ঠিক আছে, আরেকটা গভীর অনুসন্ধানে স্বাগতম। আজ আমরা প্রথমেই ISO 9001 সার্টিফিকেশনের দিকে ঝুঁকবো।.
বিশেষ করে।.
হ্যাঁ, বিশেষ করে ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণের মতো শিল্পগুলিতে এটি কীভাবে কাজ করে।.
হ্যাঁ। যেখানে নির্ভুলতাই মুখ্য।.
ওহ, একেবারে।.
যেখানে সেই ছোট ছোট বিবরণ আপনাকে তৈরি করতে বা ভেঙে দিতে পারে।.
হ্যাঁ, ঠিক। আর, তুমি জানো, তুমি আসলেই এই বিষয়ে আমাদের অনেক দুর্দান্ত নিবন্ধ এবং প্রতিবেদন পাঠিয়েছ।.
হ্যাঁ। আমাদের কাছে তথ্যের এক বিরাট সংগ্রহ আছে।.
হ্যাঁ। একটা গোটা গুপ্তধন। তাহলে আমরা সব খুঁড়ে বের করার চেষ্টা করব, জানো।.
সোনা, জ্ঞানের টুকরো, শুধু তোমার জন্য।.
ঠিক তাই। তাহলে এখানে লক্ষ্য আপনাকে রাতারাতি একজন সার্টিফিকেশন বিশেষজ্ঞ বানানো নয়, বরং এর মূল বিষয়টা বোঝা।.
ঠিক।
এই ISO9001 জিনিসটা কী?
সারমর্ম।.
হ্যাঁ। এটা আসলে কোম্পানিগুলিকে কীভাবে প্রভাবিত করে? আর আপনার মতো কেউ কেন এটা নিয়ে মাথা ঘামাবে?
আর আমার মনে হয় এটা মান নিয়ন্ত্রণের বাইরেও অনেক কিছু, যা বেশিরভাগ মানুষ ISO9001 শুনলেই ভাবে।.
হ্যাঁ। কারণ এটা একঘেয়ে লাগছে। তাই না?
এটা ঠিকই শোনাচ্ছে।.
কাগজপত্র এবং নিয়ম এবং।.
হ্যাঁ। আর শুধুই লাল ফিতার ফিতা। আমলাতন্ত্র।.
হ্যাঁ, ঠিক।.
কিন্তু আসলে এটা অনেকটা লুকানো মানচিত্র আবিষ্কার করার মতো। তুমি জানো, এটা একটা সিস্টেম। হ্যাঁ, অবশ্যই। কিন্তু এটা এমন একটা সিস্টেম যা কোম্পানিগুলো সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়নের জন্য বেছে নেয় কারণ এটি তাদের সাহায্য করতে পারে, তুমি জানো, ধারাবাহিকভাবে উচ্চ মান অর্জন করতে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে সেই বিশ্বাস তৈরি করতে।.
ঠিক আছে, আমি আগ্রহী।.
হ্যাঁ।
তাই গুপ্তধনের কাছে পৌঁছানোর আগে, আমাদের সম্ভবত জানতে হবে যে এই মানচিত্রটি আসলে কী লক্ষ্য করে।.
ঠিক।
তাহলে ISO 9001। আমাদের জন্য এটি ভেঙে দিন।.
তাহলে ISO, এর অর্থ হল আন্তর্জাতিক মান সংস্থা।.
ঠিক আছে। বড় নাম।.
বড় নাম। কিন্তু মূলত তারাই মান নির্ধারণ করে। ঠিক আছে। তারাই এগুলোর জন্য বিশ্বব্যাপী মান নির্ধারণ করে, যাকে বলা হয় কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বা সংক্ষেপে QMS।.
ঠিক আছে। QMS। বুঝেছি।.
এবং 9001 হল তাদের নির্দিষ্ট মানদণ্ড যে এটি কীভাবে সত্যিই ভালোভাবে করা যায়।.
তাই এটা কেবল চূড়ান্ত পণ্য পরিদর্শনের বিষয় নয়।.
ঠিক।
এটা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সেই মানের বেকিং সম্পর্কে। পুরো প্রক্রিয়াটি।.
প্রক্রিয়া, ঠিক।.
ঠিক আছে। যেন ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণ কেক বেক করার মতো ছিল।.
আমি এটা পছন্দ করি।.
তুমি ওভেনের তাপমাত্রা পরীক্ষা করবে, তুমি উপকরণের অনুপাত পরীক্ষা করবে। শুধু তাই নয়।.
শুধু চূড়ান্ত পণ্য নয়।.
হ্যাঁ। যদি শেষ পর্যন্ত কেকটা ভালো দেখায়।.
ঠিক। আর আসলে, আপনি যে সূত্রগুলো থেকে রিপোর্টটি পাঠিয়েছেন তাদের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট উৎসের নাম উল্লেখ করেছেন। তারা এই ছোট্ট, ক্ষুদ্র ইলেকট্রনিক সংযোগকারী তৈরি করে এমন কোম্পানিটিকে তুলে ধরেছে। খুবই নির্ভুল।.
ওহ, বাহ।
যেন, সত্যিই, সত্যিই ছোট।.
হ্যাঁ। ইলেকট্রনিক্সে, একটি ছোট ত্রুটি, এক বিরাট সমস্যার সৃষ্টি করতে পারে।.
অবশ্যই। আর ISO 9001 বাস্তবায়নের আগে, তাদের ত্রুটির হার ছিল প্রায় 7%।.
ওহ, এটা তো হতেই হবে।.
যার অর্থ, জানেন, ব্যয়বহুল, প্রচুর কাজ পুনরায় করা, এমনকি কখনও কখনও বিলম্বের কারণে ক্লায়েন্ট হারানো।.
ওহ। হ্যাঁ। না, এই ধরণের ক্ষেত্রে, সময়ই অর্থ, অবশ্যই।.
অবশ্যই। আর তাই তারা ISO9001 বাস্তবায়নে সাহায্য করার জন্য একজন পরামর্শদাতাকে নিয়োগ করেছে।.
ঠিক আছে।
এটা সহজ ছিল না।.
আমি বাজি ধরছি।.
তাদের প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ নথিভুক্ত করতে হয়েছিল। তাদের সমস্ত কর্মীদের নতুন মানদণ্ড সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দিতে হয়েছিল, এবং তারা সাবধানতার সাথে ডেটা ট্র্যাক করা শুরু করেছিল।.
হ্যাঁ, শুরুতে অনেক পরিশ্রমের মতো শোনাচ্ছে, কিন্তু তাতে কি লাভ হয়েছে?
ওহ, বড় কথা। তাদের ত্রুটির হার মাত্র ১%-এ নেমে এসেছে।.
বাহ।
ভাবুন তো। প্রায় ৯০%। ভুলের হার অবিশ্বাস্যভাবে কমে গেছে।.
তাই আমি ধরে নিচ্ছি, পুনর্নির্মাণের মাধ্যমে তারা টাকা সাশ্রয় করেছে।.
তারা পুনর্নির্মাণের টাকা সাশ্রয় করেছে, উৎপাদন ত্বরান্বিত করেছে এবং তাদের ক্লায়েন্টরা ধারাবাহিকতায় আনন্দিত হয়েছে।.
এবার, আমি সেই ধরণের ধন সম্পর্কে কথা বলছি।.
আমরা এটাই খুঁজছি।.
তাহলে কম ত্রুটি ছাড়াও, এই কোম্পানি আর কী কী সুবিধা পেল? মানে, তুমি জানো, তুমি আমাদের এই পুরো জিনিসপত্রের স্তূপ পাঠিয়েছ। এই ISO 9001 জাদুতে আরও অনেক কিছু থাকতে হবে।.
আছে। আর এখানেই ব্যাপারটা সত্যিই আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে। সেই একই প্রতিবেদনে, সেই কোম্পানির সিইও, আসলে ISO9001 কে একটি লুকানো মানচিত্র খুঁজে বের করার সাথে তুলনা করেছেন, যা গুপ্তধনের মতো।.
ঠিক আছে।
কিন্তু তিনি কেবল ত্রুটি ধরার কথা বলছিলেন না, বরং তিনি তাদের পুরো কার্যক্রমকে মসৃণ, মসৃণ এবং আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য এই সমস্ত উপায় উন্মোচনের কথা বলছিলেন।.
