حسنًا، مرحبًا بكم في غوص عميق آخر. اليوم سوف ننتقل أولاً إلى شهادة ISO 9001.
خاصة.
نعم، على وجه التحديد كيف يتم ذلك في صناعات مثل القولبة بالحقن.
نعم. حيث الدقة هي المفتاح.
أوه، بالتأكيد.
حيث يمكن لهذه التفاصيل الصغيرة أن تصنعك أو تحطمك.
نعم بالضبط. وكما تعلمون، لقد أرسلتم إلينا عددًا كبيرًا من المقالات والتقارير الرائعة حول هذا الموضوع.
نعم. لدينا مجموعة كبيرة من المعلومات.
نعم. كنز كامل. لذا، سنقوم بالبحث في كل ذلك، ونحاول الانسحاب، كما تعلمون.
الذهب، شذرات الحكمة، فقط لأجلك.
بالضبط. لذا فإن الهدف هنا ليس أن تصبح خبيرًا في الشهادات بين عشية وضحاها، بل يتعلق الأمر أكثر بفهم الجوهر.
يمين.
ما هو هذا الشيء ISO9001؟
جوهر.
نعم. وكيف يؤثر فعليا على الشركات؟ ولماذا يجب على شخص مثلك أن يهتم؟
وأعتقد أنك ستجد أن الأمر يتجاوز مجرد مراقبة الجودة، وهو ما يفكر فيه معظم الناس عندما يسمعون ISO9001.
نعم. لأنه يبدو مملاً نوعًا ما. يمين؟
لا يبدو.
الأعمال الورقية والقواعد و.
نعم. والروتين فقط. البيروقراطية.
نعم بالضبط.
لكن الأمر أشبه باكتشاف خريطة مخفية. كما تعلمون، إنه نظام. نعم بالتأكيد. ولكنه نظام تختار الشركات تنفيذه بنشاط لأنه يمكن أن يساعدها، كما تعلمون، على تحقيق تلك المعايير العالية باستمرار وبناء تلك الثقة مع عملائها.
حسنا، أنا مفتون.
نعم.
لذا، قبل أن نصل إلى الكنز، ربما نحتاج إلى معرفة ما تنظر إليه هذه الخريطة بالفعل.
يمين.
إذن ISO 9001. قم بتفصيل ذلك لنا.
إذن ISO، فهو يرمز إلى المنظمة الدولية للمعايير.
تمام. اسم كبير.
اسم كبير. لكنهم في الأساس وضعوا الشريط. يمين. إنهم يضعون المعايير العالمية لذلك، أو ما يسمى بأنظمة إدارة الجودة، أو QMS للاختصار.
تمام. نظام إدارة الجودة. فهمتها.
و9001 هو معيارهم المحدد لكيفية القيام بذلك بشكل جيد حقًا.
لذلك لا يتعلق الأمر فقط بفحص المنتج النهائي.
يمين.
يتعلق الأمر بالخبز بهذه الجودة من البداية إلى النهاية. العملية برمتها.
العملية بالضبط.
تمام. كما لو كان القول بالحقن مثل خبز الكعكة.
أحب هذا.
سوف تقوم بفحص درجة حرارة الفرن، وسوف تتحقق من نسب المكونات. ليس فقط.
ليس فقط المنتج النهائي.
نعم. إذا كانت الكعكة تبدو جيدة في النهاية.
بالضبط. وفي الواقع، ذكر أحد المصادر التي أرسلت هذا التقرير من اسم مصدر محدد. لقد سلطوا الضوء على هذه الشركة التي تصنع هذه الموصلات الإلكترونية الصغيرة جدًا. فائقة الدقة.
أوه، واو.
مثل، حقا، حقا صغيرة.
نعم. في الإلكترونيات، يمكن لعيب صغير أن يتحول إلى مشكلة كبيرة.
قطعاً. وقبل تطبيق معيار ISO 9001، كان معدل الخطأ لديهم يصل إلى 7%.
أوه، هذا يجب أن يكون.
مما يعني، كما تعلمون، أن إعادة الكثير من العمل أمر مكلف، وأحيانًا فقدان العملاء بسبب التأخير.
أوه. نعم. لا، في هذا النوع من المجالات، الوقت هو المال بالتأكيد.
قطعاً. ولذلك قاموا بإحضار مستشار للمساعدة في تنفيذ ISO9001.
تمام.
لم يكن الأمر سهلا.
أراهن.
وكان عليهم توثيق كل خطوة من خطوات عمليتهم. وكان عليهم تدريب جميع موظفيهم على المعايير الجديدة، وبدأوا في تتبع البيانات بدقة.
نعم، يبدو أن هناك الكثير من العمل مقدمًا، لكن هل أتى بثماره؟
أوه، وقتا كبيرا. انخفض معدل الخطأ لديهم إلى 1٪ فقط.
رائع.
فكر في ذلك. ما يقرب من 90٪. وهذا انخفاض لا يصدق في الأخطاء.
لذلك أفترض أنهم وفروا المال عند إعادة العمل.
لقد وفروا المال عند إعادة العمل، وقاموا بتسريع الإنتاج، وكان عملاؤهم سعداء بالاتساق.
الآن، هذا هو نوع الكنز الذي أتحدث عنه.
هذا ما نبحث عنه.
إذن، بالإضافة إلى عدد أقل من الأخطاء، ما هي الفوائد الأخرى التي رأتها هذه الشركة؟ أعني، كما تعلم، لقد أرسلت لنا هذه المجموعة الكاملة من الأشياء. يجب أن يكون هناك المزيد من سحر ISO 9001.
هنالك. وهذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر مثيرًا للاهتمام حقًا. في نفس التقرير، قام الرئيس التنفيذي لتلك الشركة بمقارنة ISO9001 بالعثور على خريطة مخفية للحصول على الكنز.
تمام.
