बड़ा हिस्सा होती है।.
हाँ, निश्चित रूप से।
और यहीं पर मामला थोड़ा पेचीदा हो जाता है, क्योंकि सलाहकार की फीस में बहुत अधिक अंतर हो सकता है।.
सच में?
कुछ कंपनियों को केवल थोड़े से मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को पूरी तरह से सिस्टम में बदलाव की आवश्यकता हो सकती है।.
यह लगभग एक पर्सनल ट्रेनर को हायर करने जैसा है। जी हाँ। मतलब, अपने बिजनेस के लिए।.
ओह, मुझे यह पसंद आया।.
कुछ लोगों को बस कुछ सुझावों की जरूरत होती है और कुछ लोगों को अपनी पूरी दिनचर्या में बदलाव की जरूरत होती है।.
ठीक है। उन्हें पूरा कार्यक्रम चाहिए।.
लेकिन मुझे लगता है कि दोनों ही मामलों में लक्ष्य बेहतर शारीरिक स्थिति प्राप्त करना है। है ना?
बिल्कुल सही। और ठीक एक पर्सनल ट्रेनर की तरह, एक अच्छा सलाहकार आपको उन महंगी गलतियों से बचने और प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकता है।.
ठीक है।
और अंत में, यह सुनिश्चित करें कि आप आईएसओ 9001 में किए गए निवेश से अधिकतम लाभ प्राप्त कर रहे हैं।.
ठीक है, तो हमारे पास प्रमाणन शुल्क हैं, हमारे पास सलाहकार शुल्क हैं। कंपनियों को अपने बजट में और क्या शामिल करना चाहिए?
खैर, उन आंतरिक लागतों को मत भूलिएगा।.
ठीक है।
यह वह समय और प्रयास है जो आपकी अपनी टीम को लगाना होगा।.
सही।
इन सभी प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करना, प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेना और यह सुनिश्चित करना कि हर कोई इन नई प्रणालियों से पूरी तरह परिचित हो, जैसी चीजें इसमें शामिल हैं।.
बिल्कुल सही। क्योंकि दुनिया के सबसे अच्छे सलाहकार के साथ भी, आपके अपने लोगों को काम में शामिल होने और वास्तव में काम करने का प्रशिक्षण प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।.
बिल्कुल। और यह सिर्फ ISO9001 कार्यान्वयन पर सीधे खर्च किए गए घंटों की बात नहीं है।.
सही।
इससे आपके सामान्य कामकाज में संभावित व्यवधान भी आ सकता है।.
हाँ। ठीक है। हाँ। आप जानते हैं, नए तरीके से काम करने में सबको थोड़ा समय लग सकता है। हाँ। जिससे उत्पादकता पर अस्थायी रूप से असर पड़ सकता है। यह वैसा ही है जैसे आप अपनी रसोई का नवीनीकरण करवाते हैं। ओह। आप जानते हैं, अंत में सब बढ़िया हो जाएगा। लेकिन एक ऐसा दौर आता है जब आपको हर रात बाहर से खाना मंगाकर खाना पड़ता है। बिल्कुल। क्योंकि चूल्हा बंद है, इसलिए वे माइक्रोवेव में गर्म किए गए खाने पर निर्भर हैं। हाँ, बिल्कुल।.
हाँ।
लेकिन उम्मीद है कि रसोई के नवीनीकरण की तरह, थोड़े समय की परेशानी लंबे समय के लाभ के लायक होगी।.
हाँ, हाँ। आपको इसके फल अवश्य मिलेंगे।.
बिल्कुल।
हाँ।
दीर्घकालिक लाभ की बात करें तो, एक स्रोत, यानी उल्लिखित विशिष्ट स्रोत के श्वेत पत्र में इस विषय पर एक बेहद दिलचस्प दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है।.
अरे हां।
उन्होंने तर्क दिया कि ISO9001 को लागत के रूप में देखने के बजाय, कंपनियों को वास्तव में इसे एक रणनीतिक निवेश के रूप में सोचना चाहिए।.