ঠিক আছে, আমি সব শুনেছি। আমরা কোন ধরণের গুপ্তধনের কথা বলছি? আমাকে বিস্তারিত বলো।.
ঠিক আছে, তাহলে এভাবে ভাবুন। যখন আপনার কাছে ISO9001 এর মতো একটি স্ট্যান্ডার্ডাইজড সিস্টেম থাকে, ঠিক আছে, সবাই ঠিক জানে যে তাদের কী করা উচিত, কখন এবং কীভাবে করা উচিত। এটা যেন একটি নিখুঁত কোরিওগ্রাফ করা নৃত্য। তাই না?
আমি এটা পছন্দ করি।.
এতে বিভ্রান্তি কম, সময় নষ্ট কম, জিনিসপত্রের ফাঁকফোকর ভেঙে যাওয়ার জায়গা কম।.
তাই এটা কেবল মান উন্নত করার বিষয় নয়।.
ঠিক।
এটি দক্ষতা বৃদ্ধির বিষয়েও।.
একেবারে।
এবং এটি মূলধনের উপর একটি বড় প্রভাব ফেলবে।.
এটা করে।.
বিশেষ করে ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণের মতো শিল্পের জন্য, যেখানে, আপনি জানেন, সময় আক্ষরিক অর্থেই অর্থ, নিশ্চিতভাবেই।.
আর এখানেই এটি আরও উন্নত হয়। আপনার একটি লেখা, উল্লেখিত উৎসের নাম থেকে, যদি আমি সঠিকভাবে মনে রাখি। এটি আরও গভীরভাবে ব্যাখ্যা করে যে ISO9001 আসলে কীভাবে কোম্পানিগুলিকে কিছু অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। তারা এই ইনজেকশন মোল্ডিং কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলে যা চিকিৎসা ডিভাইসে বিশেষজ্ঞ।.
ওহ। ঠিক আছে।.
খুব উঁচু দরের, তাই না?
ওহ, একেবারে। সামান্য ত্রুটিও ভয়াবহ হতে পারে। হ্যাঁ।.
তাই তারা দেখতে পাচ্ছিল যে তাদের খরচের অনেকটাই নষ্ট জিনিসপত্রের মধ্যে আটকে আছে।.
ওহ, আকর্ষণীয়.
তারা অতিরিক্ত অর্ডার দিচ্ছিল। কখনও কখনও উপকরণগুলি ব্যবহারের আগেই মেয়াদ শেষ হয়ে যেত। এবং তাদের সংরক্ষণ এবং পরিচালনার প্রক্রিয়ায় প্রচুর অদক্ষতা ছিল।.
তাই শুধু উৎপাদন ত্রুটি নয়, বরং লাইন জুড়ে অপচয়ের মতো।.
ঠিক। পুরো পথ জুড়ে।.
তাহলে ISO9001 কীভাবে তাদের এটি মোকাবেলায় সাহায্য করেছিল?
ঠিক আছে, উন্নত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বাস্তবায়ন করে, তাদের উৎপাদন সময়সূচী অপ্টিমাইজ করে, এবং তারপর তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে, আপনি জানেন, তারা কীভাবে উপকরণ পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আরও দক্ষ এবং দক্ষ হতে পারে। ফলাফল ছিল আশ্চর্যজনক।.
আমাকে ঝুলন্ত অবস্থায় ছেড়ে দিও না। ওরা কত টাকা বাঁচিয়েছে?
তারা তাদের বস্তুগত অপচয় ১৫% কমাতে সক্ষম হয়েছে।.
বাহ।
শুধুমাত্র প্রথম বছরেই।.
15%?
হ্যাঁ।
এটা বিশাল। এটা অনেকটা স্টোরেজ আলমারির পেছনে লুকানো টাকার স্তূপ খুঁজে পাওয়ার মতো।.
এটা তো, বিনামূল্যের মতো, তাই না?
হ্যাঁ, ঠিক।.
আর এটা শুধু একটা উদাহরণ।
বাহ। কিন্তু মনে হচ্ছে ISO 9001 কেবল অর্থ সাশ্রয়ের চেয়েও বেশি কিছু। ঠিক আছে। আমরা আগে ক্লায়েন্টদের সাথে আস্থা তৈরির কথা বলেছিলাম।.
ঠিক আছে। আর এটা তো অনেক বড়।.
হ্যাঁ।
বিশেষ করে যেসব শিল্পে আপনার খ্যাতিই সবকিছু। ঠিক আছে। এভাবে ভাবুন। যখন কোনও কোম্পানি ISO9001 সার্টিফাইড হয়, তখন তারা মূলত বলে, দেখুন, আমরা গুণমানকে গুরুত্ব সহকারে নিই। এটি প্রমাণ করার জন্য আমাদের একটি সিস্টেম আছে।.
ঠিক।
এবং আমরা আরও উন্নত হওয়ার জন্য ক্রমাগত কাজ করে যাচ্ছি।.
এটা অনুমোদনের সোনার মোহরের মতো।.
এটা.
হ্যাঁ।
এবং এটি নিশ্চিতভাবেই একটি প্রধান বিক্রয় বিন্দু হতে পারে। বিশেষ করে যখন আপনি অন্যান্য কোম্পানির বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করছেন যাদের সেই সার্টিফিকেশন নেই।.
হ্যাঁ। এটি গ্রাহকদের মনে প্রশান্তি এনে দেয় যে তারা এমন একটি কোম্পানির সাথে কাজ করছে যেখানে তারা কোনও ঝামেলা করছে না। তারা মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তারা নির্ভরযোগ্য, তারা করেছে।.
তাদের অভিনয় একসাথে পেলাম।.
হ্যাঁ। আর এটা বিশেষ করে ইনজেকশন মোল্ডিংয়ের ক্ষেত্রে সত্য।.
ঠিক, ঠিক।
যেখানে আপনি প্রায়শই খুব গুরুত্বপূর্ণ ব্যবহারের জন্য যন্ত্রাংশ তৈরি করেন।.
একেবারে।
হ্যাঁ। যদি তুমি কোন মেডিকেল ডিভাইস বা বিমানের যন্ত্রাংশ বানাও, তাহলে তুমি সামান্য ত্রুটিও বহন করতে পারবে না।.
একটি ছোট ত্রুটির ফলে বিশাল পরিণতি হতে পারে।.
ঠিক তাই। তাহলে ISO9001 সার্টিফিকেশন থাকা, বিশ্বাস তৈরি এবং ক্লায়েন্টদের মন জয় করার ক্ষেত্রে এটি একটি যুগান্তকারী পরিবর্তনের মতো।.
অবশ্যই। আর তোমার একটা সূত্র, নির্দিষ্ট উৎসের নাম উল্লেখ করে কেস স্টাডি, তারা আসলে বাস্তব জগতের একটি উদাহরণ দিয়ে এটাকে সমর্থন করে। তারা এই ছোট ইনজেকশন মোল্ডিং কোম্পানির কথা বলে, যেটা মোটরগাড়ি শিল্পে প্রবেশের জন্য সত্যিই সংগ্রাম করছিল।.
মোটরগাড়ি শিল্প। ওহ, গুণমান এবং নির্ভুলতার ক্ষেত্রে তারা কুখ্যাতভাবে পছন্দের।.
আমরা আছি। তাদের মান খুবই উচ্চ।.
হ্যাঁ। তাহলে এই ছোট কোম্পানিটি কীভাবে তাদের দরজায় পা রাখতে পেরেছিল?
আচ্ছা, তারা সিদ্ধান্ত নিল যে তারা ISO 9001 সার্টিফাইড পাবে। এটা তাদের জন্য একটা বড় বিনিয়োগ ছিল, আমি নিশ্চিত, কিন্তু তারা জানত যে এটি মোটরগাড়ি খাতের সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে একটি শক্তিশালী সংকেত পাঠাবে। হ্যাঁ, এবং তারা ঠিকই বলেছিল।.
অপেক্ষা করো, অপেক্ষা করো। আরও বলো। সার্টিফিকেট পাওয়ার পর কী হয়েছিল? ওই গাড়ি নির্মাতারা কি তাদের দরজায় কড়া নাড়তে শুরু করেছিল, জানো?