لكنه لم يكن يتحدث فقط عن اكتشاف الأخطاء. لقد كان يتحدث عن اكتشاف كل هذه الطرق لجعل العملية بأكملها تسير بسلاسة وأكثر سلاسة وكفاءة.
حسنًا، أنا كلي آذان صاغية. ما نوع الكنز الذي نتحدث عنه؟ أعطني التفاصيل.
حسنًا، فكر في الأمر بهذه الطريقة. عندما يكون لديك نظام موحد مثل ISO9001، حسنًا، يعرف الجميع بالضبط ما الذي من المفترض أن يفعلوه ومتى وكيف. إنه مثل الحصول على رقصة مصممة بشكل مثالي. يمين؟
أحب ذلك.
هناك قدر أقل من الارتباك، ووقت ضائع أقل، ومساحة أقل لتسلل الأشياء من خلال الشقوق.
لذا فالأمر لا يتعلق فقط بتحسين الجودة.
يمين.
يتعلق الأمر بتعزيز الكفاءة أيضًا.
قطعاً.
وسيكون لذلك تأثير كبير على النتيجة النهائية.
إنه كذلك.
خاصة بالنسبة لصناعة مثل القولبة بالحقن، حيث، كما تعلمون، الوقت هو المال بالمعنى الحرفي للكلمة، بالتأكيد.
وهنا يصبح الأمر أفضل. إحدى مقالاتك، تلك المذكورة، اسم المصدر المحدد، إذا كنت أتذكر بشكل صحيح. إنه يتعمق في كيفية قيام ISO9001 بتوفير بعض الأموال الكبيرة للشركات. يتحدثون عن شركة حقن الحقن المتخصصة في الأجهزة الطبية.
أوه. تمام.
مخاطر عالية للغاية، أليس كذلك؟
أوه، بالتأكيد. أي عيب صغير هناك يمكن أن يكون كارثيا. نعم.
لذلك وجدوا أن الكثير من تكاليفهم كانت مقيدة بالمواد المهدرة.
أوه، مثيرة للاهتمام.
لقد انتهى الأمر. في بعض الأحيان كانت المواد تنتهي صلاحيتها قبل أن يتمكنوا حتى من استخدامها. وكان هناك الكثير من أوجه القصور في عمليات التخزين والتعامل معها.
لذا، لا يقتصر الأمر على أخطاء الإنتاج فحسب، بل مثل النفايات على طول الخط.
بالضبط. على طول الطريق.
فكيف ساعدهم ISO9001 في معالجة ذلك؟
حسنًا، من خلال تطبيق نظام أفضل لإدارة المخزون، وتحسين جداول الإنتاج الخاصة بهم، ومن ثم تدريب موظفيهم ليكونوا أكثر ذكاءً وفعالية في كيفية تعاملهم مع المواد. وكانت النتائج مذهلة.
لا تتركني معلقا. كم أنقذوا؟
لقد تمكنوا من تقليل هدر المواد بنسبة هائلة بلغت 15%.
رائع.
في السنة الأولى وحدها.
15%?
نعم.
هذا ضخم. إنه مثل العثور على كومة من النقود مخبأة في الجزء الخلفي من خزانة التخزين.
انها مثل، مجانا، أليس كذلك؟
نعم بالضبط.
وهذا مجرد مثال واحد.
رائع. ولكن يبدو أن معيار ISO 9001 يتجاوز مجرد توفير المال. يمين. تحدثنا عن بناء الثقة مع العملاء في وقت سابق.
يمين. وهذه واحدة كبيرة.
نعم.
خاصة في الصناعات التي تكون فيها سمعتك هي كل شيء. يمين. فكر في الأمر على هذا النحو. عندما تحصل الشركة على شهادة ISO9001، فإنهم يقولون في الأساس، انظر، نحن نأخذ الجودة على محمل الجد. لدينا نظام قائم لإثبات ذلك.
يمين.
ونحن نعمل باستمرار لنصبح أفضل.
إنه مثل ختم الموافقة الذهبي
إنها.
نعم.
ويمكن أن تكون هذه نقطة بيع رئيسية بالتأكيد. خاصة عندما تتنافس مع شركات أخرى ليس لديها هذه الشهادة.
نعم. إنه يمنح العملاء راحة البال عندما يعلمون أنهم يعملون مع شركة لا يعبثون بها. إنهم ملتزمون بالجودة، وموثوقون، وقد فعلوا ذلك.
حصلت على عملهم معا.
نعم. وهذا ينطبق بشكل خاص على صب الحقن.
صحيح، صحيح.
حيث تقوم في كثير من الأحيان بإنشاء أجزاء لتطبيق مهم حقًا.
قطعاً.
نعم. إذا كنت تصنع أجزاءً لجهاز طبي أو، كما تعلم، لطائرة، فلن تتمكن من تحمل حتى عيبًا صغيرًا.
يمكن أن يكون لخلل صغير عواقب وخيمة.
بالضبط. لذا فإن الحصول على شهادة ISO9001، يعد بمثابة تغيير لقواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر، كما تعلمون، ببناء تلك الثقة وكسب العملاء.
قطعاً. وأحد مصادرك، وهو دراسة حالة من ذكر اسم مصدر محدد، يدعمون هذا بالفعل بمثال من العالم الحقيقي. يتحدثون عن شركة صب الحقن الصغيرة هذه التي كانت تكافح حقًا لاقتحام صناعة السيارات.
صناعة السيارات. أوه، إنهم صعبو الإرضاء عندما يتعلق الأمر بالجودة والدقة.
نحن. لديهم معايير عالية جدا.
نعم. فكيف تمكنت هذه الشركة الصغيرة من وضع قدمها في الباب؟
حسنًا، لقد اتخذوا القرار وقرروا الحصول على شهادة ISO 9001. أراهن أنه كان استثمارًا كبيرًا بالنسبة لهم، لكنهم كانوا يعلمون أنه سيرسل إشارة قوية إلى هؤلاء العملاء المحتملين في قطاع السيارات. نعم، وكانوا على حق.