मुझे वह पसंद है।
हाँ। वे इसे कैसे साबित करेंगे?
उन्होंने आईएसओ9001 के उन सभी तरीकों को उजागर करके एक बहुत ही ठोस तर्क प्रस्तुत किया, जिनसे वास्तव में लंबे समय में पैसे की बचत हो सकती है।.
ठीक है।
जैसा कि हमने पहले बात की थी, त्रुटियों और दोबारा काम करने को कम करना, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और यहां तक कि उन विनाशकारी विफलताओं को रोकना जो कंपनियों को लाखों का नुकसान पहुंचा सकती हैं।.
ये तो उस पुरानी कहावत की तरह है, है ना? बचाव का एक छोटा सा उपाय इलाज के बड़े उपाय से बेहतर होता है।.
बिल्कुल।
लेकिन इस मामले में, बचाव का वह छोटा सा उपाय आईएसओ 9001 है।.
सही।
और उस एक पाउंड के इलाज का मतलब है भविष्य में होने वाली उन सभी महंगी गलतियों और परेशानियों से बचना।.
सिरदर्द, तनाव, नींद की कमी।.
जी हाँ, बिल्कुल। और वे इससे भी आगे बढ़ गए, इस श्वेत पत्र में यह सुझाव दिया गया है कि ISO9001 वास्तव में कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त दे सकता है।.
ओह दिलचस्प।.
हाँ। उनका तर्क है कि आज के वैश्विक बाज़ार में ऐसा हो सकता है।.
सही।
जहां ग्राहक कहीं अधिक विवेकशील होते हैं।.
बिल्कुल।
ISO9001 प्रमाणन होना एक बड़ा अंतर पैदा कर सकता है।.
यह आपको दूसरों से अलग बनाता है।.
हाँ। यह एक वीआईपी पास की तरह है जो आपको इन विशेष क्लबों और अवसरों तक पहुँच प्रदान करता है।.
मुझे यह उपमा पसंद आई।.
और ये अवसर नए ग्राहकों, बड़े अनुबंधों और अंततः आपके व्यवसाय के लिए अधिक सफलता का मार्ग प्रशस्त कर सकते हैं।.
बिल्कुल। याद है हमने पहले उस छोटी इंजेक्शन मोल्डिंग कंपनी के बारे में बात की थी? हाँ। ISO 9001 सर्टिफिकेशन मिलने के बाद उसने ऑटोमोटिव इंडस्ट्री में अपनी जगह बनाई। यह इस बात का बेहतरीन उदाहरण है कि कैसे यह सर्टिफिकेशन उन दरवाजों को खोल सकता है जो पहले बंद थे।.
ठीक है। क्योंकि इससे यह संकेत मिलता है कि आप गंभीर हैं, आप मजाक नहीं कर रहे हैं।.
बिल्कुल।
आपके पास इसे साबित करने के लिए एक मजबूत व्यवस्था जरूर है। और आप लगातार बेहतर बनने का प्रयास कर रहे हैं।.
आप उस निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं।.
यह लगभग ऐसा है जैसे आपकी कंपनी के ऊपर गुणवत्ता का एक प्रभामंडल मंडरा रहा हो।.
शानदार हेलो। मुझे यह बहुत पसंद आया। हाँ, यह बहुत बढ़िया है।.
और यह खूबी इंजेक्शन मोल्डिंग जैसे उद्योगों में विशेष रूप से मूल्यवान हो सकती है, है ना? बिल्कुल। जहाँ सटीकता और विश्वसनीयता बहुत महत्वपूर्ण हैं।.
गंभीर।.
हाँ। ज़रा सोचिए। मान लीजिए आप एक मेडिकल डिवाइस निर्माता हैं और आप उन महत्वपूर्ण घटकों को बनाने के लिए किसी आपूर्तिकर्ता की तलाश कर रहे हैं।.
सही।
क्या आप ISO9001 प्रमाणन वाली कंपनी को चुनेंगे या बिना प्रमाणन वाली कंपनी को?