তারা তা করেছে। সার্টিফিকেট পাওয়ার এক বছরের মধ্যেই, তারা একটি শীর্ষস্থানীয় গাড়ি প্রস্তুতকারকের সাথে একটি বড় চুক্তিতে পৌঁছেছে।.
ওহ, এটা অবিশ্বাস্য।.
এটা সত্যিই ছিল। সার্টিফিকেশন তাদের বাজারের বড় খেলোয়াড়দের সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য প্রয়োজনীয় বিশ্বাসযোগ্যতা দিয়েছে।.
তাই তারা কেবল দরজায় পা রাখল না, তারা একটি বড় চুক্তিও পেল।.
তারা করেছিল।.
এটা অসাধারণ। এটা দেখায় যে এটি কতটা শক্তিশালী হতে পারে, বিশেষ করে ছোট কোম্পানিগুলির জন্য যারা প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করছে।.
তাদের ওজন শ্রেণীর উপরে ঘুষি মারুন।.
ঠিক। কিন্তু আসুন আমরা নিজেদের থেকে এগিয়ে যাই না, তাই না?
হ্যাঁ।
ISO 9001 সার্টিফাইড পাওয়া, এটা একটা...
পার্কে হাঁটুন।.
না। এতে সময়, প্রচেষ্টা, সম্পদ লাগে। আর এটা কেবল একবারের ব্যাপার নয়, তাই না?
এটা একটানা হয়ে যায়নি। না, এটা একটানা।.
এটি একটি চলমান অঙ্গীকার।.
এটি উন্নতির একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া।.
ঠিক।
আর কথা বলতে গেলে, যখন কর্মীরা এমন একটি ব্যবস্থার অংশ হয় যেখানে গুণমানকে মূল্য দেওয়া হয়, তখন তাদের ধারণা প্রদানে উৎসাহিত করা হয়, তখন তারা প্রায়শই তাদের কাজের প্রতি মালিকানা এবং গর্বের অনুভূতি অনুভব করে।.
তাই এটা কেবল, আপনি জানেন, বাক্সে টিক টিক করা এবং পদ্ধতি অনুসরণ করার বিষয়ে নয়। এটা কর্মীদের আরও বড় কিছুর অংশ হতে ক্ষমতায়িত করার বিষয়ে। এটা এমন কিছু যা শ্রেষ্ঠত্বের জন্য প্রচেষ্টা করে।.
ঠিক। আর এর ফলে, যেমন, প্রেরণা বৃদ্ধি পেতে পারে, ভালো যোগাযোগ, আরও সহযোগিতামূলক কাজের পরিবেশ তৈরি হতে পারে।.
এটা একটা জয়, জয়ের পরিস্থিতির মতো শোনাচ্ছে।.
এটা সত্যিই।.
কিন্তু আমি কৌতূহলী, উৎসগুলি কি কোনও নির্দিষ্ট উদাহরণ দেয় যে ISO9001 আসলে কীভাবে ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণ শিল্পে কর্মীদের মনোবলকে প্রভাবিত করেছে, যেমন আপনি জানেন?
তারা তা করে। Mention Specific Source Name থেকে একটি সত্যিই আকর্ষণীয় গবেষণা প্রকাশিত হয়েছে যেখানে ISO 9001 বাস্তবায়নের আগে এবং পরে বেশ কয়েকটি ইনজেকশন মোল্ডিং কোম্পানির কর্মীদের উপর জরিপ করা হয়েছে।.
ওহ, ঠিক আছে। তারা কী পেল?
ফলাফলগুলি বেশ আকর্ষণীয় ছিল। ISO 9001 বাস্তবায়নের পর, কর্মীরা আরও মূল্যবান বোধ করছেন, তাদের কাজে আরও নিযুক্ত আছেন এবং কোম্পানির ভবিষ্যৎ সম্পর্কে আরও আশাবাদী।.
তাই এটি কেবল উন্নত প্রক্রিয়া এবং লাভের বিষয়ে ছিল না। এটি সমগ্র কোম্পানির সংস্কৃতিতে একটি ইতিবাচক পরিবর্তনের মতো ছিল।.
এটা সত্যিই ছিল। জানেন, এবং যখন লোকেরা ISO 9001 সম্পর্কে কথা বলে তখন এটি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়। হ্যাঁ, কিন্তু কর্মীদের মনোবলের উপর প্রভাব ঠিক ততটাই তাৎপর্যপূর্ণ হতে পারে যতটা নেতিবাচক প্রভাব পতনের উপর পড়ে।.
এটা যুক্তিসঙ্গত। সুখী, নিবেদিতপ্রাণ কর্মীরা সেই অতিরিক্ত পরিশ্রম করতে চলেছেন, যা আপনাকে আরও উন্নত মানের এবং দক্ষতার দিকে পরিচালিত করবে।.
একেবারে। এটা একটা পুণ্যচক্রের মতো।.
হ্যাঁ। কিন্তু আসুন আমরা আর কিছু গোপন না করি। তাই না? হ্যাঁ। ISO9001 বাস্তবায়ন করা সবসময় সহজ নয়, বিশেষ করে যেসব কোম্পানি নির্দিষ্টভাবে কাজ করতে অভ্যস্ত তাদের জন্য।.
হ্যাঁ। পরিবর্তনের বিরুদ্ধে প্রতিরোধ থাকতে পারে।.
ওহ, অবশ্যই।.
পথে হেঁচকি।.
একেবারে।
এবং অপ্রত্যাশিত চ্যালেঞ্জ।.
তাহলে সূত্রগুলি কোন ধরণের চ্যালেঞ্জগুলি তুলে ধরে?
আচ্ছা, তারা যে সবচেয়ে বড় বাধার কথা উল্লেখ করেছে তা হলো প্রাথমিকভাবে সময় এবং সম্পদের বিনিয়োগ। আপনি জানেন, ISO9001 বাস্তবায়নের জন্য কোম্পানিগুলিকে তাদের সমস্ত প্রক্রিয়া নথিভুক্ত করতে হয়। তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে। এমনকি সার্টিফিকেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তাদের গাইড করার জন্য পরামর্শদাতা নিয়োগ করতে হতে পারে।.
ঠিক আছে। আর এটা একটা বাধা হতে পারে, বিশেষ করে ছোট কোম্পানিগুলোর জন্য যাদের বাজেট সীমিত।.
একেবারে।
কিন্তু এই খরচগুলোকে ভেঙে ফেলার এবং এটিকে ব্যয় হিসেবে দেখার পরিবর্তে বিনিয়োগ হিসেবে দেখার কোন উপায় নেই কি?
অবশ্যই। আর এটি এমন কিছু যা আমরা আমাদের গভীর অনুসন্ধানের পরবর্তী অংশে আরও বিস্তারিতভাবে আলোচনা করব।.
ঠিক আছে, একদম ঠিক।.
আমরা বিভিন্ন ধরণের খরচ, সেই খরচগুলিকে প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি এবং তারপরে সেই প্রাথমিক বিনিয়োগের বিপরীতে সেই সম্ভাব্য সুবিধাগুলিকে কীভাবে মূল্যায়ন করা যায় তা আলোচনা করব।.
ঠিক আছে। মনে হচ্ছে আমরা এখানে শুধু পৃষ্ঠতল খনন করছি।.
আমরা।.
কিন্তু আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে, আমি নিশ্চিত করতে চাই যে আমাদের অনুসন্ধানের এই প্রথম অংশ থেকে আমরা কী কী গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি পেয়েছি।.
দারুন আইডিয়া।.
তাহলে আমরা এখন পর্যন্ত কী শিখেছি?
আচ্ছা, আমরা শিখেছি যে ISO 9001 কেবল নিয়ম মেনে চলা এবং বাক্সে টিক টিক করা ছাড়া আরও অনেক কিছু।.
ঠিক।
এটি আসলে এমন একটি ব্যবস্থা গড়ে তোলার বিষয়ে যা কোম্পানিগুলিকে সেই ধারাবাহিক গুণমান অর্জন করতে, তাদের কার্যক্রমকে সহজতর করতে, তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে সেই আস্থা তৈরি করতে সক্ষম করে। এবং, আপনি জানেন, আমরা এমনকি কর্মীদের মনোবল বাড়ানোর বিষয়েও কথা বলেছি, এবং আমরা দেখেছি কিভাবে।.