انتظر، انتظر. أخبرني المزيد. ماذا حدث بعد حصولهم على الشهادة؟ هل بدأ مصنعو السيارات هؤلاء، كما تعلمون، بالطرق على أبوابهم؟
لقد فعلوا. وفي غضون عام من حصولهم على الشهادة، حصلوا على عقد كبير مع إحدى شركات تصنيع السيارات الرائدة.
أوه، هذا لا يصدق.
لقد كان حقا. لقد منحتهم الشهادة المصداقية التي يحتاجونها للتنافس مع كبار اللاعبين في السوق.
لذلك لم يضعوا أقدامهم في الباب فحسب، بل حصلوا على عقد كبير.
لقد فعلوا.
هذا مذهل. إنه يوضح مدى قوة هذا، خاصة بالنسبة لهذه الشركات الصغيرة التي تحاول المنافسة.
لكمة فوق فئة وزنهم.
بالضبط. لكن دعونا لا نتقدم على أنفسنا، أليس كذلك؟
نعم.
الحصول على شهادة ISO 9001، ليس بالأمر السهل.
المشي في الحديقة.
لا، الأمر يتطلب الوقت والجهد والموارد. وهو ليس مجرد شيء لمرة واحدة، أليس كذلك؟
انها ليست واحدة وانتهى. لا، إنها مستمرة.
إنه التزام مستمر.
إنها عملية مستمرة من التحسين.
يمين.
وبالحديث عن، كما تعلمون، عندما يكون الموظفون جزءًا من نظام يقدر الجودة، فإن ذلك يشجعهم على المساهمة بأفكارهم، وغالبًا ما يشعرون بهذا الشعور الأكبر بالملكية والفخر بعملهم.
لذا فإن الأمر لا يتعلق فقط بوضع العلامات في المربعات واتباع الإجراءات. يتعلق الأمر بتمكين هؤلاء الموظفين ليكونوا جزءًا من شيء أكبر. إنه شيء يسعى إلى التميز.
بالضبط. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الحافز، كما تعلمون، وتواصل أفضل، وبيئة عمل أكثر تعاونية.
يبدو الأمر وكأنه فوز، فوز.
إنه حقا كذلك.
ولكنني أشعر بالفضول، هل تقدم المصادر أي أمثلة محددة لكيفية تأثير ISO9001 فعليًا، مثل، على معنويات الموظفين في صناعة قولبة الحقن؟
يفعلون. هناك دراسة مثيرة للاهتمام حقًا من Mention Special Source Name والتي استطلعت آراء الموظفين في العديد من شركات قولبة الحقن قبل وبعد تطبيق ISO 9001.
أوه، حسنا. ماذا وجدوا؟
وكانت النتائج مقنعة جدا. بعد تطبيق ISO 9001، أفاد الموظفون بأنهم يشعرون بمزيد من القيمة، وأكثر انخراطًا في عملهم، وأكثر تفاؤلاً بشأن مستقبل الشركة.
لذلك لم يكن الأمر يتعلق فقط بتحسين العمليات والأرباح. لقد كان بمثابة تحول إيجابي في ثقافة الشركة بأكملها.
لقد كان حقا. كما تعلمون، وهذا شيء غالبًا ما يتم التغاضي عنه عندما يتحدث الناس عن ISO 9001. نعم، ولكن التأثير على معنويات الموظفين يمكن أن يكون بنفس أهمية التأثير على النتيجة النهائية.
فمن المنطقي. سوف يبذل الموظفون السعداء والمتفاعلون جهدًا إضافيًا، مما يؤدي، كما تعلمون، إلى جودة وكفاءة أفضل.
قطعاً. إنها مثل دورة حميدة.
نعم. لكن دعونا لا نلطف الأمور. يمين؟ نعم. إن تطبيق ISO9001، ليس بالأمر السهل دائمًا، خاصة بالنسبة للشركات التي اعتادت على القيام بالأشياء بطريقة معينة.
نعم. يمكن أن تكون هناك مقاومة للتغيير.
أوه بالتأكيد.
السقطات على طول الطريق.
قطعاً.
وتحديات غير متوقعة.
إذًا ما هو نوع التحديات التي تسلط عليها المصادر الضوء؟
حسنًا، إحدى أكبر العقبات التي ذكروها هي الاستثمار الأولي للوقت والموارد. كما تعلمون، فإن تطبيق ISO9001 يتطلب من الشركات توثيق جميع عملياتها. عليهم تدريب موظفيهم. وقد يضطرون أيضًا إلى الاستعانة باستشاريين لإرشادهم خلال عملية الاعتماد.
يمين. ويمكن أن يشكل ذلك عائقًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي، كما تعلمون، ربما تكون ميزانياتها محدودة.
قطعاً.
لكن أليس هناك طريقة لتقسيم تلك التكاليف والنظر إليها كاستثمار، كما تعلمون، وليس كمصروفات؟
قطعاً. وهذا شيء سنتعمق فيه بمزيد من التفصيل في الجزء التالي من بحثنا العميق.
حسنًا، مثالي.
سنقوم بتفكيك جميع أنواع التكاليف المختلفة المعنية، والعوامل التي تؤثر على تلك التكاليف، ومن ثم كيفية موازنة تلك الفوائد المحتملة مقابل هذا الاستثمار الأولي.
تمام. يبدو أننا مجرد خدش السطح هنا.
نحن.
ولكن قبل أن نمضي قدمًا، أريد التأكد من أننا حصلنا على النقاط الرئيسية من هذا الجزء الأول من استكشافنا.
فكرة عظيمة.
إذن ما الذي تعلمناه حتى الآن؟
حسنًا، لقد تعلمنا أن معيار ISO 9001 لا يقتصر على مجرد وضع علامة على المربعات واتباع القواعد.
يمين.