मुझे पता है कि मैं कौन सा चुनूंगा।.
हाँ, बिल्कुल।.
हाँ।
आपको उसी कंपनी के साथ जाना चाहिए जिसने अपनी प्रतिबद्धता साबित की हो। हाँ। और उनके पास एक व्यवस्थित प्रणाली हो। इसलिए आपको पता होना चाहिए कि उनके द्वारा बनाया गया हर पुर्जा उन उच्च मानकों को पूरा करेगा।.
यह सिर्फ मन की शांति की बात नहीं है, बल्कि जोखिम को कम करने और अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करने की भी बात है।.
बिल्कुल। और प्रतिष्ठा की बात करें तो, ISO9001 का एक और पहलू है जिस पर हमने अभी तक ज्यादा चर्चा नहीं की है। यह कर्मचारियों के मनोबल और जुड़ाव पर प्रभाव डालता है।.
ओह, ठीक है। हाँ।
हमने पहले इस बारे में संक्षेप में बात की थी, लेकिन मैं थोड़ा और गहराई से जानना चाहता हूँ। क्या ISO9001 वास्तव में कर्मचारियों को खुश करता है?
खैर, आपके एक स्रोत (स्रोत का नाम उल्लेखित है) के एक अध्ययन में कहा गया है कि ऐसा हो सकता है। उन्होंने पाया कि ISO9001 लागू करने के बाद, कर्मचारियों ने खुद को अधिक मूल्यवान, अपने काम में अधिक संलग्न और कंपनी के भविष्य के बारे में अधिक आशावादी महसूस किया।.
इसलिए यह सिर्फ प्रक्रियाओं और मुनाफे के बारे में नहीं है, यह लोगों के बारे में भी है।.
जी हाँ, ऐसा ही है। और मुझे लगता है कि आईएसओ 9001 के बारे में बात करते समय अक्सर इस बात को नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है। लेकिन जैसा कि हमने आपके सूत्रों से देखा है, कर्मचारियों के मनोबल पर इसका प्रभाव उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि कंपनी के मुनाफे पर।.
बिल्कुल सही। और यह तर्कसंगत भी है। जब कर्मचारी एक ऐसी प्रणाली का हिस्सा होते हैं जो गुणवत्ता को महत्व देती है और उन्हें अपने विचार देने के लिए प्रोत्साहित करती है, तो वे अपने काम में अधिक स्वामित्व और गर्व की भावना महसूस करेंगे।.
बिल्कुल।
इसलिए यह सिर्फ नियमों का पालन करने की बात नहीं है। यह कर्मचारियों को सशक्त बनाने की बात है ताकि वे किसी बड़ी चीज का हिस्सा बन सकें।.
यह उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास करने वाली एक चीज है।.
और इससे कार्यस्थल का माहौल अधिक सकारात्मक हो सकता है। ठीक है। इससे प्रेरणा बढ़ेगी, और शायद कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर भी कम हो जाएगी।.
बिल्कुल सही। यह एक सकारात्मक चक्र बनाने जैसा है। खुश और समर्पित कर्मचारी बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को जन्म देते हैं, जिससे ग्राहक अधिक खुश होते हैं, और अंततः कंपनी को लगातार बड़ी सफलता मिलती है।.
इससे जुड़े सभी लोगों को फायदा होगा।.
यह सचमुच ऐसा ही है।.
हाँ। तो ito 9 cells 01. यह एक काफी शक्तिशाली उपकरण है।.
यह एक शक्तिशाली उपकरण है।.
यह सिर्फ औपचारिकताएं पूरी करने और सर्टिफिकेट हासिल करने की बात नहीं है। यह आपके पूरे व्यवसाय को अंदर से बाहर तक बदलने की बात है।.
मुझे यह बहुत पसंद है। इसका मतलब है गुणवत्ता की ऐसी संस्कृति का निर्माण करना जो आपके संचालन के हर पहलू में व्याप्त हो।.