এটি বাস্তব জগতের সুবিধাগুলিতে রূপান্তরিত হতে পারে। আপনি জানেন, কম ত্রুটি, বর্ধিত দক্ষতা, খরচ সাশ্রয়, এমনকি সেই বড় চুক্তিগুলি অর্জন থেকে শুরু করে সবকিছু।.
বড় চুক্তি।.
হ্যাঁ, ঠিক। আর আমরা স্বীকার করেছি যে ISO9001 বাস্তবায়নের জন্য বিনিয়োগের প্রয়োজন।.
এটা করে।.
সময় এবং সম্পদ, অবশ্যই। কিন্তু আমরা সেই বিনিয়োগকে একটি কৌশলগত পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচনা করতে শুরু করেছি যা দীর্ঘমেয়াদে সত্যিই বড় লাভ দিতে পারে।.
ঠিক। আর আমাদের গভীর অনুসন্ধানের পরবর্তী অংশে, আমরা আর্থিক দিকটি আরও গভীরভাবে অনুসন্ধান করব।.
পারফেক্ট।.
সার্টিফাইড হওয়ার খরচ এবং কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে বিনিয়োগ সত্যিই আপনার অনন্য ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তা অন্বেষণ করুন।.
এটা সত্যিই আকর্ষণীয় হয়ে উঠছে। আমি ইতিমধ্যেই বুঝতে পারছি যে ISO9001 কীভাবে কেবল ইনজেকশন মোল্ডিং কোম্পানিগুলির জন্যই নয়, বরং যেকোনো ব্যবসার জন্য প্রাসঙ্গিক হতে পারে, যারা উন্নতি করতে এবং সত্যিই আরও বেশি সাফল্য অর্জন করতে চায়।.
একেবারে। এটি একটি শক্তিশালী কাঠামো।.
কিন্তু আপাতত, আমরা একটি ছোট বিরতি নেব এবং শীঘ্রই ফিরে আসব ISO9001 এর এই সমগ্র জগতে আমাদের গভীর ডুব দেওয়ার জন্য।.
ঠিক আছে, আবার স্বাগতম। এখন, বিরতির আগে, আমরা ISO 9001 সার্টিফাইড পাওয়ার সাথে জড়িত বিনিয়োগে প্রবেশ করছিলাম।.
ঠিক।
তুমি জানো, এটা যেকোনো কোম্পানির জন্য একটা বড় সিদ্ধান্ত।.
ওহ, একেবারে।.
বিশেষ করে, আপনি জানেন, ইনজেকশন মোল্ডিংয়ের মতো শিল্পগুলি। ঠিক আছে, হ্যাঁ। যেখানে মার্জিনগুলি কম এবং প্রতিটি দশটি গুরুত্বপূর্ণ।.
হ্যাঁ। আর সেই কারণেই এটা বোঝা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে আসলে এই খরচগুলি কী বোঝায়। এটা কেবল একটি মাত্র ফি-র মতো নয়। এটা অনেকটা ধাঁধার বিভিন্ন টুকরোর মতো।.
ঠিক আছে।
আর তোমার একটা লেখা, আমার মনে হয় এটা নির্দিষ্ট উৎসের নাম থেকে লেখা। ওরা খুব ভালোভাবে এটা ব্যাখ্যা করেছে।.
ওহ, হ্যাঁ, হ্যাঁ, আমার মনে হয় ওটা মনে আছে। ওদের কাছে তাদের হাতের চার্ট ছিল, তাই না?
ওরা পেরেছে, হ্যাঁ।.
ISO 9001 প্রত্যাশীদের জন্য প্রায় একটি চেকলিস্টের মতো।.
হুবহু।
বড় বিভাগগুলো কী ছিল?
তাহলে প্রথমে আপনার সার্টিফিকেশন ফি নিজেই আছে।.
ঠিক আছে।
এটিই আপনি সেই স্বাধীন সংস্থাকে প্রদান করেন যা আসলে আপনার সিস্টেমগুলি নিরীক্ষণ করে।.
এবং আপনাকে যথাযথ অনুমোদনের সেই অফিসিয়াল স্ট্যাম্প দেয়।.
ঠিক আছে। তাহলে যেন উন্নতমানের পুলিশ আসছে এবং নিশ্চিত করছে যে তুমি আসলেই ঠিক পথে হাঁটছো।.
হ্যাঁ, তারা নিশ্চিত করছে যে তুমি শুধু কথাই বলছো না।.
হ্যাঁ, ঠিক। কিন্তু এই ফিগুলো, এক মাপের সব ফিট করে না, তাই না?
না, মোটেও না। প্রবন্ধে উল্লেখ করা হয়েছে যে আপনার কোম্পানির আকার এবং জটিলতার উপর নির্ভর করে এগুলি পরিবর্তিত হতে পারে। ঠিক আছে, তাহলে মাত্র কয়েকটি মেশিন সহ একটি ছোট ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণ দোকান, তারা কোনও বিশাল কারখানার তুলনায় অনেক কম দাম দেবে।.
ঠিক।
এটা তো অংশ ২৪ ৭ তৈরি করছে।.
হ্যাঁ, এটা যুক্তিসঙ্গত। তাহলে আমরা আগে যে পরামর্শদাতাদের কথা বলেছি তাদের কী হবে? যারা আসলে আপনাকে সার্টিফাইড হতে সাহায্য করে।.
ঠিক আছে, গাইডদের ফিও সম্ভবত খরচের একটা বড় অংশ।.
হ্যাঁ, অবশ্যই।.
আর এখানেই ব্যাপারটা একটু জটিল হয়ে ওঠে, কারণ পরামর্শদাতার ফি অনেক বেশি পরিবর্তিত হতে পারে।.
ওহ, সত্যিই?
কিছু কোম্পানির হয়তো সামান্য নির্দেশনার প্রয়োজন হতে পারে, আবার কিছু কোম্পানির হয়তো সম্পূর্ণ সিস্টেম সংস্কারের প্রয়োজন হতে পারে।.
এটা প্রায় একজন ব্যক্তিগত প্রশিক্ষক নিয়োগ করার মতো। হ্যাঁ। তুমি জানো, তোমার ব্যবসার জন্য।.
ওহ, আমি এটা পছন্দ করি।.
কিছু লোকের কেবল কয়েকটি নির্দেশিকা প্রয়োজন, আবার কিছু লোকের তাদের পুরো রুটিন পুনর্গঠনের প্রয়োজন।.
ঠিক আছে। তাদের পুরো প্রোগ্রামটি দরকার।.
কিন্তু আমার মনে হয় উভয় ক্ষেত্রেই লক্ষ্য হলো ভালো অবস্থায় ফিরে আসা। তাই না?
ঠিক। আর ঠিক একজন ব্যক্তিগত প্রশিক্ষকের মতো, একজন ভালো পরামর্শদাতা আপনাকে সেই ব্যয়বহুল ভুলগুলি এড়াতে, প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করতে সাহায্য করতে পারেন।.
ঠিক আছে।
এবং পরিশেষে, নিশ্চিত করুন যে আপনি ISO 9001 বিনিয়োগের মাধ্যমে আপনার অর্থের জন্য সর্বাধিক লাভ পাচ্ছেন।.
ঠিক আছে, তাহলে আমাদের সার্টিফিকেশন ফি আছে, পরামর্শদাতার ফি আছে। কোম্পানিগুলোর তাদের বাজেটে আর কী কী বিবেচনা করা উচিত?
আচ্ছা, অভ্যন্তরীণ খরচের কথা ভুলে যেও না।.
ঠিক আছে।
আপনার নিজের দলকে এই সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে হবে।.
ঠিক।
এই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি নথিভুক্ত করা, প্রশিক্ষণ সেশনে যোগদান করা এবং নিশ্চিত করা যে সবাই সেই নতুন সিস্টেমগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।.
ঠিক আছে। কারণ বিশ্বের সেরা পরামর্শদাতা থাকা সত্ত্বেও, আপনার নিজের লোকদের কিনে এনে বাস্তবে কাজ করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার।.
অবশ্যই। আর এটা কেবল ISO9001 বাস্তবায়নে সরাসরি ব্যয় করা ঘন্টার ব্যাপার নয়।.
ঠিক।
এটি আপনার স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রেও সম্ভাব্য ব্যাঘাত ঘটাতে পারে।.