يتعلق الأمر حقًا ببناء نظام يمكّن الشركات من تحقيق تلك الجودة المتسقة، وتبسيط عملياتها، وبناء تلك الثقة مع عملائها. وكما تعلمون، فقد تطرقنا أيضًا إلى موضوع رفع معنويات الموظفين، ورأينا كيف يحدث ذلك.
يمكن أن يترجم ذلك إلى فوائد العالم الحقيقي. كما تعلمون، كل شيء بدءًا من تقليل الأخطاء، وزيادة الكفاءة، وتوفير التكاليف، وحتى إبرام تلك العقود الكبرى.
العقود الكبيرة.
نعم بالضبط. وقد أدركنا أن تطبيق ISO9001 يتطلب استثمارًا.
إنه كذلك.
الوقت والموارد بالتأكيد. لكننا بدأنا في تأطير هذا الاستثمار كخطوة استراتيجية يمكن أن تؤتي ثمارها كثيرًا على المدى الطويل.
بالضبط. وفي الجزء التالي من تعمقنا، سنتعمق أكثر في هذا الجانب المالي من الأمور.
ممتاز.
استكشف التكاليف التي ينطوي عليها الحصول على الشهادة وكيفية التأكد من أن الاستثمار يتوافق حقًا مع أهداف عملك الفريدة.
لقد أصبح هذا مثيرًا للاهتمام حقًا. لقد رأيت بالفعل كيف يمكن لـ ISO9001 أن يكون ذا صلة ليس فقط بشركات القولبة بالحقن، ولكن أيضًا بأي شركة، كما تعلمون، تتطلع إلى التحسين وتحقيق نجاح أكبر حقًا.
قطعاً. إنه إطار قوي.
ولكن في الوقت الحالي، سنأخذ استراحة قصيرة وسنعود قريبًا لمواصلة الغوص العميق في عالم ISO9001 بأكمله.
حسنًا، مرحبًا بعودتك. الآن، قبل الاستراحة، كنا ندخل في هذا الاستثمار المتعلق بالحصول على شهادة ISO 9001.
يمين.
كما تعلمون، إنه قرار كبير لأي شركة.
أوه، بالتأكيد.
وخاصة تلك الصناعات مثل القولبة بالحقن. صحيح، نعم. حيث تكون الهوامش ضيقة وكل سنت مهم.
نعم. ولهذا السبب من المهم جدًا أن نفهم حقًا ما تنطوي عليه هذه التكاليف فعليًا. إنها ليست مجرد رسوم واحدة. إنها أشبه بقطع مختلفة من اللغز.
تمام.
وأعتقد أن إحدى مقالاتك كانت من اسم مصدر محدد مذكور. إنهم يكسرونها بشكل جيد حقًا.
أوه، نعم، نعم، أعتقد أنني أتذكر ذلك. كان لديهم مخططهم المفيد، أليس كذلك؟
لقد فعلوا، نعم.
مثل قائمة مرجعية تقريبًا للطامحين للحصول على شهادة ISO 9001.
بالضبط.
ما هي الفئات الكبيرة؟
إذن أولاً، عليك الحصول على رسوم الشهادة نفسها.
تمام.
هذا هو ما تدفعه للهيئة المستقلة التي تقوم فعليًا بمراجعة أنظمتك.
ويمنحك هذا الختم الرسمي بالموافقة المناسبة.
تمام. هكذا تأتي شرطة الجودة وتتأكد من أنك تمشي بالفعل.
نعم، إنهم يتأكدون من أنك لا تتحدث فقط.
نعم بالضبط. لكن هذه الرسوم ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع، أليس كذلك؟
لا، على الاطلاق. ذكرت المقالة أنها يمكن أن تختلف اعتمادًا على حجم شركتك وتعقيدها. حسنًا، إذا كان متجر قوالب الحقن الصغير يحتوي على عدد قليل من الآلات، فسوف يدفعون أقل بكثير من بعض المصانع العملاقة.
يمين.
هذا هو إنتاج الأجزاء 24 7.
نعم، هذا منطقي. فماذا عن هؤلاء الاستشاريين الذين ذكرناهم سابقًا؟ تلك التي تساعدك بالفعل في الحصول على الشهادة.
حسنًا، المرشدون، من المحتمل أن تكون رسومهم جزءًا كبيرًا من التكلفة أيضًا.
نعم بالتأكيد.
وهنا يصبح الأمر صعبًا نوعًا ما، لأن أتعاب الاستشاريين يمكن أن تختلف بشكل كبير.
أوه حقًا؟
قد تحتاج بعض الشركات فقط إلى القليل من التوجيه، بينما قد تحتاج شركات أخرى إلى إصلاح شامل للنظام.
إنه تقريبًا مثل استئجار مدرب شخصي. نعم. كما تعلمون، لعملك.
أوه، أنا أحب ذلك.
يحتاج بعض الأشخاص فقط إلى بعض النصائح بينما يحتاج الآخرون إلى تجديد روتينهم بالكامل.
يمين. إنهم بحاجة إلى البرنامج بأكمله.
لكن أعتقد أن الهدف في كلتا الحالتين هو الحصول على لياقة أفضل. يمين؟
بالضبط. وكما هو الحال مع المدرب الشخصي، يمكن للمستشار الجيد أن يساعدك على تجنب تلك الأخطاء المكلفة، وتبسيط العملية.
تمام.
وفي النهاية، تأكد من حصولك على أقصى استفادة من أموالك من خلال استثمار ISO 9001.
حسنًا، لدينا رسوم الشهادة تلك، ورسوم المستشارين. ما الذي يجب على الشركات أن تأخذه في الاعتبار في ميزانيتها؟
حسنًا، لا تنسَ تلك التكاليف الداخلية.
تمام.
هذا هو الوقت والجهد الذي يجب على فريقك أن يبذله.
يمين.
أشياء مثل توثيق كل هذه العمليات، وحضور الدورات التدريبية، والتأكد من أن الجميع على دراية بهذه الأنظمة الجديدة.