और मुझे लगता है कि यही बात इसे आज हमारे श्रोताओं के लिए इतना प्रासंगिक बनाती है।.
बिल्कुल।
चाहे वे इंजेक्शन मोल्डिंग, स्वास्थ्य सेवा या प्रौद्योगिकी क्षेत्र में हों, वास्तव में किसी भी उद्योग में हों। आईएसओ 9001 के ये सिद्धांत उन्हें अधिक सफलता प्राप्त करने, ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और अपने कर्मचारियों के लिए अधिक संतोषजनक कार्यस्थल बनाने में मदद कर सकते हैं।.
खुद मैने इससे बेहतर नहीं कहा होता।.
लेकिन इससे पहले कि हम व्यापक परिदृश्य में बहुत अधिक खो जाएं, आइए एक कदम पीछे हटकर आईएसओ 9001 को लागू करने के साथ आने वाली कुछ संभावित चुनौतियों पर विचार करें।.
हाँ।
क्योंकि हमेशा सब कुछ ठीक नहीं चलता। ठीक है।.
यह।.
आपको रास्ते में आने वाली उन बाधाओं का सामना करना पड़ता है, बदलाव का प्रतिरोध होता है।.
उन बाधाओं का सामना करें।.
हाँ। वो अपरिहार्य क्षण जब आप बस हार मानकर कहना चाहते हैं, छोड़ो इसे।.
बिल्कुल सही। और इसीलिए इन चुनौतियों के बारे में पहले से ही जागरूक रहना इतना महत्वपूर्ण है।.
सही।
और आपके सूत्रों में उल्लिखित सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है कर्मचारियों के विरोध से निपटना।.
अरे हां।
बदलाव से हर कोई खुश नहीं होता।.
हाँ।
विशेषकर जब इसमें नई प्रक्रियाएं और कार्यप्रणाली शामिल हों।.
यह कुछ वैसा ही है जैसे जब आप काम पर कोई नया सॉफ्टवेयर सिस्टम पेश करते हैं, तो टीम की ओर से हमेशा कुछ न कुछ आपत्तियां आती ही हैं।.
आपको वह प्रतिरोध मिलता है।.
लेकिन एक बार जब वे इसके तौर-तरीके सीख लेते हैं और इसके फायदे देख लेते हैं, तो वे आमतौर पर मान जाते हैं। है ना?
वे ऐसा करते हैं। और यही सिद्धांत आईएसओ 9001 पर भी लागू होता है।.
ठीक है।
आप जानते हैं, मुख्य बात स्पष्ट रूप से संवाद करना है।.
ठीक है।
पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करें और उन चिंताओं का सीधे तौर पर समाधान करें।.
हाँ। सारा मामला सबको साथ लेकर चलने का है।.
बिल्कुल।
और यह सुनिश्चित करना कि वे बदलाव के पीछे का कारण समझें।.
हाँ। यह बेहद महत्वपूर्ण है।.
और यहीं पर सशक्त नेतृत्व की भूमिका आती है। ठीक है।.
ऐसा होता है।
कोई ऐसा व्यक्ति जो वास्तव में आईएसओ9001 के कार्यान्वयन का समर्थन कर सके।.
उत्साह बढ़ाने वाले बनें।.
हाँ, बिल्कुल। और रास्ते में आने वाली उन अपरिहार्य बाधाओं से निपटने में टीम का मार्गदर्शन करें।.
बिल्कुल। और बाधाओं की बात करें तो, आपके स्रोतों में एक और चुनौती ISO9001 मानक की अत्यधिक जटिलता को उजागर किया गया था।.
हाँ। यह कोई हल्की-फुल्की किताब नहीं है।.
ऐसा नहीं है। इसमें बहुत सारी बारीकियां और तकनीकी पहलू हैं जिन्हें समझना मुश्किल हो सकता है।.
यह उन निर्देशों के आधार पर फर्नीचर का एक टुकड़ा जोड़ने की कोशिश करने जैसा है।.
ओह, मैं आपकी बात बिल्कुल समझ गया।.