হ্যাঁ। ঠিক আছে। হ্যাঁ। তুমি জানো, নতুন পদ্ধতিতে সবাই যখন খাপ খাইয়ে নেয়, তখন হয়তো শেখার একটা ধারা তৈরি হতে পারে। হ্যাঁ। যা সাময়িকভাবে উৎপাদনশীলতার উপর প্রভাব ফেলতে পারে। এটা ঠিক যখন তুমি তোমার রান্নাঘর সংস্কার করো। ওহ। তুমি জানো, শেষ পর্যন্ত এটা দারুন হবে। কিন্তু এমন একটা সময় আসে যখন তুমি প্রতি রাতে টেকআউট খাও। ঠিক। যেহেতু চুলা বন্ধ থাকে, তাই তারা মাইক্রোওয়েভ খাবার খেয়ে বেঁচে থাকে। হ্যাঁ, ঠিক।.
হ্যাঁ।
কিন্তু আশা করি, রান্নাঘরের রেনোর মতো, স্বল্পমেয়াদী ব্যথাও দীর্ঘমেয়াদী লাভের যোগ্য।.
ঠিক আছে, ঠিক আছে। তুমি সেই পুরষ্কারগুলো পাবে।.
হুবহু।
হ্যাঁ।
দীর্ঘমেয়াদী লাভের কথা বলতে গেলে, একটি উৎস, উল্লেখিত নির্দিষ্ট উৎসের নাম থেকে একটি শ্বেতপত্র। এই বিষয়ে তাদের একটি সত্যিই আকর্ষণীয় মতামত ছিল।.
ওহ, হ্যাঁ।
তারা যুক্তি দিয়েছিলেন যে ISO9001 কে খরচ হিসেবে দেখার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলির উচিত এটিকে একটি কৌশলগত বিনিয়োগ হিসেবে ভাবা।.
আমি এটা পছন্দ করি।.
হ্যাঁ। তারা কীভাবে এটার সমর্থন করে?
আচ্ছা, ISO9001 কীভাবে দীর্ঘমেয়াদে অর্থ সাশ্রয় করতে পারে তার সমস্ত উপায় তুলে ধরে তারা সত্যিই একটি আকর্ষণীয় যুক্তি তৈরি করেছে।.
ঠিক আছে।
যেমনটি আমরা আগে বলেছি, ত্রুটি এবং পুনর্নির্মাণ হ্রাস করা, প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা এবং এমনকি সেই বিপর্যয়কর ব্যর্থতাগুলি প্রতিরোধ করা যা কোম্পানিগুলিকে লক্ষ লক্ষ ডলারের মতো ক্ষতি করতে পারে।.
এটা ঠিক সেই পুরনো কথার মতোই, ঠিক। এক আউন্স প্রতিরোধ এক আউন্স প্রতিকারের সমান।.
হুবহু।
কিন্তু এই ক্ষেত্রে, প্রতিরোধের সেই আউন্স হল ISO 9001।.
ঠিক।
আর সেই অঢেল চিকিৎসা ভবিষ্যতের সমস্ত ব্যয়বহুল ভুল এবং মাথাব্যথা এড়াচ্ছে।.
মাথাব্যথা, মানসিক চাপ, ঘুমের অভাব।.
হ্যাঁ, ঠিক। এবং তারা আরও এগিয়ে গেছে, এই শ্বেতপত্রটি পরামর্শ দেয় যে ISO9001 আসলে কোম্পানিগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিতে পারে।.
ওহ, আকর্ষণীয়.
হ্যাঁ। তারা যুক্তি দেয় যে আজকের বিশ্ব বাজারে।.
ঠিক।
যেখানে গ্রাহকরা অনেক বেশি বিচক্ষণ।.
একেবারে।
সেই ISO9001 সার্টিফিকেশন থাকা একটি প্রধান পার্থক্যকারী হতে পারে।.
এটি তোমাকে আলাদা করে।.
হ্যাঁ। এটা একটা ভিআইপি পাসের মতো যা আপনাকে এইসব, যেমন, এক্সক্লুসিভ ক্লাব এবং সুযোগগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়।.
আমি ওই উপমাটা পছন্দ করি।.
এবং এই সুযোগগুলি নতুন ক্লায়েন্ট, বৃহত্তর চুক্তি, এবং শেষ পর্যন্ত আপনার ব্যবসার জন্য বৃহত্তর সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে।.
অবশ্যই। মনে আছে সেই ছোট ইনজেকশন মোল্ডিং কোম্পানির কথা, যার কথা আমরা আগে বলেছিলাম? হ্যাঁ। ISO 9001 সার্টিফিকেট পাওয়ার পর এটি অটোমোটিভ শিল্পে প্রবেশ করে। এটি তার একটি নিখুঁত উদাহরণ যে কীভাবে এই সার্টিফিকেশন পূর্বে বন্ধ থাকা দরজা খুলে দিতে পারে।.
ঠিক আছে। কারণ এটি এই সংকেত পাঠায় যে তুমি সত্যিকার অর্থেই, তুমি কোনও ঝামেলা করছো না।.
হুবহু।
এটা নিশ্চিত করার জন্য তোমার একটা সিস্টেম আছে। আর তুমি ক্রমাগত ভালো হওয়ার চেষ্টা করে যাচ্ছ।.
আপনি সেই ধারাবাহিক উন্নতির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।.
এটা প্রায় যেন তোমার কোম্পানির উপরে একটা উন্নতমানের আলোর মত ভেসে বেড়াচ্ছে।.
একটা ভালো হ্যালো। আমার এটা খুব ভালো লেগেছে। হ্যাঁ, দারুন।.
আর সেই হ্যালো ইনজেকশন ছাঁচনির্মাণের মতো শিল্পে বিশেষভাবে মূল্যবান হতে পারে, তাই না? অবশ্যই। যেখানে নির্ভুলতা এবং নির্ভরযোগ্যতা এত গুরুত্বপূর্ণ।.
সমালোচনামূলক।.
হ্যাঁ। ভাবুন তো। আপনি যদি একজন মেডিকেল ডিভাইস প্রস্তুতকারক হন এবং এমন একজন সরবরাহকারী খুঁজছেন যিনি এই গুরুত্বপূর্ণ যন্ত্রাংশগুলি তৈরি করবেন।.
ঠিক।
আপনি কি ISO9001 সার্টিফিকেশনধারী কোম্পানির সাথে যাবেন, নাকি যার কাছে নেই?
আমি জানি আমি কোনটা বেছে নেব।.
হ্যাঁ, ঠিক।.
হ্যাঁ।
তুমি সেই কোম্পানির সাথে যাও যে তাদের প্রতিশ্রুতি প্রমাণ করেছে। হ্যাঁ। আর তাদের একটা সিস্টেম আছে। তাই তুমি জানো যে তাদের তৈরি প্রতিটি যন্ত্রাংশই, যেমন, অত্যন্ত উচ্চমানের, সেই মান পূরণ করবে।.
এটি কেবল মানসিক শান্তি নয়, এটি ঝুঁকি হ্রাস করছে এবং আপনার নিজস্ব সুনাম রক্ষা করছে।.
অবশ্যই। আর খ্যাতির কথা বলতে গেলে, ISO9001 এর আরেকটি দিক আছে যা আমরা এখনও খুব বেশি স্পর্শ করিনি। কর্মীদের মনোবল এবং সম্পৃক্ততার উপর এর প্রভাব।.
ওহ, ঠিক। হ্যাঁ।
আমরা আগেও এটি সম্পর্কে সংক্ষেপে কথা বলেছি, কিন্তু আমি আরও গভীরে যেতে চাই। ISO9001 কি আসলেই কর্মীদের সুখী করে?
আচ্ছা, আপনার একটি সূত্র, যার একটি গবেষণায় নির্দিষ্ট উৎসের নাম উল্লেখ করা হয়েছে, বলছে যে এটি সম্ভব। তারা দেখেছে যে ISO9001 বাস্তবায়নের পর, কর্মীরা আরও মূল্যবান, তাদের কাজে আরও নিযুক্ত এবং কোম্পানির ভবিষ্যৎ সম্পর্কে আরও আশাবাদী বোধ করছেন।.
তাই এটি কেবল প্রক্রিয়া এবং লাভের বিষয় নয়, এটি মানুষের বিষয়।.