يمين. لأنه حتى مع وجود أفضل مستشار في العالم، يجب أن يتم إشراك موظفيك وتدريبهم على القيام بالعمل فعليًا.
قطعاً. ولا يقتصر الأمر على الساعات التي يتم قضاؤها مباشرةً في تطبيق ISO9001.
يمين.
إنه أيضًا هذا التعطيل المحتمل لعملياتك العادية.
نعم. تمام. نعم. كما تعلمون، قد يكون هناك منحنى تعليمي حيث يتكيف الجميع مع الطريقة الجديدة للقيام بالأشياء. نعم. مما قد يؤثر مؤقتًا على الإنتاجية. يبدو الأمر كما لو قمت بتجديد مطبخك. أوه. كما تعلمون، سيكون الأمر رائعًا في النهاية. ولكن هناك تلك الفترة التي تتناول فيها الطعام الجاهز كل ليلة. بالضبط. ولأن الموقد مفصول، فإنهم يعيشون على وجبات الميكروويف. نعم بالضبط.
نعم.
ولكن نأمل، مثل رينو المطبخ، أن الألم على المدى القصير يستحق هذا المكسب على المدى الطويل.
صحيح، صحيح. سوف تجني تلك المكافآت.
بالضبط.
نعم.
بالحديث عن المكاسب طويلة المدى، أحد المصادر، ورقة بيضاء من اسم المصدر المحدد المذكور. لقد كان لديهم موقف مثير للاهتمام حقًا بشأن هذا.
أوه نعم.
ورأوا أنه بدلاً من النظر إلى ISO9001 كتكلفة، يجب على الشركات أن تفكر فيه كاستثمار استراتيجي.
أحب ذلك.
نعم. كيف يدعمون ذلك؟
حسنًا، لقد قدموا حجة مقنعة حقًا من خلال تسليط الضوء على كل الطرق التي يمكن لـ ISO9001 من خلالها توفير المال على المدى الطويل.
تمام.
كما تحدثنا من قبل، تقليل الأخطاء وإعادة العمل، وتحسين العمليات وحتى منع حالات الفشل الكارثية التي يمكن أن تكلف الشركات الملايين.
انها مثل هذا القول القديم، أليس كذلك. درهم وقاية خير من قنطار علاج.
بالضبط.
ولكن في هذه الحالة، فإن أوقية الوقاية هي ISO 9001.
يمين.
وهذا العلاج هو تجنب كل تلك الأخطاء والمتاعب المكلفة في المستقبل.
الصداع، التوتر، فقدان النوم.
نعم بالضبط. وقد ذهبوا إلى أبعد من ذلك، حيث تشير هذه الوثيقة التقنية إلى أن ISO9001 يمكن أن يمنح الشركات بالفعل ميزة تنافسية.
أوه، مثيرة للاهتمام.
نعم. وهم يجادلون أنه في السوق العالمية اليوم.
يمين.
حيث يكون العملاء أشبه بالتميز.
قطعاً.
يمكن أن يكون الحصول على شهادة ISO9001 بمثابة عامل تمييز رئيسي.
إنه يميزك.
نعم. إنها مثل بطاقة VIP التي تتيح لك الوصول إلى هذه الأندية والفرص الحصرية.
أنا أحب هذا التشبيه.
ويمكن أن تؤدي هذه الفرص إلى عملاء جدد، وعقود أكبر، وفي النهاية نجاح أكبر لشركتك.
قطعاً. هل تتذكر شركة صب الحقن الصغيرة التي تحدثنا عنها سابقًا؟ نعم. لقد اقتحم ذلك صناعة السيارات بعد حصوله على شهادة ISO 9001. وهذا مثال مثالي لكيفية فتح هذه الشهادة للأبواب التي ربما كانت مغلقة في السابق.
يمين. لأنه يرسل إشارة بأنك جاد، وأنك لا تعبث.
بالضبط.
لديك نظام معمول به لدعمه بالتأكيد. وأنت تسعى باستمرار إلى أن تكون أفضل.
أنت ملتزم بهذا التحسين المستمر.
إنها تقريبًا مثل هالة الجودة التي تحوم فوق شركتك.
هالة الجودة. أنا أحب ذلك. نعم، هذا عظيم.
وهذه الهالة يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة في صناعات مثل القولبة بالحقن، أليس كذلك؟ قطعاً. حيث تكون الدقة والموثوقية في غاية الأهمية.
شديد الأهمية.
نعم. فكر في الأمر. إذا كنت مثل الشركة المصنعة للأجهزة الطبية وتبحث عن مورد لتصنيع هذه المكونات المهمة حقًا.
يمين.
هل ستختار الشركة الحاصلة على شهادة ISO9001 أم الشركة التي لا تحصل عليها؟
أنا أعرف أي واحد سأختار.
نعم صحيح.
نعم.
تذهب مع الشركة التي أثبتت التزامها. نعم. ولديهم نظام قائم. لذا فأنت تعلم أن كل جزء يقومون به سوف يلبي تلك المعايير العالية جدًا.
لا يقتصر الأمر على راحة البال فحسب، بل إنه يخفف المخاطر ويحمي سمعتك.
قطعاً. وبالحديث عن السمعة، هناك جانب آخر من جوانب ISO9001 لم نتطرق إليه كثيرًا بعد. تأثيرها على معنويات الموظفين ومشاركتهم.
أوه، صحيح. نعم.
لقد تحدثنا عن ذلك لفترة وجيزة في وقت سابق، ولكنني أريد أن أتعمق قليلاً. هل ISO9001 يجعل الموظفين أكثر سعادة بالفعل؟
حسنًا، أحد مصادرك، وهو دراسة تذكر اسم مصدر محدد، يقول أنه يمكن ذلك. ووجدوا أنه بعد تطبيق ISO9001، أبلغ الموظفون عن شعورهم بمزيد من القيمة، وأكثر انخراطًا في عملهم، وأكثر تفاؤلاً بشأن مستقبل الشركة.