ये स्पष्ट रूप से किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा लिखे गए हैं जो अंग्रेजी नहीं बोलता है।.
वे आरेख। ठीक है।.
आपको पता है, सारी चीजें मौजूद हैं।.
हाँ।
लेकिन यह पता लगाना कि वे आपस में कैसे फिट होते हैं, यह वास्तव में एक सिरदर्द है।.
यह एक उत्तम उदाहरण है।.
और इसीलिए सही संसाधनों तक पहुंच होना इतना महत्वपूर्ण है।.
बिल्कुल।
चाहे वह कोई बहुत जानकार सलाहकार हो, व्यापक प्रशिक्षण सामग्री हो, या फिर सिर्फ सहकर्मियों का एक सहायक नेटवर्क हो।.
हाँ।
जो लोग पहले ही इस पूरी प्रक्रिया से गुजर चुके हैं।.
यह वाकई बहुत मददगार हो सकता है।.
हाँ। आपको अकेले यह सब करने की ज़रूरत नहीं है। ठीक है।.
आप नहीं कर सकते।.
आईएसओ 9001 के विशेषज्ञों और अभ्यासकर्ताओं का एक पूरा समुदाय मौजूद है जो मदद करने के लिए तैयार है।.
वे अपना ज्ञान साझा करना चाहते हैं और उन जटिलताओं से निपटने में आपकी मदद करना चाहते हैं।.
बिल्कुल सही। और इसके अलावा, ऑनलाइन संसाधन, टेम्पलेट और उपकरण भी बहुत सारे उपलब्ध हैं जो पूरी कार्यान्वयन प्रक्रिया को काफी आसान बना सकते हैं।.
पक्का।.
यह सब इस बारे में है कि आपके लिए क्या काम करता है।.
आप और आपकी टीम।.
हाँ। यह ISO 9001 यात्रा के लिए GPS होने जैसा है।.
मुझे वह पसंद है।
आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप सबसे उपयुक्त मार्ग चुन सकते हैं।.
हाँ।
और इस दौरान मार्गदर्शन प्राप्त करें।.
उन शॉर्टकट को ढूंढो।.
बिल्कुल सही। लेकिन बेहतरीन जीपीएस होने के बावजूद भी, अप्रत्याशित मोड़ और रुकावटें तो आ ही जाती हैं।.
बिल्कुल। रास्ते में आपको ऐसी बाधाओं का सामना करना ही पड़ेगा।.
इसलिए लचीला, अनुकूलनीय होना और जरूरत पड़ने पर अपने रास्ते में बदलाव करने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।.
बिल्कुल सही। याद रखें, आईएसओ 9001 का मतलब रातोंरात पूर्णता प्राप्त करना नहीं है।.
सही।
यह निरंतर सुधार के बारे में है।.
यह उस यात्रा को स्वीकार करने, उन गलतियों से सीखने और लगातार बेहतर बनने का प्रयास करने के बारे में है।.
यह कहने का बहुत अच्छा तरीका है।.
और यह एक ऐसा संदेश है जो आईएसओ 9001 से भी आगे जाता है।.
ऐसा होता है।
आप इसे जीवन के सभी पहलुओं पर लागू कर सकते हैं। बिल्कुल सही। यह जीवन दर्शन है, व्यवसाय चलाने में, अपने जुनून को पूरा करने में, या बस खुद का एक बेहतर संस्करण बनने में।.
बिल्कुल।
लेकिन इससे पहले कि हम बहुत दार्शनिक बातें करने लगें, आइए इसे वापस अपने श्रोता के संदर्भ में लाते हैं।.
ठीक है।
और उन्हें याद दिलाएं कि आईएसओ9001 का यह गहन अध्ययन उनके लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है।.
बहुत बढ़िया विचार। संक्षेप में कहें तो, आज हमने कई पहलुओं पर चर्चा की है, जिनमें मूर्त लाभ, लागत में कमी, दक्षता में वृद्धि से लेकर अमूर्त पुरस्कार, कर्मचारियों के मनोबल में सुधार और मजबूत कंपनी संस्कृति जैसे लाभ शामिल हैं।.