এটা ঠিক। আর আমার মনে হয়, যখন লোকেরা ISO 9001 নিয়ে কথা বলে, তখন এটি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়। কিন্তু আপনার সূত্র থেকে আমরা যেমন দেখেছি, কর্মীদের মনোবলের উপর সেই প্রভাব ঠিক ততটাই তাৎপর্যপূর্ণ হতে পারে যতটা প্রভাব, আপনি জানেন, মূল বিষয়ের উপর।.
ঠিক আছে। আর এটা যুক্তিসঙ্গত। যখন কর্মীরা এমন একটি ব্যবস্থার অংশ হয় যেখানে গুণমানকে মূল্য দেওয়া হয় এবং তাদের ধারণাগুলি অবদান রাখতে উৎসাহিত করা হয়, তখন তারা তাদের কাজের প্রতি আরও বেশি মালিকানা এবং গর্ব বোধ করবে।.
একেবারে।
তাই এটা কেবল নিয়ম মেনে চলার বিষয় নয়, বরং কর্মীদের আরও বড় কিছুর অংশ হওয়ার ক্ষমতায়নের বিষয়।.
এটি এমন কিছু যা শ্রেষ্ঠত্বের জন্য প্রচেষ্টা করে।.
আর এতে কাজের পরিবেশ আরও ইতিবাচক হতে পারে। ঠিক আছে। প্রেরণা বাড়ান, এমনকি টার্নওভারও কমিয়ে দিন।.
ঠিক। এটা অনেকটা এই পুণ্যচক্র তৈরির মতো। সুখী এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মীরা উন্নত মানের পণ্য এবং পরিষেবার দিকে পরিচালিত করে, যা গ্রাহকদের সুখী করে, যা শেষ পর্যন্ত কোম্পানির জন্য বৃহত্তর, বৃহত্তর সাফল্যের দিকে পরিচালিত করে।.
এটি জড়িত সকলের জন্য একটি জয়।.
সত্যিই তাই।.
হ্যাঁ। তাহলে এটা ৯টি কোষ ০১। এটা বেশ শক্তিশালী একটা হাতিয়ার।.
এটি একটি শক্তিশালী হাতিয়ার।.
এটা শুধু বাক্স চেক করে সার্টিফিকেট পাওয়ার ব্যাপার নয়। এটা আপনার পুরো ব্যবসাকে ভেতর থেকে বদলে দেওয়ার মতো।.
আমি এটা ভালোবাসি। এটি এমন একটি মানের সংস্কৃতি তৈরি করার বিষয়ে যা আপনার কার্যক্রমের প্রতিটি দিকের সাথে মিশে থাকে।.
আর আমার মনে হয়, এটাই আজকের আমাদের শ্রোতাদের কাছে এটিকে এত প্রাসঙ্গিক করে তোলে।.
একেবারে।
তারা ইনজেকশন মোল্ডিং, স্বাস্থ্যসেবা বা প্রযুক্তি, যে কোনও শিল্পেই হোক না কেন। ISO 9001 এর নীতিগুলি তাদের আরও বেশি সাফল্য অর্জন করতে, ক্লায়েন্টদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং তাদের কর্মীদের জন্য আরও পরিপূর্ণ কর্মক্ষেত্র তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।.
আমি নিজেও এর চেয়ে ভালো করে বলতে পারতাম না।.
কিন্তু বৃহৎ চিত্র নিয়ে খুব বেশি ব্যস্ত হওয়ার আগে, আসুন আমরা একধাপ পিছিয়ে যাই এবং ISO 9001 বাস্তবায়নের সাথে আসা কিছু সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করি।.
হ্যাঁ।
কারণ এটা সবসময় মসৃণ হয় না। ঠিক আছে।.
এটা না।
তুমি পথে সেই বাধাগুলো পেয়েছো, পরিবর্তনের প্রতিরোধ আছে।.
ঐ বাধাগুলো অতিক্রম করো।.
হ্যাঁ। সেই অনিবার্য মুহূর্তগুলো যখন তুমি হাত তুলে বলতে চাও, ভুলে যাও।.
ঠিক। আর সেই কারণেই সামনের চ্যালেঞ্জগুলো সম্পর্কে সচেতন থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।.
ঠিক।
এবং আপনার সূত্রগুলিতে উল্লেখিত সবচেয়ে বড় বাধাগুলির মধ্যে একটি হল কর্মীদের পুশব্যাক মোকাবেলা করা।.
ওহ, হ্যাঁ।
সবাই পরিবর্তন নিয়ে রোমাঞ্চিত হয় না।.
হ্যাঁ।
বিশেষ করে যখন এতে নতুন প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি জড়িত থাকে।.
এটা এমন যে যখন আপনি কর্মক্ষেত্রে একটি নতুন সফ্টওয়্যার সিস্টেম চালু করেন, তখন দলের পক্ষ থেকে সবসময় সেই আর্তনাদ শোনা যায়।.
তুমি সেই প্রতিরোধ বুঝতে পারো।.
কিন্তু একবার যখন তারা কৌশল শিখবে এবং এর সুবিধাগুলি বুঝতে পারবে। হ্যাঁ। এবং এটি কীভাবে তাদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলতে পারে, তখন তারা প্রায়শই এগিয়ে আসবে। তাই না?
তারা তাই করে। এবং একই নীতি ISO 9001 এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।.
ঠিক আছে।
তুমি জানো, মূল কথা হলো স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা।.
ঠিক আছে।
পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করুন এবং সেই উদ্বেগগুলি সরাসরি সমাধান করুন।.
হ্যাঁ। এটা সবাইকে একত্র করার জন্য।.
একেবারে।
এবং নিশ্চিত করা যে তারা এই পরিবর্তনের পিছনের কারণটি বুঝতে পারছে।.
হ্যাঁ। এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।.
আর এখানেই শক্তিশালী নেতৃত্বের প্রয়োজন। ঠিক আছে।.
এটা করে।.
এমন কেউ যিনি সত্যিই ISO9001 বাস্তবায়নকে সমর্থন করতে পারেন।.
চিয়ারলিডার হও।.
হ্যাঁ, ঠিক। আর পথে আসা অনিবার্য বাধাগুলো পার করে দলকে পথ দেখাও।.
অবশ্যই। আর বাম্পস ইন দ্য রোডের কথা বলতে গেলে। আপনার সূত্রগুলিতে তুলে ধরা আরেকটি চ্যালেঞ্জ হল ISO9001 স্ট্যান্ডার্ডের জটিলতা।.
হ্যাঁ। ঠিক হালকা পড়া নয়।.
এটা আসলে তা নয়। অনেক সূক্ষ্মতা এবং কৌশলগত দিক আছে যা বোঝা কঠিন হতে পারে।.
এটা অনেকটা সেই নির্দেশাবলী থেকে আসবাবপত্রের একটি টুকরো একত্রিত করার চেষ্টা করার মতো।.
ওহ, আমি ঠিক বুঝতে পারছি তুমি কি বোঝাতে চাইছো।.
স্পষ্টতই এগুলো এমন একজন লিখেছেন যিনি ইংরেজি বলতে পারেন না।.
ঐ ডায়াগ্রামগুলো। ঠিক আছে।.
জানো, সব টুকরোগুলো ওখানে আছে।.
হ্যাঁ।
কিন্তু তারা কীভাবে একসাথে খাপ খায় তা বের করা সত্যিই মাথাব্যথার কারণ।.
এটা একটা নিখুঁত উপমা।
আর সেই কারণেই সঠিক সম্পদের অ্যাক্সেস থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।.
একেবারে।
তুমি জানো, সেটা একজন সত্যিকারের জ্ঞানী পরামর্শদাতা, ব্যাপক প্রশিক্ষণ উপকরণ, অথবা এমনকি ঠিক একইভাবে, সহকর্মীদের একটি সহায়ক নেটওয়ার্ক হোক।.
হ্যাঁ।.
যারা ইতিমধ্যেই এই পুরো প্রক্রিয়াটি অতিক্রম করেছেন।.
এটা সত্যিই সহায়ক হতে পারে।.
হ্যাঁ। তোমাকে একা যেতে হবে না। ঠিক আছে।.
তুমি করো না।.
ISO 9001 বিশেষজ্ঞ এবং অনুশীলনকারীদের একটি সম্পূর্ণ সম্প্রদায় রয়েছে যারা সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত।.