لذلك لا يتعلق الأمر بالعمليات والأرباح فحسب، بل يتعلق بالأشخاص.
إنها. وأعتقد أن هذا شيء غالبًا ما يتم تجاهله عندما يتحدث الناس عن ISO 9001. ولكن كما رأينا من مصادرك، فإن هذا التأثير على معنويات الموظفين يمكن أن يكون بنفس أهمية التأثير على النتيجة النهائية.
يمين. وهذا منطقي. عندما يكون الموظفون جزءًا من نظام يقدر الجودة ويشجعهم على المساهمة بأفكارهم، فسوف يشعرون بمزيد من الملكية والفخر بعملهم.
قطعاً.
لذا فإن الأمر لا يتعلق فقط باتباع القواعد. يتعلق الأمر بتمكين هؤلاء الموظفين ليكونوا جزءًا من شيء أكبر.
إنه شيء يسعى إلى التميز.
وهذا يمكن أن يؤدي إلى بيئة عمل أكثر إيجابية. يمين. زيادة الحافز، وربما حتى تقليل معدل الدوران.
بالضبط. إنها مثل إنشاء هذه الدورة الفاضلة. يؤدي الموظفون السعداء والمتفاعلون إلى منتجات وخدمات ذات جودة أفضل، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح أكبر وأكبر للشركة.
إنه فوز لجميع المعنيين.
هذا هو حقا.
نعم. إذن ito 9 cell 01. إنها أداة قوية جدًا.
إنها أداة قوية.
لا يتعلق الأمر فقط بتحديد المربعات والحصول على تلك الشهادة. يتعلق الأمر، مثلاً، بتحويل عملك بالكامل من الداخل إلى الخارج.
أنا أحب ذلك. يتعلق الأمر بخلق ثقافة الجودة التي تتخلل كل جانب من جوانب عملياتك.
وأعتقد أن هذا هو ما يجعلها وثيقة الصلة بمستمعينا اليوم.
قطعاً.
سواء كانوا في مجال القولبة بالحقن أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا، أو أي صناعة، حقًا. يمكن لمبادئ ISO 9001 أن تساعدهم على تحقيق نجاح أكبر، وبناء علاقات أقوى مع العملاء وإنشاء مكان عمل أكثر إرضاءً لموظفيهم.
لا يمكن أن أقول ذلك أفضل بنفسي.
ولكن قبل أن نبالغ في الصورة الكبيرة، دعونا نرجع خطوة إلى الوراء ونتناول بعض التحديات المحتملة التي تأتي مع تطبيق ISO 9001.
نعم.
لأنه ليس دائمًا إبحارًا سلسًا. يمين.
ليست كذلك.
إذا اصطدمت بتلك المطبات في الطريق، فستكون هناك مقاومة للتغيير.
ضرب تلك الحواجز.
نعم. تلك اللحظات التي لا مفر منها حيث تريد فقط أن ترفع يديك وتقول، انسَ الأمر.
بالضبط. ولهذا السبب من المهم جدًا أن تكون على دراية بتلك التحديات التي تحدث.
يمين.
وإحدى أكبر العقبات المذكورة في مصادرك هي التعامل مع ضغوط الموظفين.
أوه نعم.
ليس الجميع سعداء بالتغيير.
نعم.
خاصة عندما يتعلق الأمر بعمليات وإجراءات جديدة.
يبدو الأمر كما لو أنه عند تقديم نظام برمجي جديد في العمل، هناك دائمًا تلك الآهات، كما تعلمون، من الفريق.
تحصل على تلك المقاومة.
ولكن بمجرد أن يتعلموا الحبال ويرون الفوائد. نعم. وعادةً ما يتساءلون كيف يمكن أن يجعل حياتهم أسهل. يمين؟
يفعلون. وينطبق نفس المبدأ على ISO 9001.
تمام.
كما تعلمون، المفتاح هو التواصل بوضوح.
تمام.
توفير التدريب المناسب ومعالجة تلك المخاوف بشكل مباشر.
نعم. الأمر كله يتعلق بإشراك الجميع.
قطعاً.
والتأكد من فهمهم لسبب التغيير.
نعم. هذا أمر بالغ الأهمية.
وهنا يأتي دور القيادة القوية. صحيح.
إنه كذلك.
شخص يمكنه حقًا دعم تنفيذ ISO9001.
كن المشجع.
نعم بالضبط. وما عليك سوى توجيه الفريق عبر تلك المطبات التي لا مفر منها في الطريق.
بالتأكيد. والحديث عن المطبات في الطريق. التحدي الآخر الذي أبرزته مصادرك هو التعقيد الهائل لمعيار ISO9001 نفسه.
نعم. ليست قراءة خفيفة تمامًا.
ليس كذلك. هناك الكثير من الفروق الدقيقة والجوانب الفنية التي قد يكون من الصعب فهمها.
إنه مثل محاولة تجميع قطعة أثاث من تلك التعليمات.
أوه، أعرف بالضبط ما تقصده.
من الواضح أنها كتبها شخص لا يتحدث الإنجليزية.
تلك المخططات. يمين.
كما تعلمون، كل القطع هناك.
نعم.
لكن اكتشاف كيفية توافقهما معًا، يمثل صداعًا حقيقيًا.
هذا تشبيه مثالي.
ولهذا السبب من المهم جدًا الوصول إلى الموارد المناسبة.
قطعاً.
سواء كان ذلك، كما تعلمون، مستشارًا واسع المعرفة، أو مواد تدريبية شاملة، أو حتى مجرد شبكة داعمة من الأقران.
نعم.
الذين مروا بالفعل بهذه العملية برمتها.
يمكن أن يكون ذلك مفيدًا حقًا.
نعم. ليس عليك أن تذهب بمفردك. يمين.
لم تكن.
يوجد مجتمع كامل من خبراء وممارسي ISO 9001 المستعدين للمساعدة.
إنهم يريدون مشاركة معارفهم ومساعدتك في التغلب على تلك التعقيدات.