हमने उन चुनौतियों का पता लगाया।.
हमने किया।.
इसमें शामिल जटिलताएं और, निश्चित रूप से, वे संसाधन जो कंपनियों को इस पूरी कार्यान्वयन प्रक्रिया को समझने में मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।.
हां, हमने उन्हें टूलकिट दे दिया।.
हाँ। लेकिन अंततः, प्रमाणन प्राप्त करने का निर्णय पूरी तरह से व्यक्तिगत होता है। बिल्कुल।.
यह एक ऐसा निर्णय है जो प्रत्येक कंपनी को अपने विशिष्ट लक्ष्यों, संसाधनों और भविष्य के दृष्टिकोण के आधार पर लेना होता है।.
बिल्कुल।
हाँ।
लेकिन उम्मीद है कि इस गहन विश्लेषण ने हमारे श्रोताओं को वह ज्ञान और अंतर्दृष्टि प्रदान की है जिसकी उन्हें सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यकता है।.
जिज्ञासा और अन्वेषण की भावना को जगाने के लिए। है ना?
पक्का।.
हो सकता है कि ISO9001 ही वह गुमशुदा टुकड़ा हो।.
ओह।.
हो सकता है कि यही वह उत्प्रेरक हो जो आपको अगले स्तर तक पहुंचने में मदद करे।.
ओह, मुझे यह पसंद आया।.
इसलिए, जैसे-जैसे हम अपने गहन अध्ययन के अंतिम भाग की ओर बढ़ रहे हैं, हम आपको उन प्रश्नों पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।.
बने रहिए। प्रायोजकों के कुछ संदेशों के बाद हम जल्द ही वापस आएंगे और इस चर्चा को समाप्त करेंगे। और हम ISO 9001 के गहन विश्लेषण के अंतिम भाग के लिए लौट आए हैं। आप जानते हैं, इन सब बातों को समझने के बाद मुझे एहसास हो रहा है कि यह सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए ही नहीं है। बल्कि, इससे हर व्यवसाय को कुछ न कुछ सीखने को मिलेगा, चाहे वे कुछ भी बना रहे हों या बेच रहे हों।.
बिल्कुल। और आपके एक स्रोत, यानी उल्लिखित स्रोत के एक ब्लॉग पोस्ट में, एक बहुत ही महत्वपूर्ण बात कही गई है। उन्होंने ISO9001 की तुलना सफलता के नुस्खे से की है।.
ओह ठीक है।
यह कोई गारंटी नहीं है। आप जानते हैं, ठीक वैसे ही जैसे किसी रेसिपी को फॉलो करने से आप अपने आप मिशेलिन स्टार शेफ नहीं बन जाते।.
सही।
लेकिन यह आपको वह ढांचा, वे सिद्ध कदम प्रदान करता है जो वास्तव में आपकी सफलता की संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं।.
ठीक है, मुझे यह पसंद आया। तो हमारे पास नुस्खा है। हमने संभावित लाभों का कुछ अनुभव भी कर लिया है। कम गलतियाँ, खुश ग्राहक, और यहाँ तक कि कर्मचारी भी अधिक प्रतिबद्ध और सक्रिय महसूस कर रहे हैं। हाँ, बिल्कुल। लेकिन इससे पहले कि कोई बिना सोचे-समझे इसमें कूद पड़े, कुछ कमियाँ क्या हैं, किन बातों का ध्यान रखना चाहिए? क्योंकि, जैसा कि आपने बताया, आपने कुछ बेहद आलोचनात्मक लेखों का भी जिक्र किया था।.
ठीक है। और किसी भी अच्छी रेसिपी की तरह, ISO9001 के लिए भी सही सामग्री और सावधानीपूर्वक क्रियान्वयन की आवश्यकता होती है। और कंपनियों द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि वे इसे केवल एक औपचारिकता समझ लेती हैं।.
ठीक है?