তারা তাদের জ্ঞান ভাগ করে নিতে চায় এবং সেই জটিলতাগুলি কাটিয়ে উঠতে আপনাকে সাহায্য করতে চায়।.
ঠিক। আর এমন অনেক অনলাইন রিসোর্স, টেমপ্লেট, টুল আছে যা পুরো বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটিকে অনেক মসৃণ করে তুলতে পারে।.
নিশ্চিত।.
এটা সবই কী কাজ করে তা খুঁজে বের করার বিষয়ে।.
তুমি এবং তোমার দল।.
হ্যাঁ। এটা অনেকটা ISO 9001 যাত্রার জন্য একটি GPS থাকার মতো।.
আমি এটা পছন্দ করি।.
আপনার প্রয়োজন অনুসারে সবচেয়ে উপযুক্ত রুটটি আপনি বেছে নিতে পারেন।.
হ্যাঁ।
এবং পথে নির্দেশনা পান।.
সেই শর্টকাটগুলো খুঁজে বের করো।.
ঠিক। কিন্তু সেরা জিপিএস থাকা সত্ত্বেও, অপ্রত্যাশিত পথচলা এবং বাধা থাকবেই।.
অবশ্যই। পথে তুমি ওইসব গর্তের মুখোমুখি হবে।.
তাই নমনীয়, অভিযোজিত হওয়া এবং প্রয়োজন অনুসারে আপনার পথ পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।.
ঠিক মনে রাখবেন, ISO 9001 রাতারাতি পরিপূর্ণতা অর্জনের কথা নয়।.
ঠিক।
এটা ক্রমাগত উন্নতির কথা।.
এটি সেই যাত্রাকে আলিঙ্গন করা, সেই ভুলগুলি থেকে শিক্ষা নেওয়া এবং আরও ভালো হওয়ার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা করা সম্পর্কে।.
এটা করা একটি মহান উপায়.
এবং এটি এমন একটি বার্তা যা, আপনি জানেন, ISO 9001 এর বাইরেও যায়।.
এটা করে।.
তুমি জীবনের সকল ক্ষেত্রে এটি প্রয়োগ করতে পারো। ঠিক আছে। এটি একটি জীবন দর্শন, ব্যবসা পরিচালনা করা, একটি আবেগ অনুসরণ করা, কেবল নিজের একটি উন্নত সংস্করণ হওয়া।.
একেবারে।
কিন্তু এখানে আমরা খুব বেশি দার্শনিক হয়ে ওঠার আগে, আসুন আমরা আমাদের শ্রোতার কাছে এটি ফিরিয়ে আনি।.
ঠিক আছে।
এবং তাদের মনে করিয়ে দিন কেন ISO9001-এর এই গভীর অনুসন্ধান তাদের জন্য এত প্রাসঙ্গিক।.
দারুন আইডিয়া। তাহলে, সংক্ষেপে বলতে গেলে, আজ আমরা অনেক বিষয়ে আলোচনা করেছি, বাস্তব সুবিধা, খরচ কমানো, দক্ষতা বৃদ্ধি, আরও অস্পষ্ট পুরস্কার, উন্নত কর্মী মনোবল, শক্তিশালী কোম্পানি সংস্কৃতি।.
আমরা সেই চ্যালেঞ্জগুলি অন্বেষণ করেছি।.
আমরা করেছি।.
জটিলতা এবং অবশ্যই, কোম্পানিগুলিকে পুরো বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি নেভিগেট করতে সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ সংস্থানগুলি।.
হ্যাঁ, আমরা তাদের টুলকিট দিয়েছি।.
হ্যাঁ। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, সার্টিফিকেশন নেওয়া বা না নেওয়ার সিদ্ধান্তটি ব্যক্তিগত। এটা ঠিক।.
এটি এমন একটি সিদ্ধান্ত যা প্রতিটি কোম্পানিকে তাদের নিজস্ব লক্ষ্য, সম্পদ এবং ভবিষ্যতের দৃষ্টিভঙ্গির উপর ভিত্তি করে নিতে হয়।.
একেবারে।
হ্যাঁ।
কিন্তু আশা করি এই গভীর অনুসন্ধান আমাদের শ্রোতাদের সেই জ্ঞান এবং অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছে যা তাদের সেই সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় এবং...
কৌতূহল এবং অনুসন্ধানের অনুভূতি জাগিয়ে তোলার জন্য। তাই না?
নিশ্চিত।.
হয়তো ISO9001 হলো ধাঁধার সেই অনুপস্থিত অংশ।.
ওহ।.
হয়তো এটি সেই অনুঘটক যা আপনাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে সাহায্য করবে।.
ওহ, আমি এটা পছন্দ করি।.
তাই, আমাদের গভীর অনুসন্ধানের শেষ অংশে প্রবেশ করার সাথে সাথে, আমরা আপনাকে এই প্রশ্নগুলি নিয়ে চিন্তা করার জন্য উৎসাহিত করছি।.
আমাদের সাথেই থাকুন। আমাদের স্পনসরদের কাছ থেকে কিছুক্ষণের মধ্যেই আমরা আবার সবকিছু শেষ করতে আসব। আর আমরা ISO 9001-এর গভীরে যাওয়ার শেষ অংশে ফিরে এসেছি। এই সবকিছুর মধ্য দিয়ে যেতে যেতে, আমি বুঝতে পারছি যে এটি কেবল বিশাল কোম্পানিগুলির জন্য কোনও ব্যবস্থা নয়। এটা এমন যে, এখানে যেকোনো ব্যবসার জন্য ভালো জিনিস আছে, তারা যা-ই তৈরি করুক বা বিক্রি করুক না কেন।.
অবশ্যই। আর তোমার একটা সূত্র, উল্লেখিত নির্দিষ্ট উৎসের নাম দিয়ে লেখা একটি ব্লগ পোস্ট, তাদের এই দারুন বিষয়টি ছিল। তারা ISO9001 কে সাফল্যের রেসিপির সাথে তুলনা করেছে।.
ওহ, ঠিক আছে।
এটা কোন গ্যারান্টি নয়। ঠিক যেমন রেসিপি অনুসরণ করলেই আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একজন মিশেলিন তারকা শেফ হয়ে যাবেন না।.
ঠিক।
কিন্তু এটি আপনাকে সেই কাঠামো দেয়, সেই প্রমাণিত পদক্ষেপগুলি যা সত্যিই আপনার সাফল্যের সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে।.
ঠিক আছে, আমি এটা পছন্দ করেছি। তাহলে আমাদের রেসিপিটি আছে। আমরা কিছু সম্ভাব্য পুরষ্কারের স্বাদ পেয়েছি। কম ত্রুটি, সুখী ক্লায়েন্ট, এমনকি, আপনি জানেন, কর্মচারীরা আরও বেশি আগ্রহী, আরও নিযুক্ত বোধ করছেন। হ্যাঁ, ঠিক। কিন্তু কেউ প্রথমেই মাথা ঘামানোর আগে, কিছু বিপদ কী, কোন বিষয়গুলি সম্পর্কে সতর্ক থাকা উচিত? কারণ, আপনি বেশ কিছু সমালোচনামূলক নিবন্ধও বলেছেন।.
ঠিক আছে। আর যেকোনো ভালো রেসিপির মতো, ISO9001-এর জন্যও সঠিক উপাদান এবং যত্ন সহকারে প্রয়োগ প্রয়োজন। আর কোম্পানিগুলি যে সবচেয়ে বড় ভুল করে তা হল এটিকে কেবল একটি বাক্স টিক টিক করার অনুশীলন হিসাবে দেখা।.
ঠিক আছে?
তারা নানান কাজ করে, সার্টিফিকেট নেয়, এবং তারপর কাজ শেষ ভেবে ফাইল করে দেয়।.
আহ, সেট করে ফেলো আর ভুলে যাও।.
হুবহু।
কিন্তু এটা এভাবে কাজ করে না, তাই না?
মোটেও না। আপনার একটি সূত্র, উল্লেখিত নির্দিষ্ট উৎসের নাম থেকে নেওয়া একটি কেস স্টাডি। এটি সেই কোম্পানিটিকে তুলে ধরেছে যারা ঠিক তাই করেছিল।.
ওহ, না।.
তারা সার্টিফিকেট পেল, নিজেদের পিঠ চাপড়ে দিল, এবং যথারীতি আবার কাজে ফিরে গেল।.