بالضبط. وهناك أيضًا الكثير من الموارد والقوالب والأدوات عبر الإنترنت التي يمكن أن تجعل عملية التنفيذ بأكملها أكثر سلاسة.
بالتأكيد.
الأمر كله يتعلق بالعثور على ما يناسبك.
أنت وفريقك.
نعم. إنه مثل امتلاك نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لرحلتك وفقًا لمعايير ISO 9001.
أحب ذلك.
يمكنك اختيار الطريق الذي يناسب احتياجاتك.
نعم.
والحصول على التوجيه على طول الطريق.
ابحث عن تلك الاختصارات.
بالضبط. ولكن حتى مع وجود أفضل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ستظل هناك تلك التحويلات والحواجز غير المتوقعة.
قطعاً. سوف تصطدم بتلك الحفر على طول الطريق.
لذلك من المهم أن تكون مرنًا وقابلاً للتكيف وأن تكون على استعداد لتعديل مسارك حسب الحاجة.
بالضبط. تذكر أن ISO 9001 لا يتعلق بتحقيق الكمال بين عشية وضحاها.
يمين.
يتعلق الأمر بالتحسين المستمر.
يتعلق الأمر بقبول تلك الرحلة، والتعلم من تلك الأخطاء، والسعي المستمر لتكون أفضل.
هذه طريقة رائعة لوضعها.
وهذه رسالة، كما تعلمون، تتجاوز ISO 9001.
إنه كذلك.
يمكنك تطبيق هذا على جميع جوانب الحياة. يمين. إنها فلسفة الحياة، إدارة الأعمال، السعي وراء الشغف، مجرد أن تكون نسخة أفضل من نفسك.
قطعاً.
لكن قبل أن نتعمق أكثر من اللازم هنا، دعونا نعيدها إلى مستمعينا.
تمام.
وذكّرهم بأهمية هذا التعمق في ISO9001 بالنسبة لهم.
فكرة عظيمة. لذا، للتلخيص، لقد غطينا الكثير من الأمور اليوم، بدءًا من الفوائد الملموسة، وانخفاض التكاليف، وزيادة الكفاءة، إلى تلك المكافآت غير الملموسة، وتحسين معنويات الموظفين، وثقافة الشركة الأقوى.
لقد استكشفنا تلك التحديات.
لقد فعلنا.
التعقيدات، وبالطبع تلك الموارد المتاحة لمساعدة الشركات على التنقل في عملية التنفيذ بأكملها.
نعم، لقد أعطيناهم مجموعة الأدوات.
نعم. لكن في النهاية، القرار المتعلق بمتابعة الشهادة أم لا، هو قرار شخصي. إنها.
إنه قرار يتعين على كل شركة اتخاذه بناءً على أهدافها الفريدة ومواردها ورؤيتها للمستقبل.
قطعاً.
نعم.
ولكن نأمل أن يكون هذا الغوص العميق قد منح مستمعينا المعرفة والأفكار التي يحتاجون إليها لاتخاذ هذا القرار المستنير.
لإثارة حس الفضول والاستكشاف. يمين؟
بالتأكيد.
ربما يكون ISO9001 هو تلك القطعة المفقودة من اللغز.
أوه.
ربما يكون هذا المحفز هو الذي سيساعدك على الانتقال إلى المستوى التالي.
أوه، أنا أحب ذلك.
لذا، بينما ننتقل إلى الجزء الأخير من تعمقنا، نشجعك على التفكير في هذه الأسئلة.
ابقوا متابعين. سنعود فورًا لإنهاء الأمور بعد كلمة سريعة من الرعاة. وقد عدنا للجزء الأخير من تعمقنا في ISO 9001. كما تعلمون، من خلال كل هذا، أدركت أن هذا ليس مجرد نظام للشركات الضخمة. يبدو الأمر كما لو أن هناك أشياء جيدة هنا لأي عمل تجاري، بغض النظر عما يصنعونه أو يبيعونه.
قطعاً. وقد ذكر أحد مصادرك، وهو منشور مدونة باسم مصدر محدد، هذه النقطة الرائعة. لقد قارنوا ISO9001 بوصفة النجاح.
أوه، حسنا.
انها ليست ضمانة. كما تعلم، مثلما أن اتباع الوصفة لا يجعلك تلقائيًا طاهيًا حائزًا على نجمة ميشلان.
يمين.
ولكنه يوفر لك هذا الإطار، تلك الخطوات المثبتة التي يمكن أن تزيد من فرص نجاحك.
حسنا، أنا أحب ذلك. لذلك لدينا الوصفة. لقد ذاقنا بعض المكافآت المحتملة. أخطاء أقل، وعملاء أكثر سعادة، حتى أن الموظفين يشعرون بمزيد من المشاركة، وأكثر تفاعلًا. نعم بالضبط. ولكن قبل أن يقفز أي شخص في رأسه أولاً، ما هي بعض المزالق والأشياء التي يجب الانتباه إليها؟ لأنك، كما تعلم، قلت بعض المقالات النقدية أيضًا.
يمين. ومثل أي وصفة جيدة، يتطلب ISO9001 المكونات الصحيحة والتنفيذ الدقيق. وأحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات هو النظر إلى الأمر على أنه مجرد تمرين لوضع علامة على المربع.
تمام؟
يتابعون الإجراءات، ويحصلون على الشهادة، ثم يقدمونها بعيدًا معتقدين أنهم قد انتهوا.
آه، مجموعة وننسى ذلك النهج.
بالضبط.
لكن هذه ليست الطريقة التي يعمل بها الأمر، أليس كذلك؟
مُطْلَقاً. أحد مصادرك، دراسة حالة من اسم المصدر المحدد المذكور. وسلط الضوء على هذه الشركة التي فعلت ذلك بالضبط.
أوه لا.
لقد حصلوا على الشهادة، وربتوا على ظهورهم، وعادوا مباشرة إلى العمل كالمعتاد.