वे औपचारिकताएं पूरी करते हैं, प्रमाण पत्र प्राप्त करते हैं, और फिर यह सोचकर उसे एक तरफ रख देते हैं कि उनका काम हो गया है।.
वाह, इसे सेट करो और भूल जाओ वाला तरीका!.
बिल्कुल।
लेकिन यह इस तरह से काम नहीं करता, है ना?
बिलकुल नहीं। आपके एक स्रोत, यानी उल्लिखित स्रोत के एक केस स्टडी में, इस कंपनी का ज़िक्र किया गया है जिसने ठीक यही काम किया था।.
अरे नहीं।.
उन्हें प्रमाण पत्र मिल गया, उन्होंने अपनी पीठ थपथपाई और हमेशा की तरह अपने काम पर वापस लौट गए।.
क्या हुआ?
तो, अनुमान लगाइए क्या हुआ?
क्या उनकी गुणवत्ता में गिरावट आई? क्या उन्हें ग्राहकों की शिकायतें मिलने लगीं?
उपरोक्त सभी कारण। उनकी प्रणालियाँ अप्रचलित हो गईं, उनके कर्मचारियों का मनोबल गिर गया और उन्होंने मूल रूप से वह प्रतिस्पर्धी बढ़त खो दी जो उन्हें ISO9001 ने प्रदान की थी।.
तो उनके पास रेसिपी तो थी, लेकिन उन्होंने खाना बनाना बंद कर दिया? बस यही बात है।.
उन्होंने खाना बनाना बंद कर दिया। उन्होंने बर्तन को जलने दिया।.
हां। तो यह एक बार का समाधान नहीं है। यह एक निरंतर चलने वाली प्रतिबद्धता है।.
हाँ, ऐसा ही है। यह सब निरंतर सुधार के बारे में है।.
ठीक है।
इसका मतलब है अपनी प्रक्रियाओं का लगातार मूल्यांकन करना, उन क्षेत्रों की पहचान करना जहां आप बेहतर कर सकते हैं और समायोजन करना।.
तो यह एक बगीचे की देखभाल करने जैसा है।.
हाँ।
आप यूं ही बीज बोकर चले नहीं जा सकते।.
आप ऐसा नहीं कर सकते। आपको उन्हें पानी देना होगा, खरपतवार हटाना होगा और उनकी देखभाल करनी होगी।.
ओह, मुझे यह पसंद आया। और इससे उस बात पर प्रकाश पड़ता है जिसके बारे में हम इतनी देर से बात कर रहे हैं, यानी आईएसओ9001 का मानवीय पहलू।.
ठीक है। यह सिर्फ उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं के बारे में नहीं है, यह लोगों के बारे में भी है।.
हाँ। और आपने मुझे जिस स्रोत से रिपोर्ट दी थी, उसमें एक विशिष्ट स्रोत का नाम भी बताया गया था। उन्होंने कर्मचारियों पर ISO9001 के मनोवैज्ञानिक प्रभाव का अध्ययन किया था।.
ओह दिलचस्प।.
उन्होंने पाया कि जब इसे सही तरीके से लागू किया जाता है, तो यह वास्तव में मनोबल बढ़ा सकता है, यानी सहभागिता बढ़ा सकता है।.
ठीक है। उन्हें स्वामित्व की भावना दें।.
हां। और उन्हें अपने काम पर गर्व भी है।.
यह सशक्त बनाता है।.
जी हाँ, ऐसा ही है। इसलिए यह सिर्फ कारोबार को बेहतर ढंग से चलाने की बात नहीं है। यह कार्यस्थल को उन लोगों के लिए बेहतर बनाने की बात है, जो वास्तव में काम कर रहे हैं।.
बात जीत हासिल करने की है। जीत।.
जी हां, बिल्कुल। तो जब कर्मचारियों को ISO9001 के पीछे का असली कारण समझ आता है, तो वे देखते हैं कि यह कंपनी की सफलता और उनकी अपनी सफलता से कैसे जुड़ा है। जी हां। तब उनके इसे अपनाने की संभावना अधिक होती है।.