কি হলো?
আচ্ছা, অনুমান করো কি হয়েছে?
তাদের মান কি কমে গেছে? তারা কি গ্রাহকদের অভিযোগ পেতে শুরু করেছে?
উপরের সবগুলোই। তাদের সিস্টেমগুলো পুরনো হয়ে গেছে, তাদের কর্মীরা উৎসাহ হারিয়ে ফেলেছে এবং তারা মূলত ISO9001-এর দেওয়া প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হারিয়ে ফেলেছে।.
তাহলে তাদের কাছে রেসিপি ছিল, কিন্তু তারা রান্না বন্ধ করে দিয়েছে? মূলত।.
তারা রান্না বন্ধ করে দিল। তারা হাঁড়িটা জ্বলতে দিল।.
হ্যাঁ। তাহলে এটা একবারের জন্য ঠিক করা হবে না। এটা একটা চলমান প্রতিশ্রুতি।.
এটা ঠিক। এটা সবই ধারাবাহিক উন্নতির কথা।.
ঠিক আছে।
এটি হল আপনার প্রক্রিয়াগুলিকে ক্রমাগত মূল্যায়ন করা, সেই ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা যেখানে আপনি আরও ভাল করতে পারেন এবং সমন্বয় সাধন করা।.
তাহলে এটা একটা বাগানের যত্ন নেওয়ার মতো।.
হ্যাঁ।.
তুমি শুধু বীজ বপন করে চলে যেতে পারো না।.
তুমি পারবে না। তোমাকে তাদের জল দিতে হবে, আগাছা দিতে হবে এবং লালন-পালন করতে হবে।.
ওহ, আমি এটা পছন্দ করি। এবং এটি এমন কিছু তুলে ধরে যা আমরা এতদিন ধরে আলোচনা করে আসছি, ISO9001 এর মানবিক উপাদান।.
ঠিক আছে। এটা কেবল সেই সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলির বিষয়ে নয়, এটা মানুষের সম্পর্কে।.
হ্যাঁ। আর তুমি আমাকে যে সূত্রগুলো দিয়েছো, তার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট উৎসের নাম থেকে রিপোর্ট দিয়েছো। তারা কর্মীদের উপর ISO9001 এর মানসিক প্রভাবের দিকে নজর দিয়েছে।.
ওহ, আকর্ষণীয়.
তারা দেখেছে যে যখন এটি সঠিকভাবে বাস্তবায়িত হয়, তখন এটি আসলে মনোবল বাড়াতে পারে, আপনি জানেন, সম্পৃক্ততা বাড়াতে পারে।.
ঠিক আছে। তাদের মালিকানার অনুভূতি দিন।.
হ্যাঁ। এমনকি তারা যে কাজ করছে তাতে গর্বের অনুভূতিও।.
এটা ক্ষমতায়নকারী।.
তাই তো। তাই এটা কেবল ব্যবসাকে আরও ভালোভাবে পরিচালনা করার জন্য নয়। এটা আসলে কাজটি করার জন্য মানুষের জন্য কর্মক্ষেত্রকে আরও ভালো করে তোলার জন্য।.
এটা সেই জয় তৈরি করার কথা। জয়।.
হ্যাঁ, ঠিক। তাহলে যখন কর্মীরা সত্যিই এটা বোঝেন, তখন ISO9001-এর পিছনে কেন, তারা দেখেন যে এটি কোম্পানির সাফল্য এবং তাদের নিজস্ব সাফল্যের সাথে কীভাবে সম্পর্কিত। হ্যাঁ। তাহলে তাদের, আপনি জানেন, এটি কিনতে পারার সম্ভাবনা বেশি।.
অবশ্যই। পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করুন এবং এমনকি সিস্টেমের পক্ষে চ্যাম্পিয়ন হয়ে উঠুন।.
তারা এমন একটি দলের অংশ যারা আরও বড় কিছুর জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে।.
হুবহু।
হ্যাঁ। আর এর ফলে আরও উৎপাদনশীলতা, আরও ভালো যোগাযোগ, আরও সহযোগিতা তৈরি হতে পারে। জানো, এটা অনেকটা এই রিপল ইফেক্টের মতো যা শুরু হয় গুণমান দিয়ে।.
এটি পুরো কোম্পানি জুড়ে ছড়িয়ে পড়ে।.
তাই এটি কেবল কিছু বাহ্যিক মান পূরণের বিষয় নয়, এটি কোম্পানির মধ্যে মানের সংস্কৃতি গড়ে তোলার বিষয়।.
এটা সত্যি। আর এটা সত্যিই একটা শক্তিশালী পার্থক্যকারী হতে পারে।.
ওহ হ্যাঁ, অবশ্যই। আজকের বাজারে, এটি আপনাকে আলাদা করে। হ্যাঁ। ঠিক এই কারণেই মানুষ এক ব্র্যান্ডের চেয়ে অন্য ব্র্যান্ডকে বেছে নেয়।.
তারা শুধু জানে, তারা এটা অনুভব করতে পারে।.
হ্যাঁ। তারা এটা ব্যাখ্যা করতে পারে না, কিন্তু তারা জানে যে এই কোম্পানিটি ভিন্ন কিছু করছে।.
তারা আরও ভালো কিছু করছে।.
হ্যাঁ, ঠিক।.
হ্যাঁ।
তাহলে ISO 9001, এটি কেবল একটি সার্টিফিকেশনের চেয়েও বেশি কিছু। এটি যেন একটি সম্পূর্ণ দর্শন। ব্যবসা করার একটি সম্পূর্ণ উপায়, একটি জীবনযাত্রা, প্রায় সম্পূর্ণরূপে আপনার...
ভেতর থেকে কোম্পানি।.
হ্যাঁ, ঠিক। মনে হচ্ছে আমরা ISO9001 এর এই লুকানো রত্নগুলি উন্মোচন করার জন্য এই গুপ্তধনের সন্ধানে নেমেছি। আর আসল গুপ্তধন হল সার্টিফিকেট নয়, এটা হল সেই যাত্রা, মানের প্রতি সেই অঙ্গীকার, প্রক্রিয়া। হ্যাঁ। আর এর ইতিবাচক প্রভাব, আপনি জানেন, সবকিছুর উপর। আপনার ব্যবসা, আপনার কর্মচারী, আপনার গ্রাহক।.
এটি একটি সামগ্রিক পদ্ধতি।.
এটা.
হ্যাঁ।
আচ্ছা, আজ আমরা অনেক কিছু আলোচনা করেছি, কিন্তু আমরা আসলে ISO9001 আসলে কী তা কেবল স্পষ্টভাবে বুঝতে পেরেছি। আমাদের কাছে আছে, এবং আমি নিশ্চিত যে আমাদের শ্রোতারা, আপনি জানেন, আরও কিছু জানতে প্রস্তুত।.
একেবারে।
এবং দেখুন এটি তাদের ক্ষেত্রে কীভাবে প্রযোজ্য।.
নিজস্ব কাজ, নিজস্ব শিল্প।.
হ্যাঁ, ঠিক। আর ডিপ ডাইভ আসলে এটাই। তাই না? আপনাকে অন্বেষণ করতে, শিখতে এবং আপনার লক্ষ্য অর্জনের যে কোনও আবেগেই সফল হওয়ার নতুন উপায় আবিষ্কার করতে সক্ষম করে। হ্যাঁ। তাই আমরা আপনাকে উৎসাহিত করছি, ISO 9001 অন্বেষণ করতে থাকুন। আপনি জানেন, সেই নিবন্ধ এবং প্রতিবেদনগুলি পড়ুন, বিশেষজ্ঞদের সাথে কথা বলুন এবং দেখুন যে এই সরঞ্জামটি একটি উন্নত ব্যবসা, একটি উন্নত কর্মক্ষেত্র এবং আরও সফল ভবিষ্যতের মূল চাবিকাঠি হতে পারে কিনা।.
ঐ বীজগুলো রোপণ করো।.
হ্যাঁ, ঠিক। আর এই ডিপ ডাইভে আমাদের সাথে যোগ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। পরবর্তী সময় পর্যন্ত, অন্বেষণ করতে থাকুন, শিখতে থাকুন, এবং আপনার সমস্ত কিছুতে শ্রেষ্ঠত্বের জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যান