ماذا حدث؟
حسنا، خمن ماذا حدث؟
هل زلة الجودة الخاصة بهم. هل بدأوا في تلقي شكاوى العملاء؟
كل ما سبق. أصبحت أنظمتها قديمة، وفقد موظفوها الحافز، وفقدوا بشكل أساسي تلك الميزة التنافسية التي منحها لهم ISO9001.
إذن كانت لديهم الوصفة، لكنهم توقفوا عن الطهي؟ أساسًا.
توقفوا عن الطبخ. تركوا الوعاء يحترق.
نعم. لذلك فهو ليس إصلاحًا لمرة واحدة. إنه التزام مستمر.
إنها. الأمر كله يتعلق بالتحسين المستمر.
تمام.
يتعلق الأمر بالتقييم المستمر لعملياتك، وتحديد المجالات التي يمكنك القيام فيها بعمل أفضل وإجراء التعديلات.
لذا فالأمر أشبه بالعناية بالحديقة.
نعم.
لا يمكنك أن تزرع البذور وتبتعد.
لا يمكنك. عليك أن تسقيهم وتزيل الأعشاب الضارة منهم وترعاهم.
أوه، أنا أحب ذلك. وهذا يسلط الضوء على شيء كنا نتحدث عنه طوال الوقت، وهو العنصر البشري ISO9001.
يمين. لا يتعلق الأمر فقط بتلك الأنظمة والعمليات، بل يتعلق بالأشخاص.
نعم. وأحد المصادر التي قدمت لي تقريرا عنها ذكر اسم مصدر محدد. لقد نظروا في التأثير النفسي لـ ISO9001 على الموظفين.
أوه، مثيرة للاهتمام.
لقد وجدوا أنه عندما يتم تنفيذه بالطريقة الصحيحة، فإنه يمكن في الواقع رفع الروح المعنوية، كما تعلمون، زيادة المشاركة.
يمين. امنحهم هذا الشعور بالملكية.
نعم. وحتى الشعور بالفخر بالعمل الذي يقومون به.
انها التمكين.
إنها. لذا فإن الأمر لا يتعلق فقط بجعل الأعمال تسير بشكل أفضل. يتعلق الأمر بجعل مكان العمل أفضل للأشخاص الذين يقومون بالعمل بالفعل.
يتعلق الأمر بخلق هذا الفوز. يفوز.
نعم بالضبط. لذا، عندما يفهم الموظفون ذلك حقًا، لماذا وراء ISO9001، فإنهم يرون كيف يرتبط بنجاح الشركة ونجاحهم الخاص. نعم. ومن ثم، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء.
قطعاً. احتضن التغيير وكن مثل أبطال النظام.
إنهم جزء من فريق يسعى لشيء أكبر.
بالضبط.
نعم. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى مزيد من الإنتاجية، وتواصل أفضل، ومزيد من التعاون. كما تعلمون، إنه مثل هذا التأثير المضاعف الذي يبدأ بالجودة.
ينتشر في جميع أنحاء الشركة بأكملها.
لذلك لا يتعلق الأمر فقط بتلبية بعض المعايير الخارجية. يتعلق الأمر ببناء ثقافة الجودة داخل الشركة.
إنها. ويمكن أن يكون هذا تمييزًا قويًا حقًا.
أوه نعم بالتأكيد. في سوق اليوم، فهو يميزك عن غيرك. نعم. إنه مثل هذا العامل الذي يجعل الناس يختارون علامة تجارية واحدة على أخرى.
إنهم يعرفون فقط، يمكنهم الشعور بذلك.
نعم. لا يمكنهم تفسير ذلك، لكنهم يعلمون أن هذه الشركة تفعل شيئًا مختلفًا.
إنهم يفعلون شيئًا أفضل.
نعم بالضبط.
نعم.
لذا، فإن شهادة ISO 9001 هي أكثر من مجرد شهادة. كأنها فلسفة كاملة. إن الطريقة الكاملة لممارسة الأعمال التجارية، وأسلوب الحياة، تغير شخصيتك بالكامل تقريبًا.
الشركة من الداخل إلى الخارج.
نعم بالضبط. يبدو الأمر كما لو كنا في عملية بحث عن الكنز، حيث اكتشفنا هذه الجواهر المخفية الخاصة بـ ISO9001. والكنز الحقيقي ليس الشهادة نفسها، بل تلك الرحلة، وذلك الالتزام بالجودة، والعملية. نعم. والتأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه، كما تعلمون، على كل شيء. عملك، موظفيك، عملائك.
إنه نهج شمولي.
إنها.
نعم.
حسنًا، لقد قمنا بتغطية الكثير اليوم، ولكننا في الواقع لم نتطرق إلا للتو إلى سطح ما يعنيه ISO9001. لدينا، وأنا متأكد من أن مستمعينا، كما تعلمون، على استعداد للتعمق أكثر.
قطعاً.
وانظر كيف ينطبق عليهم.
العمل الخاص، الصناعة الخاصة بهم.
نعم بالضبط. وهذا هو كل ما يدور حوله الغوص العميق. يمين؟ تمكينك من الاستكشاف والتعلم واكتشاف طرق جديدة للنجاح في أي شيء شغفك لتحقيق تلك الأهداف. نعم. لذلك نحن نشجعك على مواصلة استكشاف ISO 9001. اقرأ تلك المقالات والتقارير، كما تعلم، وتحدث إلى الخبراء لترى ما إذا كانت هذه الأداة قد تكون المفتاح، كما تعلم، لإنشاء أعمال أفضل، ومكان عمل أفضل، وأكثر نجاحًا مستقبل.
زرع تلك البذور.
نعم بالضبط. وشكرًا لانضمامك إلينا في هذه الغوصة العميقة. حتى المرة القادمة، استمر في الاستكشاف، واستمر في التعلم، واستمر في السعي لتحقيق التميز في كل ما تفعله