बिलकुल। बदलाव को अपनाएं और यहां तक कि इस व्यवस्था के समर्थक भी बनें।.
वे एक ऐसी टीम का हिस्सा हैं जो किसी बड़े लक्ष्य को हासिल करने के लिए प्रयासरत है।.
बिल्कुल।
हाँ। और इससे उत्पादकता में वृद्धि, बेहतर संचार और सहयोग में वृद्धि हो सकती है। आप जानते हैं, यह एक ऐसा चक्र है जो गुणवत्ता से शुरू होता है।.
यह पूरी कंपनी में फैल जाता है।.
इसलिए यह सिर्फ किसी बाहरी मानक को पूरा करने की बात नहीं है। यह कंपनी के भीतर गुणवत्ता की संस्कृति का निर्माण करने की बात है।.
यह सच है। और यही एक बहुत बड़ा अंतर पैदा कर सकता है।.
हाँ, बिलकुल। आज के बाज़ार में, यही चीज़ आपको दूसरों से अलग बनाती है। हाँ। यही वो खास बात है जो लोगों को एक ब्रांड के बजाय दूसरे ब्रांड को चुनने के लिए प्रेरित करती है।.
उन्हें बस पता होता है, वे इसे महसूस कर सकते हैं।.
हां। वे इसका कारण नहीं बता सकते, लेकिन उन्हें पता है कि यह कंपनी कुछ अलग कर रही है।.
वे कुछ बेहतर कर रहे हैं।.
हां, ठीक यही।.
हाँ।
इसलिए ISO 9001 सिर्फ एक प्रमाणन से कहीं अधिक है। यह एक संपूर्ण दर्शन है। व्यापार करने का एक पूरा तरीका, जीवन जीने का एक तरीका, जो लगभग पूरी तरह से आपके व्यवसाय को बदल देता है।.
कंपनी की अंदरूनी और बाहरी संरचना।.
जी हां, बिल्कुल। ऐसा लगता है जैसे हम किसी खजाने की खोज में लगे हुए हैं, ISO9001 के इन छिपे हुए रत्नों को खोज रहे हैं। और असली खजाना तो सर्टिफिकेट नहीं है, बल्कि वो सफर है, गुणवत्ता के प्रति वो प्रतिबद्धता है, वो प्रक्रिया है। जी हां। और इसका हर चीज पर पड़ने वाला सकारात्मक प्रभाव है। आपके व्यवसाय पर, आपके कर्मचारियों पर, आपके ग्राहकों पर।.
यह एक समग्र दृष्टिकोण है।
यह है।
हाँ।
आज हमने बहुत कुछ कवर कर लिया है, लेकिन ISO9001 के बारे में हमने अभी बस थोड़ी सी ही जानकारी हासिल की है। हम और हमारे श्रोता, आप जानते हैं, इसके बारे में और अधिक जानने के लिए उत्सुक हैं।.
बिल्कुल।
और देखें कि यह उन पर कैसे लागू होता है।.
अपना काम, अपना उद्योग।.
जी हां, बिल्कुल। और डीप डाइव का यही उद्देश्य है। है ना? आपको सीखने, जानने और अपने जुनून के क्षेत्र में सफलता पाने के नए तरीके खोजने के लिए प्रेरित करना, ताकि आप अपने लक्ष्यों को हासिल कर सकें। जी हां। इसलिए हम आपको ISO 9001 के बारे में और जानने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। लेख और रिपोर्ट पढ़ें, विशेषज्ञों से बात करें और देखें कि क्या यह टूल एक बेहतर व्यवसाय, एक बेहतर कार्यस्थल और एक अधिक सफल भविष्य बनाने की कुंजी हो सकता है।.
उन बीजों को बो दें।.
जी हाँ, बिल्कुल। और इस गहन चर्चा में हमारे साथ जुड़ने के लिए धन्यवाद। अगली बार तक, खोज जारी रखें, सीखते रहें और अपने जीवन के हर क्षेत्र में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करते रहें।
